Αγαπητέ rastohuber,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας απορρίφθηκε μόνο μετά από 10 ημέρες; Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τον λόγο της ακύρωσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear rastohuber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal was rejected only after 10 days? Have you contacted customer support to ask about the reason for the cancelation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
