Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε συνολική απόσυρση 2.400,00 € από το Casino Crownplay, με αιτήματα να χρονολογούνται από τις 16 Δεκεμβρίου 2024. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν, έχουν περάσει αρκετές ημέρες χωρίς λύση, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και σε ανάγκη της βοήθειας.
Στις 16 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα ανάληψη 800,00 € από το Casino Crownplay. Στις 17 Δεκεμβρίου και στις 18 Δεκεμβρίου 2024, ζήτησα επιπλέον αναλήψεις 800,00 € η καθεμία, ανεβάζοντας το σύνολο σε 2.400,00 €. Μετά από περίπου 5 ημέρες, επικοινώνησα με την υποστήριξη για πρώτη φορά, επειδή δεν γινόταν επεξεργασία των αναλήψεων. Στη συνέχεια, η ομάδα υποστήριξης με διαβεβαίωσε καθημερινά ότι όλα ήταν εντάξει και ότι όλα θα διαρκούσαν περισσότερο τα Χριστούγεννα. Ωστόσο και μετά τα Χριστούγεννα οι αναλήψεις δεν διεκπεραιώθηκαν. Τώρα στέλνω email και συνομιλώ μαζί τους καθημερινά μέσω ζωντανής συνομιλίας και με διαβεβαιώνουν καθημερινά ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Σε αυτό το σημείο, έχω σχεδόν χάσει τις ελπίδες μου. Το ποσό ανάληψης δεν είναι μπόνους αλλά πραγματικά χρήματα. Το καζίνο φαίνεται να μην κάνει καμία προσπάθεια να αντιμετωπίσει το πρόβλημά μου. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια!
Αγαπητέ Narcotycz,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το CrownPlay Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
