Ο παίκτης από την Ελβετία αγωνίζεται να λάβει τα κέρδη του για αρκετούς μήνες. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Η καταγγελία μου αφορά 2 αναλήψεις.
Περιμένω 2 αναλήψεις κερδών από πραγματικά χρήματα από τις 14 Φεβρουαρίου 2020, δηλαδή για 4,5 μήνες (!). Παρά τις επανειλημμένες υποσχέσεις της CrownCas, τα χρήματα δεν είχαν ακόμη ληφθεί.
Εδώ είναι οι λεπτομέρειες:
1η πληρωμή 128 ευρώ: Ήταν στις 14 Φεβρουαρίου. εγκεκριμένο. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θα λάβω τα χρήματα σε 2-3 ημέρες. Περιμένω ακόμα τα χρήματα.
2. Πληρωμή 793 ευρώ: εγκρίθηκε στις 19 Φεβρουαρίου. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θα λάβω τα χρήματα σε 2-3 ημέρες. Περιμένω ακόμα τα χρήματα.
Για 4 μήνες τώρα, προσπαθούσα πολλές φορές την εβδομάδα μέσω email και συνομιλίας ότι και οι δύο πληρωμές έγιναν τελικά. Χωρίς επιτυχία. Παρά τις υποσχέσεις 2 υπαλλήλων συνομιλίας και μία φορά την υπόσχεση από το οικονομικό τμήμα μέσω email στις 28 Μαΐου 2020.
Ζητώ από το CrownCas Casino να επεξεργαστεί επιτέλους τις αναλήψεις.
Πολλά ευχαριστώ.
Αγαπητέ Luethj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού KYC στο παρελθόν; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει να αποσύρετε τα κέρδη σας; Έχετε αποσύρει κέρδη στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο; Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές έρευνες, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα. Ναι, η επιβεβαίωση λογαριασμού KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Όταν άλλα κέρδη πληρώθηκαν, η πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό λειτουργούσε ως τρόπος πληρωμής. Είχα ήδη λάβει κέρδη στο παρελθόν. Μερικές φορές αυτό λειτούργησε καλά, μερικές φορές χρειάστηκε πολύς χρόνος.
Σας ευχαριστώ πολύ Luethj για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Luethj,
Έχετε λάβει νέα από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας ανάληψης; Έχετε οποιοδήποτε είδος επικοινωνίας - ζωντανή συνομιλία ή e-mail - την οποία θα μπορούσατε να μας στείλετε για περαιτέρω έρευνα; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση yuliia.k@guruadmins.com .
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση. Τώρα θα ήθελα να ζητήσω από το CrownCas Casino να εξηγήσει την καθυστέρηση της εκκρεμής απόσυρσης του παίκτη.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ! Ελπίζω να είναι επιτυχημένα και να μην αγνοούνται απλά. Στους askgamblers είχα μια ανεπιτυχή καταγγελία με μια ανεπιτυχή επανενεργοποίηση. Απλώς δεν υπήρχε απάντηση. Τότε το δοκίμασα ο ίδιος και κατάφερα να λάβω μία από τις τρεις πληρωμές. Τώρα αυτά τα 2 λείπουν. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Luethj,
Σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αντιδράσει στο αίτημά μας και δεν έχουμε πιο προσεκτική ματιά στην υπόθεση και από τις δύο πλευρές τα χέρια μας είναι δεμένα. Εάν δεν απαντήσουν με την επόμενη εβδομάδα, το παράπονο θα λυθεί και θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Γεια σου ιούλιε
Κρίμα που το CrownCas απλά αγνοεί εδώ.
Ευχαριστώ πάντως για τις προσπάθειές σας.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Casino.Guru