Η παίκτης από τη Σουηδία κατάσχεσε τα κέρδη της και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός λόγω των νέων κανονισμών της χώρας.
Έχω πρόβλημα με αυτούς που αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη μου των 1968 ευρώ, επειδή λένε ότι Σουηδοί παίκτες δεν μπορούν να παίξουν στο καζίνο τους. Έχω παίξει το 2019 και έκανα πολλές καταθέσεις από τότε. Αλλά όταν διεκδικούν τα κέρδη μου, απλώς κλείνουν τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει πολλά email σε αυτά με διάφορες ερωτήσεις, αλλά αρνούνται να απαντήσουν. Πλήρωσαν τις καθιστικές μου καταθέσεις, όπως έκανα στις 15/10, αλλά δεν έχουν καταβάλει όλες τις άλλες καταθέσεις που έκανα από το 2019.
Δεν έχω παίξει σε κανέναν άλλο οδηγό τοποθεσίας που παίζω στο κινητό μου που είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο του διαμερίσματος.
Τότε μπορείτε να αναρωτηθείτε γιατί πλήρωσαν τις τελευταίες καταθέσεις εάν δεν έχει εγκριθεί να παίξει στο καζίνο τους
Προσπαθήσαμε να εγγράψουμε τη μητέρα μου στο καζίνο τους, λέει η Σουηδία όταν πρέπει να συμπληρώσετε τη χώρα σας. Εγκρίθηκε να παίξει απλώς θα ενεργοποιούσε το email
Δεν μπορείτε να παίξετε όλα τα παιχνίδια, λειτουργούν μόνο ορισμένοι πάροχοι παιχνιδιών
Ευχαριστώ πολύ, Liselotte, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Liselotte.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Μην δημιουργήσετε άλλους λογαριασμούς, ειδικά όχι από το ίδιο δίκτυο (το Wi-Fi σας). Το καζίνο μπορεί αργότερα να αναγνωρίσει την ίδια διεύθυνση IP και να σας κατηγορήσει ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς.
Επειδή η εγγραφή από τη Σουηδία είναι δυνατή και η Σουηδία δεν περιορίζεται από τους Όρους & προϋποθέσεις του καζίνο, πιστεύουμε ότι τα κέρδη πρέπει να πληρώνονται.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του καζίνο στη συζήτηση. Εξηγήστε μας γιατί η Liselotte αντιμετωπίζει αυτά τα προβλήματα. Γιατί ισχυρίζεστε ότι η Σουηδία είναι περιορισμένη, αλλά στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η Σουηδία δεν είναι περιορισμένη.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το CrownCas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Liselotte, εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στην καταγγελία στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα σας βοηθήσουμε να υποβάλετε την καταγγελία σχετικά με αυτό το καζίνο στον ρυθμιστή τους.
Αρνούνται να απαντήσουν σε όλα τα email που έχω στείλει. Έχετε λάβει απάντηση από αυτούς;
Γεια σας Liselotte.
Έχω καταφέρει να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype.
Επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλες 3 ημέρες ελπίζοντας ότι θα καταφέρουμε να λάβουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας από το καζίνο.
Γεια σας Liselotte.
Με βάση πληροφορίες από εκπρόσωπο του καζίνο, σας πλήρωσαν 3 από 4 καταθέσεις. Το υπόλοιπο δεν σας πληρώνει επειδή αλλάζουν τον πάροχο πληρωμών (κάτι που δεν αποτελεί νόμιμο λόγο να μην πληρώσετε)
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
Έχω κάνει πολλές καταθέσεις, πλήρωσαν μόνο όσα έβαλα την τελευταία μέρα όταν κέρδισα. Ζητήστε τραπεζικό λογαριασμό σε όλες τις καταθέσεις μου.
Έχω κάνει καταθέσεις με διαφορετικές κάρτες από το 2019. Αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη μου; Θέλουν απλώς να πληρώσουν τις τελευταίες μου καταθέσεις που είναι απάτη
Στις 15/10 έκανα 3 καταθέσεις, τα χρήματα επιστράφηκαν. αλλά λοιπόν όλες οι άλλες καταθέσεις;
Μπορείτε να ελέγξετε εάν το καζίνο έχει αναφερθεί στην αστυνομία; Η σουηδική επιθεώρηση τυχερού παιχνιδιού έχει αναφέρει στην αστυνομία 11 ξένες εταιρείες τυχερών παιχνιδιών που λειτουργούν 50 διαφορετικές εταιρείες τυχερών παιχνιδιών. Επειδή όταν συνομίλησα με την υποστήριξη στο καζίνο και ρώτησε αν έπαιξα από τη Σουηδία, είπα ναι. τότε έκλεισε τη συνομιλία και μετά δεν απάντησαν ποτέ
Ναι, μπορείτε να τα αναφέρετε και στην αστυνομία και στη σουηδική ρυθμιστική αρχή. (https://www.spelinspektionen.se/)
Η γνώμη μας είναι ότι το καζίνο θα πρέπει να σας πληρώσει τα κέρδη και, στη συνέχεια, να κλείσει τον λογαριασμό.
Η επιστροφή χρημάτων μόνο εν μέρει είναι αυστηρά κατά του Fair Gambling Codex.
Πώς προχωρούμε τώρα που πρέπει να αναφέρουμε το καζίνο στην εποπτική αρχή; Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσω με τη Σουηδική Επιθεώρηση Τυχερών Παιχνιδιών μετά από τη διερεύνηση αυτής της καταγγελίας.
Αρχικά προσπαθήστε να γράψετε στην αρχή αδειοδότησης του Κουρασάο: certria@casinoslicences.com
Χρησιμοποιήστε αυτό το παράπονο ως αναφορά, αλλά παρακαλώ περιγράψτε τα όλα ξανά.
Θα περιμένουμε την αντίδρασή τους. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να γράψετε και στη σουηδική ρυθμιστική αρχή.
Θα κλείσω αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση: αναμονή για την απόφαση του ρυθμιστή.
Liselotte, όταν λάβετε την απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, στείλτε μου ένα email ή ανοίξτε ξανά το παράπονο.
Επειδή η Liselotte δεν έλαβε καμία απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, αποφασίσαμε να ξανανοίξουμε αυτήν την υπόθεση και να ανακατατάξουμε την κατάσταση καταγγελίας σε "καμία αντίδραση κακή ρυθμιστική αρχή" (άλυτο)
Λυπάμαι, Liselotte, που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.