The player from United Kingdom had his winnings cancelled and account suspended due to accusation of fraudulent activities. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ακυρώσει τα κέρδη του και ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή λόγω κατηγορίας για δόλιες δραστηριότητες. Το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια εγώ εγώ και καταθέτω με όλα τα σωστά στοιχεία. Στη συνέχεια κέρδισα το ποσό των 3500 $ και αποσύρθηκα. Μετά από μια μέρα έλαβα αυτό το email παρακάτω:
Ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί από το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων ορισμένων από τους παρόχους στοιχημάτων μας ως Υψηλού Κινδύνου κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
Δώστε τα στοιχεία πληρωμής για την επιστροφή της κατάθεσής σας. Ο λογαριασμός σας θα τεθεί οριστικά σε αναστολή.
Δεν υπάρχει διαδικασία προσφυγής και αυτή η απόφαση είναι οριστική.
Χαιρετισμοί,
Ζήτησα μια πλήρη εξήγηση από το τμήμα διαχείρισης κινδύνων χωρίς απάντηση. Παρακαλώ συμβουλευτείτε. Αφού έβλεπα αυτό το πρόβλημα, έπειτα έψαξα σε αυτόν τον ιστότοπο και φαίνεται ότι μερικοί άνθρωποι έχουν κολλήσει.
ευχαριστώ πολύ
Hey I registered and deposited with all the correct details. I then won the amount of $3500 and withdrew. After a day I received this email below:
Your account has been flagged by the Risk Management Department of some of our betting providers as a High Risk in violation of our Terms of Service.
Please provide payment details for the return of your deposit. Your account will be permanently suspended.
There is no appeal process and this decision is final.
Regards,
I have asked for a full explanation from the risk management department with no reply. Please advise. After seeing this problem I’ve then looked into this website and it looks like a few people have been stung.
many thanks 😊
Αγαπητή Shaun,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες); Έχετε ενεργοποιήσει οποιοδήποτε μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Shaun,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you activated any bonus when depositing funds into your account?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Δεν έχουν πραγματοποιηθεί δόλιες δραστηριότητες. Έχω εισαγάγει όλες τις λεπτομέρειες που ζητήσατε σωστά και όσο γνωρίζω. Κέρδισα δίκαια και περιμένω να τιμήσεις τα κέρδη
No fraudulent activity’s have taken place. I have entered all details you asked for correctly and to the best of my knowledge. I won fairly and I expect you to honour the winnings
Γεια σου,
Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν εργάζομαι στο CryptoBet Casino, αλλά ως ένα από τα ανεξάρτητα άτομα και επαγγελματίες του Καζίνο. Γκουρού προσπαθώ να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή πολλούς παίκτες); Έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους κατά την κατάθεση χρημάτων στο λογαριασμό σας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello Shaun,
I’m sure you understand that I don’t work for CryptoBet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you activated any bonus when depositing funds into your account? Thank you in advance for your reply.
Έπαιζα ένα κουλοχέρηδες, δεν είμαι σίγουρος ποιο ήταν το όνομα. Κέρδισα περίπου $ 1500 με μπόνους $ 6 και $ 1800 με μπόνους $ 8. Δεν έγινε αποδεκτό μπόνους και κανένα στοίχημα κατά την κατάθεση
Πολλά ευχαριστώ
I was playing a slots game unsure what the name was . I won around $1500 on a $6 bonus and $1800 on a $8 bonus. There was no bonus accepted and no wager when I deposited
Many thanks
Ευχαριστώ πολύ, Shaun, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Shaun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Σάουν!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του CryptoBet Casino σε αυτήν τη συνομιλία, προκειμένου να μας δώσουν οποιαδήποτε εξήγηση για αυτήν την υπόθεση.
Hello Shaun!
From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite representatives of CryptoBet Casino into this conversation in order to provide us with any explanation of this case.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CryptoBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
We would like to ask CryptoBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Εντάξει, ξέρετε έναν τρόπο που μπορώ να το προωθήσω περισσότερο αν δεν απαντήσω εντός των 7 ημερών; Στο Ηνωμένο Βασίλειο τι έχουν το IBAS;
Okay do you know a way I can take this further if no reply within the 7 days? In the uk what have IBAS?
Αγαπητή Shaun,
Το CryptoBet Casino υποτίθεται ότι διαθέτει άδεια Curaçao Antillephone NV, αλλά λάβετε υπόψη ότι δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την αξιοπιστία αυτών των πληροφοριών. Συνήθως τα καζίνο με άδεια από τη συγκεκριμένη άδεια έχουν σήμα της άδειας, το οποίο λειτουργεί επίσης ως σύνδεσμος επαλήθευσης με τα στοιχεία της άδειας. Σε αυτήν την περίπτωση, το σήμα λείπει.
Αυτό το γεγονός περιλαμβάνεται στην κριτική μας για το CryptoBet Casino, το οποίο ενημερώθηκε πριν από περίπου ένα μήνα.
Ανεξάρτητα από αυτό το γεγονός, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Antillephone και εάν η δήλωση είναι αληθινή, θα είναι σε θέση να σας βοηθήσουν περαιτέρω στο ζήτημά σας, υπό την προϋπόθεση ότι το καζίνο δεν θα απαντήσει εδώ
Dear Shaun,
CryptoBet Casino is supposed to have Curaçao Antillephone N. V. license, but please note that we were not able to verify the credibility of this information. Usually casinos licensed by this particular license have a badge of the license, which also works as an verification link with the license details. In this case, the badge is missing.
This fact is included on our review of CryptoBet Casino, which was updated approximately one month ago.
Regardless of this fact, you can always try to contact Antillephone and if the statement is true, they will be able to help you further with your issue, provided that the casino would not respond here.
Έχει ποτέ απαντήσει αυτό το καζίνο σε παράπονα;
Has this casino ever replied to any complaints before?
Γεια σου Σάουν!
Κάθε παράπονο που είχαμε μέχρι σήμερα είναι δημόσια και όπως μπορείτε να δείτε στην καρτέλα φήμης στη σελίδα αναθεώρησης του CryptoBet Casino, έχουν απαντήσει σε ορισμένες περιπτώσεις. Απάντησαν στις περιπτώσεις όπου δυστυχώς οι παίκτες σταμάτησαν να ανταποκρίνονται.
https://casino.guru/cryptobet-casino-review#tab=js-tab-reputation
Hello Shaun!
Every complaint we had to this day is public and as you can see in reputation tab on review page of CryptoBet Casino, they have responded to some cases. They replied on those cases where unfortunately the players stopped responding.
https://casino.guru/cryptobet-casino-review#tab=js-tab-reputation
Γεια σου Σάουν!
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο», το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου «martin.d@casino.guru» σε περίπτωση που θέλετε να υποβάλετε αυτό το παράπονο στην υποτιθέμενη άδεια χρήσης του καζίνο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Hello Shaun!
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again. Please contact me via my email address 'martin.d@casino.guru' in case you would like to raise this complaint to the supposed Licensed Authority of the casino.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
