Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Αγαπητέ Thepwner0010 ,
Είναι κάτι που πιθανότατα δεν μπορείτε να το αποδείξετε, και μάλλον φαίνεται ότι είστε «σύζυγος» που χρησιμοποίησε την ταυτότητα της γυναίκας του για να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο.
Μπορείτε να προωθήσετε την επιβεβαίωση επιτυχούς KYC/επαλήθευσης ή αποδοχής της ταυτότητάς σας και της selfie σας κατά τη διαδικασία KYC, καθώς και τις πληροφορίες από το καζίνο ότι δεν είναι απαραίτητο να περάσετε τον έλεγχο ζωντανότητας;
Για να είμαι ειλικρινής, ο έλεγχος ζωντανότητας είναι ένα πολύ σημαντικό βήμα σε μια διαδικασία KYC και αμφιβάλλω έντονα ότι το καζίνο θα σας επέτρεπε να τον παρακάμψετε, ειδικά εάν υπάρχει ισχυρή υποψία ότι ο κάτοχος του λογαριασμού παιχνιδιού και το άτομο του οποίου η ταυτότητα χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή δεν είναι το ίδιο άτομο. Επιπλέον, εάν (για παράδειγμα) χρησιμοποιήσατε τραπεζική κάρτα για κατάθεση, θα πρέπει να αναγράφεται το σωστό όνομα στην κάρτα, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να το αποδείξετε παρέχοντας φωτογραφίες και από τις δύο πλευρές της τραπεζικής κάρτας (συνήθως με ορισμένους αριθμούς κρυμμένους/καλυμμένους). Για άλλους τρόπους πληρωμής ή κοινούς λογαριασμούς, ισχύει κάτι παρόμοιο - θα πρέπει να μπορείτε να το αποδείξετε. Το καζίνο ανέφερε τρόπους πληρωμής τρίτων, άρα όχι μόνο 1 τρόπο πληρωμής.
Μη διστάσετε να στείλετε τις λεπτομέρειες που ζητήσατε ως στιγμιότυπα οθόνης στην ανάρτησή σας ή να τις προωθήσετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορείτε να παράσχετε το ζητούμενο και να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας, ενημερώστε μας τουλάχιστον για το ποσό που έχει επιστραφεί, γιατί με βάση όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν, δεν υπάρχει ουσιαστικά δικαιολογημένος λόγος που θα μπορούσε να δικαιολογήσει τη χρήση ταυτότητας και εγγράφων κάποιου άλλου ή/και δικαιολογητικό έλεγχο ζωντανότητας που έγινε από εντελώς διαφορετικό άτομο από τον κάτοχο του λογαριασμού παιχνιδιού.
Επομένως, υπάρχουν μόνο 2 επιλογές για το πώς μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση.
- Θα αποδεχτείτε την απόφαση του καζίνο επειδή παραβιάσατε σοβαρά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή και η υπόθεση θα κλείσει όπως επιλυθεί επιτυχώς με το ποσό της επιστροφής χρημάτων που έχετε ήδη λάβει και επιβεβαιώσει.
- Εάν δεν αποδεχτείτε την απόφαση του καζίνο και εξακολουθείτε να επιμένετε στην επιστροφή των κατασχεθέντων κερδών - εκτός εάν αποδείξετε πλήρως τους ισχυρισμούς σας, η υπόθεση θα κλείσει/απορρίψει.
Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Thepwner0010,
It is something that you very likely cannot prove, and it rather looks like you are 'a husband' who used his wife's identity to register and play at the casino.
Can you please forward the confirmation of a successful KYC/verification or acceptance of your own ID and selfie during the KYC process, and the information from the casino that it is not necessary to pass the liveness check?
To be honest, the liveness check is a very important step in a KYC process, and I strongly doubt the casino would let you bypass it, especially if there is a strong suspicion that the owner of the gaming account and the person whose identity was used upon registration is not the same person. In addition, if you (for example) used a bank card to deposit, the correct name should be written on the card, so it should be possible to prove it by providing photos of both sides of the bank card (usually with some numbers hidden/covered-up). For other payment methods or joint accounts, a similar applies - you should be able to prove it. The casino mentioned third-party payment methods, so not only 1 payment method.
Feel free to send the requested details as screenshots in your post or forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
If, for any reason, you cannot provide the requested and prove your claims, please inform us at least about the amount that has been refunded, because based on all the gathered information, there is basically no justified reason that could excuse using someone else's identity and documents and/or excuse liveness check made by a completely different person than the owner of the gaming account.
Therefore, there are only 2 options for how we can close this case.
- You will accept the casino's decision because you seriously breached its Terms and Conditions, which you accepted upon registration, and the case will be closed as successfully resolved with the amount of the refund you have already received and confirmed.
- If you do not accept the casino's decision and still insist on returning the confiscated winnings - unless you fully prove your claims, the case will be closed/rejected.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Αυτόματη μετάφραση:
