Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 500 ευρώ στο CrownPlay Casino στις 12 Ιουλίου 2024, αλλά δεν έλαβε την πληρωμή. Η υποστήριξη συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη και τα χρήματα μεταφέρθηκαν πίσω στον λογαριασμό της χωρίς επίλυση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν φτάσει στον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Γεια σας, αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη στο CrownPlay Casino,
Κέρδισα τα χρήματα στις 12 Ιουλίου 2024 και μέχρι σήμερα δεν έχω πληρώσει.
Δεν μπορούν να βοηθήσουν στη συνομιλία και ζητούν την υπομονή σας.
Όταν ρώτησα στο chat σήμερα, τα 500 ευρώ μεταφέρθηκαν κατευθείαν στον λογαριασμό.
Η υποστήριξη δεν απαντά, δεν ξέρω τι να κάνω τώρα.
Χαιρετίσματα
[προσωπικές πληροφορίες κρυμμένες από το Casino Guru]
Αγαπητέ hausdamesilber,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σας, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές.
Στη συνέχεια, τα χρήματα απλώς επιστρέφονται και η πληρωμή καθυστερεί ακόμη περισσότερο.
Ζητώ επειγόντως λύση.
Χαιρετίσματα
Gerlinde
Μόλις ξαναμίλησα στο chat, απλά ψέματα και εξαπάτηση.
Τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό μου σήμερα, μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ hausdamesilber,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
