Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά τη χρήση ενός μπόνους κατάθεσης 200 τοις εκατό, το οποίο του άφησε σημαντικά μειωμένο υπόλοιπο 42,33 ευρώ, σε αντίθεση με την αντίληψή του για τους όρους. Υποψιάζεται απάτη λόγω του καζίνο που λειτουργεί χωρίς άδεια και ζητά βοήθεια.
Γεια σας, έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης 200 τοις εκατό και 200 δωρεάν περιστροφές από έναν Γερμανό streamer. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις των δωρεάν περιστροφών, μου έμειναν 192 ευρώ. Το ποσό αυτό μειώθηκε στα 42,33 ευρώ. Μιλώντας με την υποστήριξη συνομιλίας, εξήγησαν ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, η μέγιστη πληρωμή από αυτό το μπόνους είναι 30 φορές την κατάθεση. Στην περίπτωσή μου με κατάθεση 25 ευρώ αυτό θα έπρεπε να είναι 750 ευρώ και όχι 42,33 ευρώ. Επιπλέον, δεν καταλαβαίνω πώς το καζίνο υπολόγισε αυτό το ποσό, καθώς τα 42,33 ευρώ είναι 1,69 φορές η κατάθεσή μου. Δεδομένου ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς άδεια, υποψιάζομαι απάτη. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ SvenSchn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Μπορείτε να μου στείλετε τον ακριβή σύνδεσμο για το μπόνους που πήρατε;
Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τα κέρδη σας με ανώτατο όριο. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Το καζίνο λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την Antillephone, η οποία αυτή τη στιγμή θεωρείται έγκυρη. Υπάρχουν συνεχείς αλλαγές στις άδειες του Κουρασάο και μέχρι τον Ιανουάριο θα πρέπει να εκδίδεται μόνο μία άδεια Κουρασάο από την GCB .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, εδώ είναι το ιστορικό συνομιλίας:
Γεια σας [όνομα hidden by Casino Guru], πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;
Γεια σας, μόλις είχα 200 ευρώ στο υπόλοιπό μου, αυτό μειώθηκε στα 42,33 ευρώ, γιατί;
Εμφάνιση μετάφρασης
Θα μπορούσα να σας ζητήσω να μου δώσετε τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας;
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
[email κρυφό από το Casino Guru]
Ευχαριστώ, το ελέγχω τώρα. Δώσε μου λίγα λεπτά.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
Ευχαριστώ#
Εμφάνιση μετάφρασης
Επιτρέψτε μου λίγα λεπτά ακόμα να ελέγξω. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. 🙂
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
ΕΝΤΑΞΕΙ
Η μέγιστη πληρωμή για αυτό το μπόνους είναι η εξής.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
Ναί;
Εμφάνιση μετάφρασης
ως εξής;
Εμφάνιση μετάφρασης
Αυτό είναι το μέγιστο όριο ανάληψης για αυτό το μπόνους.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
42,33 ευρώ;
Εμφάνιση μετάφρασης
πώς προκύπτει;
Εμφάνιση μετάφρασης
Φυσικά. Μπορώ να σας παράσχω έναν σύνδεσμο για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
μετά φέρε το
Εμφάνιση μετάφρασης
Όλα τα μπόνους κατάθεσης/επαναφόρτωσης περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό ανάληψης με βάση το αρχικό ποσοστό μπόνους.
- Για μπόνους κάτω του 100%, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 35 φορές την ενεργοποίηση της κατάθεσης μπόνους.
- Για μπόνους από 100 έως 199%, το μέγιστο ποσό που μπορεί να εξαργυρωθεί είναι 30 φορές η ενεργοποίηση της κατάθεσης μπόνους.
- Για μπόνους άνω του 200%, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 20 φορές η ενεργοποίηση της κατάθεσης μπόνους.
Όλα τα μπόνους περιστροφών χωρίς κατάθεση περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό ανάληψης ίσο με το 30πλάσιο του μπόνους που ενεργοποιεί την κατάθεση.
Όλα τα μπόνους Loot Crate / Wheel of Fortune περιορίζονται στα μέγιστα ποσά με δυνατότητα ανάληψης βάσει του ποσού του μπόνους που προκύπτει από την ανταμοιβή, συμπεριλαμβανομένου του μπόνους που λαμβάνεται ως αποτέλεσμα των ανταμοιβών Free Spins:
- Για μπόνους κάτω των €/$500, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 20 φορές το ποσό του μπόνους.
- Για μπόνους από €/$500-€/$999, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 15 φορές το ποσό του μπόνους.
- Για μπόνους από €/$1000-€/$1999, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους.
- Για μπόνους από €/$2000-€/$2999, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 8 φορές το ποσό του μπόνους.
- Για μπόνους από €/$3000-€/$4999, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους.
- Για μπόνους από €/$5000-€/$9999, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 3 φορές το ποσό του μπόνους.
- Για μπόνους άνω των 9999 €/$, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι διπλάσιο του ποσού μπόνους.
Όλα τα ποσά υπόκεινται σε ισοδύναμα νομίσματος σε τοπική αξία σύμφωνα με την ενότητα 4.1 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
ναι κατέθεσα 25 ευρώ αυτή τη φορά το 30 μου δίνει 750 ευρώ όχι 42,33 ευρώ
Εμφάνιση μετάφρασης
παρακαλώ εξηγήστε
Εμφάνιση μετάφρασης
Όλα τα μπόνους περιστροφών χωρίς κατάθεση περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό ανάληψης ίσο με το 30πλάσιο του μπόνους που ενεργοποιεί την κατάθεση.
Εμφάνιση μετάφρασης
Το μπόνους που έχετε αυτήν τη στιγμή ενεργό είναι το μέγιστο ποσό που υπολογίζεται με βάση την κατάθεσή σας.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
Εξήγησέ μου σε παρακαλώ, προσπαθείς να με εξαπατήσεις;
Εμφάνιση μετάφρασης
Όλα τα μπόνους περιστροφών χωρίς κατάθεση περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό ανάληψης ίσο με το 30πλάσιο του μπόνους που ενεργοποιεί την κατάθεση.
Εμφάνιση μετάφρασης
κατέθεσα 25 ευρώ, αυτή τη φορά το 30 δίνει 750 ευρώ max cashout και όχι 42,33 ευρώ
Εμφάνιση μετάφρασης
Θα το ανακοινώσω αύριο στη ροή των κουλοχέρηδων Maxim Zockt και θα εμποδίσω τους παίκτες να κάνουν κατάθεση εδώ
Εμφάνιση μετάφρασης
αυτή είναι η μεγαλύτερη απάτη που έγινε ποτέ
Εμφάνιση μετάφρασης
Υπάρχουν επίσης κάποιες πληροφορίες στον γκουρού του καζίνο και ρωτήστε τους παίκτες
Εμφάνιση μετάφρασης
Θα το ελέγξω ξανά.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
ΕΝΤΑΞΕΙ
Ναι, αυτή είναι η μέγιστη εξαργύρωση για αυτό το μπόνους. Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
Πού λέει ότι το μέγιστο ποσό που μπορεί να εξαργυρωθεί αυτού του μπόνους είναι 1,69x;
Εμφάνιση μετάφρασης
πλάκα μου κάνεις;
Εμφάνιση μετάφρασης
Αγαπητέ παίχτη,
Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το μπόνους που έχετε παίξει περιέχει το μέγιστο ποσό κέρδους. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει διορθωθεί λόγω του μέγιστου ποσού κέρδους. Ζητήστε ολόκληρο το ποσό για ανάληψη, καθώς τυχόν περαιτέρω κέρδη από αυτό το ποσό θα θεωρηθούν κέρδη μπόνους και θα ακυρωθούν.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
Αυτό θα οδηγήσει τώρα σε μια καταγγελία σε παίκτες και γκουρού του καζίνο, μετά μπορείτε να τους δείξετε ένα τιμολόγιο που δείχνει πώς φτάσατε σε αυτό το ποσό... επιπλέον, αύριο θα προειδοποιήσω όλους τους θεατές των κουλοχέρηδων maxim zockt για αυτό το καζίνο... νομίζω που θα σε πληγώσει περισσότερο από αυτά τα χρήματα
Εμφάνιση μετάφρασης
Ανάγνωση
και το δεύτερο μέρος:
Νέα μηνύματα
Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση σχετικά με αυτήν την άποψη. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι είναι το μπόνους που έχει μέγιστο όριο ανάληψης. Μη διστάσετε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες.
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
Μία
21:16
Δεν έχουμε νέα σας εδώ και καιρό. Λυπούμαστε, αλλά λόγω αδράνειας πρέπει να κλείσουμε τη συνομιλία για να βοηθήσουμε άλλους παίκτες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε! Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και να έχετε μια όμορφη μέρα!
Μεταφρασμένο κείμενο
Εμφάνιση πρωτότυπου
Η Mia έκλεισε τη συνομιλία.
Μπορείτε να βρείτε την προσφορά εδώ: home - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε τις 200 δωρεάν περιστροφές ταυτόχρονα ή αν ήρθαν σε παρτίδες για αρκετές συνεχόμενες ημέρες; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα κέρδη σας των 192 € προέρχονται από δωρεάν περιστροφές;
Εάν έχετε ιστορικό μπόνους ή ιστορικό συναλλαγών διαθέσιμο στο προφίλ του καζίνο σας, στείλτε το εδώ.
Γεια σας, οι 200 δωρεάν περιστροφές εκδόθηκαν σε σετ των 5 x 40 δωρεάν περιστροφών. Τα κέρδη προέρχονται από τις δωρεάν περιστροφές. Θα σας στείλω μια επιβεβαίωση ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Σας ευχαριστώ πολύ, SvenSchn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Οκ, ευχαριστώ πολύ, τότε περιμένω την απάντηση από τον Μπράνισλαβ
Γεια σου, SvenSchn,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Crocoslots ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχουν μειωθεί τα κέρδη των κερδών του χρήστη; Μπορείτε να εξηγήσετε τη λογική πίσω από τους υπολογισμούς που αναφέρθηκαν παραπάνω;
Είναι επίσης το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Γεια σου Sven,
Μετά από ενδελεχή εξέταση αυτής της υπόθεσης, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι παρουσιάστηκε σφάλμα από την πλευρά μας.
Πρώτον, το σύστημα μείωσε κατά λάθος τα κέρδη σας λόγω τεχνικού προβλήματος. Δεύτερον, υπήρξε λάθος επικοινωνία κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Να είστε βέβαιοι ότι τα κέρδη που λείπουν έχουν πλέον πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό σας.
Σας εύχομαι ό,τι καλύτερο για να προχωρήσετε.
Με εκτίμηση
Ομάδα Crocoslots
Σας ευχαριστούμε πολύ, Team Crocoslots, για την ανταπόκριση και την ενημέρωση σας.
Αγαπητέ SvenSchn ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη σας αποκαταστάθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει λυθεί και να το κλείσω ανάλογα ή υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
