Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ανακαλύψει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς καμία εξήγηση και δεν είχε λάβει απάντηση στην ερώτησή του μέσω email. Είχε υπόλοιπο 600 ευρώ την ώρα της απόφραξης. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC και ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί μετά από μια απόρριψη ανάληψης. Τα κέρδη του δεν ήταν από μπόνους αλλά από δικά του χρήματα που είχε καταθέσει. Επίσης είχε δηλώσει ότι δεν έπαιζε κανένα παιχνίδι καζίνο αλλά ασχολήθηκε με αθλητικά στοιχήματα. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν είχε λάβει σαφή εξήγηση για την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς το θέμα αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, τα οποία δεν ξεπερνούσαν τον τομέα εξειδίκευσής μας. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για πρόσθετες πληροφορίες, αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.