CryptoLeo Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη απορρίπτονται επανειλημμένα.

Είχα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις στο καζίνο. Παίζω εδώ και σχεδόν ένα μήνα και το καζίνο μου ζήτησε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Αφού επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, το καζίνο μου πλήρωσε 2 εκκρεμείς αναλήψεις, είχα αμέσως απορρίψει άλλη μία λόγω των ημερήσιων ορίων ανάληψης.

Στη συνέχεια ζήτησα μια άλλη ανάληψη αμέσως, η οποία μετά από μια ώρα περίπου απορρίφθηκε επίσης. Στις 16:00 ώρα μου, τα ημερήσια όρια αναλήψεων ανανεώθηκαν και προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη. Η ανάληψη απέτυχε με μήνυμα σφάλματος. Ρώτησα chat για αυτό και μου είπαν ότι οφείλεται στα όρια. Τους έδωσα το πλεονέκτημα της αμφιβολίας και περίμενα άλλη μια μέρα μόνο για να λάβω το ίδιο σφάλμα. Έχουν περάσει πάνω από 2 μέρες και το chat μου λέει ότι είναι θέμα ορίου αλλά δεν είναι. Εάν επρόκειτο για θέμα ορίων, το καζίνο θα απέρριπτε την απόσυρση μόλις ήταν σε εκκρεμότητα, όπως έκαναν στις περιπτώσεις που συνέβη αυτό. Η συνομιλία δεν είναι χρήσιμη και τα email που έχω γράψει στο καζίνο δεν έχουν απαντηθεί.

Χρειάζομαι βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος και θα ήθελα να μιλήσω δημόσια με το καζίνο σε αυτό το νήμα

Αγαπητοί Jangles,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας ευχαριστώ για αυτό, το θέμα είναι ότι δεν μπορώ να αποσυρθώ. Η ανάληψη δεν εκκρεμεί, απλά δεν μπορώ να το ζητήσω. Συνεχίζει να αποτυγχάνει

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Jangles. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 9 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Έχω λάβει 2 απαντήσεις από την τελευταία μου ανάρτηση.

Το πρώτο ήταν ότι το εξετάζουν

Το δεύτερο έχει ως εξής:

Οι προηγούμενες πληρωμές σας ακυρώθηκαν λόγω συμπλήρωσης των ορίων ανάληψης. Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε μια νέα πληρωμή μέχρι τώρα, επικοινωνήστε μαζί μας εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα.

----

Το καζίνο δεν απαντά στην ερώτησή μου ούτε λύνει το πρόβλημα. Γνωρίζω πλήρως ότι οι προηγούμενες αναλήψεις ακυρώθηκαν λόγω των ορίων, εξηγήθηκε στο email που μου έστειλαν. Το καζίνο σε αυτήν την απάντηση με συμβουλεύει να ζητήσω νέα ανάληψη, αλλά δεν μπορώ να ζητήσω νέα. Κάθε φορά που προσπαθώ υπάρχει ένα σφάλμα που δεν μου επιτρέπει να ολοκληρώσω την ανάληψη.

Το θέμα δεν ήταν καθυστέρηση με ανάληψη, το καζίνο είτε έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου από το να κάνει την ανάληψη.

Ευχαριστώ πολύ, Jangles, για τη διευκρίνιση.

Κάτι τελευταίο, προτού επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους και εάν το αμφισβητούμενο ποσό του Ƀ 1 είναι σωστό;

Αγαπητέ/-ή Jangles,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.