Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε απόσυρση των κερδών του μπόνους. Στη συνέχεια, βρήκε τον λογαριασμό του να τεθεί σε αναστολή μόνιμα. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λόγος ήταν ότι ο παίκτης είναι ριψοκίνδυνος, ωστόσο το καζίνο έπαψε να συμμετέχει στο ψήφισμα και δεν μας έδωσε κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Αναγκάσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο».
Έκανα κατάθεση με Bitcoins σε αυτό το καζίνο 93 $ δολάρια με μπόνους κατάθεσης 100% που μου έδωσε 180 $. Μετά από αυτό έπαιξα κουλοχέρηδες και τα έφτασα στα 1203 $ και ολοκλήρωσα το rollover. Ζήτησα απόσυρση και δεν συνέβη τίποτα. Όταν ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας στον ιστότοπό τους, είπαν ότι η απόσυρση θα διαρκέσει 24-48 ώρες.
Όταν δεν συνέβη τίποτα για άλλες 12 ώρες, τους ήρθα ξανά σε επαφή και ξαφνικά αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους και δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου έλεγε ότι «διατρέχω υψηλό κίνδυνο παραβίασης των όρων παροχής υπηρεσιών» και θα ανασταλεί μόνιμα. (Θα δώσω στιγμιότυπα οθόνης.)
Δεν μπορώ να δω πού έχω παραβιάσει τους όρους υπηρεσίας. Έχω στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με τους κανόνες μπόνους πριν το μπόνους καθώς και το ιστορικό στοιχημάτων στον λογαριασμό μου. Θα παράσχω στιγμιότυπο οθόνης του e-mail που μου έστειλαν επίσης.
Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτό.
ΜΙ.
Αγαπητή brodermike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Επιπλέον, συμβουλευτείτε εάν έχετε εξαργυρώσει προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε.
Όχι, αυτή ήταν η πρώτη φορά που έκανα κατάθεση / αναπαραγωγή / επίσκεψη στο site Σας έστειλα τη συνομιλία μέσω email μέσω email.
Ευχαριστώ πολύ, brodermike, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου brodermike!
Από τώρα και στο εξής, θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω με το πρόβλημά σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CryptoBet Casino σε αυτήν τη συνομιλία για να μας βοηθήσει με το ζήτημά σας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CryptoBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια σας Καζίνο Γκουρού:
Ο λογαριασμός έχει επισημανθεί από το Τμήμα Διαχείρισης Κινδύνων του παρόχου αθλητικών στοιχημάτων μας ως Υψηλού Κινδύνου κατά παράβαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών. Οι πληρωμές του παίκτη επιστράφηκαν ως κατάθεση. Ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή. Δεν υπάρχει διαδικασία προσφυγής και αυτή η απόφαση είναι οριστική.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σας εκπρόσωποι του CryptoBet Casino!
Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να μας δώσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας μαζί μου μέσω του email μου: «martin.d@casino.guru».
γεια σας
Θα ήθελα απλώς να επισημάνω ότι τα μόνα παιχνίδια που έπαιξα ήταν από τον πάροχο "Caleta gaming". Αν λοιπόν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα παιχνίδια, αυτά είναι αυτά που είναι υπεύθυνα.
https://caletagaming.com/
Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CryptoBet Casino να συμμετάσχει και πάλι στη διαδικασία επίλυσης.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια σου brodermike!
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις σας έχουν επιστραφεί.
Γεια σου brodermike!
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δεν λάβαμε κανένα αποδεικτικό στοιχείο από τους εκπροσώπους του CryptoBet Casino για να υποστηρίξουμε τις αξιώσεις τους. Επίσης, δεν συμμετείχαν περαιτέρω στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Αυτοί είναι οι λόγοι για τους οποίους πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία τους.
Σε περίπτωση που το καζίνο αλλάξει γνώμη και επιθυμεί να συμμετάσχει στην επίλυση του παραπόνου, μπορεί να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
