Ο παίκτης από την Αυστρία αυτο-αποκλείστηκε από το καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά δελεάστηκε επανειλημμένα με μπόνους και άρση του αυτο-αποκλεισμού από το καζίνο. Μετά την κατάθεση και την απώλεια χρημάτων, ο λογαριασμός έκλεισε ξανά. Η υποσχεθείσα επιστροφή των καταθέσεων δεν έχει τηρηθεί μέχρι στιγμής. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Πριν από λίγο άνοιξα λογαριασμό σε ένα καζίνο και επειδή μόλις έχανα χρήματα αυτοαποκλείσθηκα από το να παίξω στο καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Μετά από μια ή δύο εβδομάδες, λαμβάνω ένα μήνυμα από το τμήμα VIP ότι έχω μπόνους και ότι πρέπει να επανεξετάσω τον αυτοαποκλεισμό.
Μετά ήθελα να παίξω ξανά και έλαβα ένα μπόνους 50 ευρώ. Ξαναέπεσα στον εθισμό και έχασα χρήματα, αυτοαποκλεισμένος. Μια εβδομάδα αργότερα, ήθελα να δοκιμάσω ξανά την τύχη μου και το άνοιγμα λογαριασμού αρνήθηκε. Δέχθηκα. Μια βδομάδα αργότερα, έλαβα ξανά μήνυμα ότι ο αυτοαποκλεισμός είχε αρθεί και ότι μπορούσα να παίξω. Κατέθεσα 192 ευρώ και τα έχασα. Μετά έκλεισε πάλι ο λογαριασμός μου λόγω του ban. Ζήτησα τις καταθέσεις μου πίσω στις 16 Σεπτεμβρίου 2023, κάτι που μου είπαν ότι θα έκαναν.
Μέχρι σήμερα χρησιμοποιούν τη δικαιολογία ότι η εφαρμογή είναι σε εξέλιξη και ότι πρέπει να περιμένω λίγο. Δεν ξέρω τι να κάνω, το καζίνο είναι πολύ ύποπτο για μένα, έχω την αίσθηση ότι θέλουν απλώς να μαζέψουν χρήματα και δεν νοιάζονται για τους παίκτες. Ζητώντας συμβουλές από τους Askgamblers. Ακόμα και ο αυτοαποκλεισμός δεν λειτουργεί εδώ, σε καλούν να συμμετάσχεις
εκ νέου άνοιγμα και επιβράβευση με ένα μπόνους, καθώς υπόσχονται καλύτερες πιθανότητες νίκης. Επισυνάπτω φωτογραφίες ως απόδειξη.
Αγαπητέ Ζωροπόρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Crocoslots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε για τελευταία φορά λίγο πριν ζητήσετε επιστροφή των καταθέσεων σας στις 16 Σεπτεμβρίου;
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει ήδη ξεκινήσει επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που κάνατε αφού αυτοεξαιρέσατε τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό πριν από δύο εβδομάδες και έλαβα μια καλή προσφορά μπόνους και καλύτερο παιχνίδι από το τμήμα VIP. Έγραψαν επίσης ότι βλέπουν απαγόρευση αυτοπαιχνιδιών και ότι πρέπει να σκεφτώ το θέμα. Μετά ήθελα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό. Συμφώνησαν και μου έδωσαν 50 ευρώ χρήματα μπόνους.
Έχασα ξανά χρήματα και αποφάσισα να απαγορεύσω το παιχνίδι.
Μετά ήθελα να δοκιμάσω την τύχη μου και μου είπαν ότι δεν μπορούσα πλέον να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό λόγω τζόγου.
Στις 16 Σεπτεμβρίου έλαβα ειδοποίηση ότι ο αυτο-αποκλεισμός είχε αρθεί για να μπορέσω να παίξω ξανά. Έκανα άλλη μια κατάθεση 192 ευρώ, χαμένη, μετά έκλεισε ο λογαριασμός μου και είπα ότι ήταν ενεργό το αυτομπλοκάρισμα. Περιμένω λοιπόν να επιστραφεί η προκαταβολή των 192 ευρώ. Ήδη περιμένω νέα από το τμήμα οικονομικών το Σάββατο. 
Μόλις μου μετέφεραν τα χρήματα, οπότε το θέμα λύθηκε.
Thnx
Αγαπητέ Ζωροπόρο,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
