The player from Germany wants to be banned from Crownplay due to gambling addiction but receives no response to her emails or chats, despite contacting them multiple times. Her account remains open, allowing her to deposit money, and she inquires about the possibility of recovering her deposits.
Η παίκτρια από τη Γερμανία θέλει να αποκλειστεί από το Crownplay λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν λαμβάνει καμία απάντηση στα email ή τις συνομιλίες της, παρά το γεγονός ότι έχει επικοινωνήσει πολλές φορές μαζί τους. Ο λογαριασμός της παραμένει ανοιχτός, επιτρέποντάς της να καταθέσει χρήματα και ρωτά για τη δυνατότητα ανάκτησης των καταθέσεων της.
Γειά σου
Θέλω να με αποκλείσουν από το Crownplay λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, κανείς δεν απαντά στο email ή στη συνομιλία μου.
Το μόνο που λένε είναι ότι λυπούνται και θα το αναφέρουν στην αρμόδια υπηρεσία.
Όμως ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και μπορώ να καταθέσω χρήματα.
Πρέπει να έχω επικοινωνήσει μαζί τους 10 φορές.
Τι μπορώ να κάνω για να αποφύγω την απαγόρευση από το χωριό;
Και θα πάρω πίσω τις καταθέσεις μου;
Hello
I want to get banned from Crownplay because of gambling addiction. Unfortunately, no one responds to my email or chat.
All they ever say is that they are sorry and will report it to the relevant department.
But the account remains open and I can deposit money.
I must have contacted them 10 times.
What can I do to avoid being banned from the village?
And will I get my deposits back?
Hallo
Ich will mich auf Crownplay sperren lassen wegen Spielsucht. Leider reagiert keiner auf meine Email oder im Chat.
Es kommt immer nur das es ihnen leid tut und an die zuständige Abteilungen geht.
Aber das Konto bleibt weiterhin offen und ich kann einzahlen.
Ich habe mich bestimmt schon 10 mal mit denen in Verbindung gesetzt.
Was kann ich tun damit ich dorf gesperrt werde?
Und bekomme ich meine Einzahlungen wieder?
Αγαπητέ Mandy007,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.f@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Dear Mandy007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's replies? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Σας έχω προωθήσει το email.
Δυστυχώς δεν έχω τις δεκάδες κουβέντες από το chat.
I have forwarded the email to you.
Unfortunately, I don't have the dozen conversations from the chat.
Ich habe euch die Mail weitergeleitet.
Leider hab ich die dutzend Gespräche vom Chat nicht.
Ευχαριστώ για τα email.
Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο για πρώτη φορά στις 3 Φεβρουαρίου;
Το καζίνο απάντησε στο email σας για πρώτη φορά στις 13 Φεβρουαρίου;
Έχετε στείλει το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στη διεύθυνση email; vip@crownplay.com όπως προτείνει ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας;
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 14 Φεβρουαρίου;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε πόσες καταθέσεις κάνατε από τη στιγμή που ζητήσατε να αυτοεξαιρεθείτε για πρώτη φορά μέχρι τη στιγμή που έκλεισε οριστικά ο λογαριασμός σας;
Thank you for the emails.
Have you requested self-exclusion due to gambling addiction for the first time on February 3?
Has the casino responded to your email for the first time on February 13?
Have you sent your account closure request to the email address vip@crownplay.com as suggested by the live chat agent?
Has the casino closed your account on February 14?
Could you please specify how many deposits you made from the moment you requested to be self-excluded for the first time up to the moment when your account was finally closed?
Γειά σου
Πρώτα με παρέπεμψαν στην ομάδα υποστήριξης.
Δύο φορές στη σειρά.
Στη συνέχεια, όταν επικοινώνησα ξανά με το VIP, το έκανα αμέσως και προώθησα το στιγμιότυπο οθόνης στη συνομιλία
Στις 14 επικοινώνησε ο υπάλληλος και στις 14 Φεβρουαρίου έκλεισε.
Μετά τις 03.02 υπήρχαν ακόμη καταθέσεις περίπου 1300 ευρώ
Hello
First I was referred to the support team.
Twice in a row.
Then when I contacted the VIP again, I did that immediately and forwarded the screenshot in the chat
On the 14th the employee got in touch and on February 14th it was closed.
After 03.02 there were still deposits of about 1300 euros
Hallo
Erst wurde ich auf die Support Mal verwiesen.
Zweimal hintereinander.
Dann als ich mich zum wiederholten Mal in Verbindung gesetzt habe an die vip. Das habe ich dann sofort gemacht und den Screenshot gleich im Chat weitergeleitet
Am 14. Hat sich dann der Mitarbeiter gemeldet und am 14.2 auch geschlossen.
Nach dem 03.02 gab es noch Einzahlungen von ca 1300 Euro
Ευχαριστώ πολύ, Mandy007, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Mandy007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Mandy007 ,
Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του CrownPlay Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ CrownPlay Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την καθυστέρηση 11 ημερών στην εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού του παίκτη; Θα εκτιμούσαμε μια διεξοδική εξήγηση των συνθηκών γύρω από αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Dear Mandy007,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the CrownPlay Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear CrownPlay Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case, including the specific reasons behind the 11-day delay in applying the player's self-exclusion? We would appreciate a thorough explanation of the circumstances surrounding this issue.
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Αγαπητέ Mandy007 ,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε εξωτερικά και ζήτησε ευγενικά λίγο περισσότερο χρόνο για να απαντήσουν. Έχω παρατείνει το χρονόμετρο για μια επιπλέον εβδομάδα και το καζίνο θα απαντήσει το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Dear Mandy007,
I wanted to inform you that I’ve been contacted by the casino representative externally, and they kindly requested a little more time to provide a response. I’ve extended the timer for an additional week, and the casino will provide their response as soon as possible.
Thank you for your understanding and patience.
Αγαπητέ Mandy007 ,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου χθες και μου ζήτησε να μοιραστώ μαζί σας το ακόλουθο μήνυμα:
Αγαπητέ Mandy007,
Θα θέλαμε ευγενικά να απαντήσουμε στο email που λάβαμε σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας για να συνεχίσουμε με αυτό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο CrownPlay
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε στο email τους και να με ενημερώσετε περί τίνος πρόκειται;
Σας ευχαριστώ.
Dear Mandy007,
The casino representative contacted me yesterday and asked me to share the following message with you:
Dear Mandy007,
We would kindly request to provide a reply to the email received regarding your refund request in order to proceed with it.
Thank you in advance.
Kind Regards,
CrownPlay Casino Team
Could you please reply to their email and let me know what it’s about?
Thank you.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
