The player from Serbia had won €16,500 but faced repeated rejections when attempting to withdraw €500, which was the limit. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries regarding account verification and communication with the casino. Consequently, the complaint was rejected due to a lack of information needed for further investigation.
Ο παίκτης από τη Σερβία είχε κερδίσει €16.500, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις όταν προσπάθησε να αποσύρει €500, που ήταν το όριο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και την επικοινωνία με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης πληροφοριών που απαιτούνται για περαιτέρω έρευνα.
Κέρδισα 16500 παίζοντας με τα χρήματα που κατέθεσα, αλλά όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη (500 € είναι όριο) απορρίπτεται μετά από λίγες μέρες
I won 16500 playing with money i deosited, but when i try to withdraw(500€ is limit) it gets rejected after few days
Γεια σου andricdusan21,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το CrownPlay Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello andricdusan21,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Όταν πηγαίνω στην επαλήθευση λέει "Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαλήθευση. Απολαύστε τα παιχνίδια μας!». Τους έστειλα mail τώρα για να προσπαθήσω να το επαληθεύσω χειροκίνητα.
Σχετικά με τα κέρδη, όλα συσσωρεύονται με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους!
When i go to verification it says "It looks like your account does not require verification. Enjoy our games!". I sent them mail now to try and manually verify it.
About winnings its all accumulated with real money, not with bonus!
Γεια σου andricdusan21,
Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μέχρι στιγμής;
Επιπλέον, κάποιο από τα έγγραφά σας έχει ήδη επαληθευτεί;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν ενημερώσεις.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Hello andricdusan21,
Would it be possible for you to forward the communication between you and the casino so far?
Additionally, have any of your documents already been verified?
Please keep in mind that the verification process may take up to 14 days to complete.
Let us know if there are any updates.
Best regards,
Nick
Dear andricdusan21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
