Ο παίκτης από την Κροατία έχει έναν λογαριασμό που παραμένει απενεργοποιημένος παρά την ολοκλήρωση της ζητούμενης επαλήθευσης βίντεο Skype. Μετά την υποβολή ενός τηλεφωνικού λογαριασμού για επαλήθευση, το καζίνο τον απέρριψε και δεν δέχτηκε εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης. Ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει το υπόλοιπό του.
Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και μου ζητήθηκε να κάνω επαλήθευση βίντεο μέσω Skype. Αφού ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο, ο λογαριασμός μου εξακολουθούσε να είναι απενεργοποιημένος και λίγες μέρες αργότερα μου στέλνουν mail για να επαληθεύσω το τηλέφωνό μου. Στη συνέχεια τους στέλνω τηλεφωνικό λογαριασμό με εμφανές όνομα και διεύθυνση που απέρριψαν. Επίσης προσφέρθηκα να μου στείλουν sms ή να με καλέσουν στο τηλέφωνό μου το οποίο επίσης απέρριψαν. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα απενεργοποιημένος και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου
Αγαπητέ limbo123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έχετε δώσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα; Ναι, παρείχα στο καζίνο όλα τα έγγραφα που ζητούσαν και εγκρίθηκαν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως. Μου ζητήθηκε και επαλήθευση βίντεο την οποία και ολοκλήρωσα.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; Έπαιζα blackjack, αθλητικά στοιχήματα και λίγους κουλοχέρηδες.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Συγκεντρώνω κέρδη χωρίς μπόνους.
Προσκαλέστε το καζίνο στη συζήτηση. Προσπάθησα να επιλύσω το πρόβλημα με τη ζωντανή υποστήριξή τους και μέσω e-mail πολλές φορές.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, limbo123. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Προώθησα στην αλληλογραφία σας την επικοινωνία με το καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
