Γεια σου henrydbombtraxx
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την υπόθεσή σας και έλαβα στοιχεία από το καζίνο ότι κερδίσατε τα κέρδη σας ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό.
Επιτρέψτε μου να προσπαθήσω να το εξηγήσω.
Σας δόθηκαν 105 $ για να δοκιμάσετε τον ιστότοπο με κωδικό κουπονιού (105LOKO). Καταλήξατε να κερδίσετε πάνω από $3000. Ζητήσατε ανάληψη $2000 και απορρίφθηκε. Η υποστήριξη είπε ότι μπορούσατε να κάνετε ανάληψη μόνο 105 $. Δεν έχετε κάνει ανάληψη των $105, επομένως, τεχνικά, το μπόνους με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 105$ ήταν ακόμα ενεργό. Καταθέσατε άλλα 50 $, αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν όπως αναφέρεται εδώ :
ΚΑΝΟΝΕΣ
ΜΠΟΝΟΥΣ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ (ΔΩΡΕΑΝ ΤΣΙΠ, ΔΩΡΕΑΝ ΣΠΙΝ)
11. Αν και δεν επιτρέπεται η ανάμειξη καταθέσεων και δωρεάν μπόνους, γνωρίζουμε ότι αυτό μπορεί να συμβαίνει κατά καιρούς. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, κάνετε μια κατάθεση ενώ χρησιμοποιείτε ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (π.χ. Δωρεάν τσιπ, προσφορά δωρεάν περιστροφών κ.λπ.), οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα μέγιστα επιτρεπόμενα μετρητά από το Μπόνους Χωρίς Κατάθεση θα εξακολουθούν να ισχύουν.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, πρέπει να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο σε αυτή την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τα Μπόνους προτού ενεργοποιήσετε τυχόν μπόνους για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Για το άλλο μέρος της καταγγελίας σας σχετικά με τους χρόνους πληρωμής. Αυτό είναι και πάλι πολύ δύσκολο να το κρίνουμε. Κατανοώ την άποψή σας και συμφωνώ μαζί σας ότι το καζίνο πρέπει να τηρεί τη διαφημιζόμενη χρονική του κλίμακα, ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Διάφοροι παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους. Έχοντας αυτό κατά νου, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε κάτι άδικο, καθώς ακόμη και τα καλύτερα καζίνο του κλάδου δεν μπορούν να εγγυηθούν 100% ότι οι παίκτες πληρώνονται μέσα σε λίγα λεπτά.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση για το πρόβλημά σας, αλλά αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, δεν πιστεύουμε ότι χρειάζεται περαιτέρω έρευνα και αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Αν υπάρχει κάτι που έχω παραβλέψει ή αν έχετε άλλες πληροφορίες που θα ρίξουν διαφορετικό φως σε αυτήν την υπόθεση, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε. Διαφορετικά, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Hello henrydbombtraxx
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I have received evidence from the casino that you gained your winnings while the bonus was still active.
Let me try to explain it.
You were given $105 to try the site with a coupon code (105LOKO). You ended up winning over $3000. You requested a withdrawal of $2000 and it was denied. The support said you could only withdraw $105. You have not withdrawn the $105 so technically the bonus with the max cashout limit of 105$ was still active. You did deposit another $50, but the bonus terms and conditions still apply as mentioned here:
RULES
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
11. While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash out of the No Deposit Bonus will still apply.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to agree with the casino's decision in this case. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this in the future.
For the other part of your complaint regarding the payout times. This is again really hard to judge. I understand your point and agree with you that the casino should stick to its advertised time scale, however, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. Several factors such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. With this in mind, we can't consider this as something unfair as even the best casinos in the industry can't 100% guarantee that players are paid within minutes.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but after gathering all the necessary information we don't think any further investigation is needed and we are forced to reject your complaint. If there is something I have overlooked or if you might have other information that will shed a different light on this case, please feel free to share them. Otherwise, we are forced to reject your complaint.
Αυτόματη μετάφραση: