Η παίκτρια από την Αυστρία παραπονέθηκε για εκκρεμή ανάληψη 500 ευρώ που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό της για πάνω από μια εβδομάδα. Είχε τρεις επιπλέον αναλήψεις σε εκκρεμότητα, συνολικού ύψους 1.500 ευρώ, και εξέφρασε την ανησυχία της για πιθανούς μεγάλους χρόνους επεξεργασίας για αυτά τα κεφάλαια. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για περαιτέρω διευκρίνιση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Θέμα: Καταγγελία για εκκρεμή πληρωμή
Κυρίες και κύριοι
Θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με την εκκρεμή απόσυρσή μου. Την Τρίτη [ημερομηνία], ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ μέσω του διαδικτυακού σας καζίνο, το οποίο δεν έχει φτάσει ακόμη στον λογαριασμό μου σήμερα, πάνω από μια εβδομάδα αργότερα.
Έκτοτε, ζητάω πρόσθετες αναλήψεις κάθε μέρα, οπότε έχω τρεις αναλήψεις σε εκκρεμότητα, συνολικού ύψους 1.500 €. Αυτήν τη στιγμή έχω επιπλέον 2.000 € στον λογαριασμό μου και ανησυχώ μήπως χρειαστεί να περιμένω δύο μήνες ή περισσότερο για να διεκπεραιωθούν και να εξοφληθούν αυτά τα ποσά.
Ζητώ επειγόντως να διευκρινίσετε το θέμα και να διεκπεραιώσετε γρήγορα τις αναλήψεις μου. Είναι πολύ απογοητευτικό που συμβαίνουν τέτοιες καθυστερήσεις παρά την προηγούμενη εμπειρία μας με το καζίνο σας.
Ανυπομονώ για έγκαιρη απάντηση και επιβεβαίωση ότι οι αναλήψεις μου θα διεκπεραιωθούν άμεσα.
Με εκτίμηση
cornelia m.
Αγαπητέ mellacherc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γειά σου
μετά από 8 ημέρες 500 πληρώθηκαν έχω ακόμα 1500 για να πληρώσω 3 φορές το καθένα με 500.- δεν μπορεί να είναι ότι τώρα πρέπει να περιμένω 7 με 8 εβδομάδες για τα χρήματά μου
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο, τα όρια ανάληψης για παίκτες με το χαμηλότερο επίπεδο VIP είναι 500€ την ημέρα και 7000€ το μήνα. Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Έχετε λάβει κάποια επιπλέον κέρδη στο μεταξύ;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
