Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 7.000 € στο διαδικτυακό καζίνο CrownPlay, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα με τη λήψη αναλήψεων. Παρά το αίτημα για τις πρώτες αναλήψεις στις 30 Νοεμβρίου, δεν υπήρξε καμία πρόοδος και η ομάδα υποστήριξης αποτυγχάνει να δώσει ικανοποιητικές απαντήσεις. Ο παίκτης νιώθει ότι το καζίνο αποφεύγει τη λογοδοσία και ζητά συμβουλές για το πώς να ανακτήσει τα χρήματά του.
Γειά σου,
Στο τέλος της προηγούμενης εβδομάδας, νόμιζα ότι ήμουν τυχερός κερδίζοντας 7.000 € στο διαδικτυακό καζίνο CrownPlay. Όπως διάβασα όμως και σε άλλες καταγγελίες μου συνέβη και το κλασικό θέμα της μη λήψης της απόσυρσής μου. Δεδομένου ότι μπορούσα να κάνω το πολύ τρεις αναλήψεις, η καθεμία αξίας όχι μεγαλύτερη από 500 €, ζήτησα τις πρώτες αναλήψεις στις 30 Νοεμβρίου. Δυστυχώς δεν έχει γίνει τίποτα από τότε. Δεν έχει ζητηθεί επαλήθευση και η ομάδα υποστήριξης δεν έχει απαντήσει στα email μου. Μόνο η ζωντανή συνομιλία απαντά στις ερωτήσεις μου, αλλά συνεχίζουν να με τρέχουν σε κύκλους. Λένε ότι θα επικοινωνήσουν με το οικονομικό τμήμα κ.λπ., αλλά όλα είναι απλώς δικαιολογίες και συγγνώμη. Κάποτε, μου είπαν να ακυρώσω ανεξάρτητα μια ανάληψη και να χρησιμοποιήσω διαφορετική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη. Εντελώς ανόητο. Φαίνεται ότι απλώς προσπαθούν να επανεκκινήσουν την περίοδο των τριών εργάσιμων ημερών που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Πολύ αντιεπαγγελματικό. Τι μπορώ να κάνω τώρα για να πάρω τα 7.000€ μου;
Αγαπητέ AlexJ0801,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου,
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση. Ήξερα ήδη για την περίοδο των 14 ημερών από τις αναρτήσεις άλλων χρηστών. Πρόβλημα: Σύμφωνα με την επισκόπηση, δεν απαιτείται επαλήθευση. Το έχω ήδη συζητήσει στη ζωντανή συνομιλία. Ωστόσο, δεν μου έχει ζητηθεί ακόμη να πραγματοποιήσω επαλήθευση.
Γεια σας άνθρωποι,
Άρα κάτι έχει συμβεί στην πραγματικότητα. Μπορώ ίσως να κατευνάσω κάποιες από τις ανησυχίες άλλων προσβεβλημένων ανθρώπων. Μέχρι στιγμής έχω πάρει 4000 από τα 7000€. Δεδομένου ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 500 ανά ημέρα, φυσικά όλα χρειάζονται χρόνο. Ο χρόνος επεξεργασίας ποικίλλει πολύ. Μερικές φορές συμβαίνει την ίδια μέρα, μερικές φορές πρέπει να περιμένετε περισσότερο από τις αναφερόμενες 3 ημέρες. Αυτή τη στιγμή έχω 1000€ στην ανάληψη και 2000 στο λογαριασμό μου. Είμαι περίεργος να δω πόσο καιρό θα πάρει μέχρι να λάβω τα πάντα. Παρά τα πολλά διαφορετικά μηνύματα, εξακολουθώ να πληρώνομαι. Ωστόσο, μέχρι σήμερα, καμία επαλήθευση δεν έχει πραγματοποιηθεί ούτε έχει ζητηθεί από εμένα. Δεν το έχω συνηθίσει. Ωστόσο, τα χρήματα έρχονται. Εναπόκειται τώρα στην υποστήριξη για να κλείσει η υπόθεση ή να περιμένετε μέχρι να πληρωθούν πλήρως τα 7000€. Εάν η υπόθεση παραμείνει ανοιχτή, θα χαρώ να σας ενημερώσω. Ευχαριστούμε πολύ την ομάδα του Casino Guru για την υποστήριξή σας!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, AlexJ0801. Φυσικά, θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η τελευταία σας ανάληψη ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
