Cristal Poker Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει αδικαιολόγητα προβλήματα απόσυρσης.

Αφού χρησιμοποίησα το καζίνο για 3 μήνες, αποφάσισα να κάνω ανάληψη μέρους του υπολοίπου μου.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αρκετές φορές και η απόσυρση ακυρώθηκε χωρίς προφανή λόγο.

Αφού επικοινώνησαν με την υποστήριξη, ζήτησαν επικύρωση ταυτότητας, selfie και επαλήθευση λογαριασμού κατάθεσης και ανάληψης.

Όλη η τεκμηρίωση παρέχεται σε αυτούς και την επικυρώνουν σωστά.

Αρνήθηκαν αδικαιολόγητα και επανειλημμένα να αποσύρουν το υπόλοιπό μου, τελικά τους είπα ότι θα δημοσιοποιήσω την υπόθεση και μόνο τότε συμφώνησαν να αποσύρουν το υπόλοιπό μου.

Λόγω περιορισμών που επιβάλλονται από το καζίνο, δεν επιτρέπουν αναλήψεις άνω των 500€ και επειδή το υπόλοιπό μου εκείνη τη στιγμή ήταν 642€, μου ζητούν να κάνω δύο αιτήματα ανάληψης, ένα για 500€ και ένα άλλο για 142€.

Τελικά λαμβάνω ένα έμβασμα 601€

Τους ενημερώνω για το πρόβλημα και τους ρωτάω εάν εφαρμόζουν κάποια παρακράτηση ή προμήθεια και η απάντησή τους είναι αρνητική, ότι μετέφεραν το σωστό ποσό, παρέχοντας στιγμιότυπα οθόνης δύο υποτιθέμενων μεταφορών.

Είναι αδύνατο να κάνουν δύο μεταγραφές και να φτάσει μόνο μία με ποσό αντίστοιχο του ποσού.

Έχει αποδειχθεί αδύνατο για αυτούς να αναγνωρίσουν το λάθος και συνεχίζουν να στέλνουν παραποιημένα στοιχεία.

Ξέρω ότι είναι λίγα τα χρήματα, αλλά δεν νομίζω ότι είναι σωστό να κλέβουν ανθρώπους έτσι.

Γεια σου Paxman,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cristal Poker Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 22/09/2024

Χωρίς μπόνους, μόνο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, όλα τα κέρδη ήταν πραγματικά χρήματα.

Μίλησα τελευταία φορά με την υποστήριξη καζίνο στις 01/10/2024. Η τελευταία συζήτηση αφορούσε την απόσυρση. Έβαλαν αρκετά εμπόδια μέχρι που τελικά πλήρωσαν μέρος του υπολοίπου.

Χαιρετίσματα

Ευχαριστώ το paxman για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Paxman,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τους αγώνες σας με την απόσυρση. Θα προσκαλέσω το καζίνο να συμμετάσχει και θα δούμε ποιες πληροφορίες μπορούν να μοιραστούν.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να διευκρινίσετε πού βλέπετε το ποσό των 601€; Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης.

Έλεγξα τον σύνδεσμο στο blockchain για τη συναλλαγή από το καζίνο που μοιραστήκατε στην επικοινωνία σας και μπορώ να δω το ακόλουθο ποσό:

Όταν μετατρέπω αυτό το ποσό των 696,09 $ σε ευρώ, φαίνεται να είναι 641,03 €:

Εξηγήστε λοιπόν πού ακριβώς προσδιορίστηκε ότι πήρατε 601€;

Αγαπητέ Cristal Poker Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση;

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το ζήτημα, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια σας Αγαπητέ συνεργάτη και χρήστη,

Ας το καταλάβουμε βήμα-βήμα για να ξεκαθαρίσουμε όλες τις ψευδείς κατηγορίες.

1. @Αρνήθηκαν αδικαιολόγητα και επανειλημμένα να κάνουν ανάληψη του υπολοίπου μου >> ο χρήστης έκανε το αίτημά του wd στις 19/09/24 και καθώς ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε - στις 20/09/24 ακυρώσαμε το αίτημά του wd και ζητήσαμε έγγραφα. Εδώ είναι η απόδειξη:
   Έτσι το πρώτο του αίτημα wd ακυρώθηκε δικαιολογημένα.
2. Στις 20/09/24 ζητήσαμε απόδειξη κατάθεσης από το κρυπτοπορτοφόλι του, σε αυτό που ο πελάτης απάντησε ως εξής:
   . Σε αυτό το σημείο η υπόθεσή του μεταφέρθηκε στην ομάδα ασφαλείας, επειδή έκανε κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα κρυπτοπορτοφόλι, όπως μπορείτε να δείτε εδώ:
   μετά από αυτό ο πελάτης επέμενε ότι δεν έκανε κατάθεση με crypto, όπως μπορείτε να δείτε εδώ:
   .
3. Στις 24/09/24 ο πελάτης θυμήθηκε τελικά πώς έκανε μια κατάθεση στο CristalPoker και πώς, και εδώ μπορείτε να δείτε την εξήγησή του:
   Οπότε βασικά χρησιμοποιούσε τον λογαριασμό του CristalPoker, για να μαζέψει τα χρήματα από άλλο ιστότοπο του Καζίνο. Πράγμα που είναι αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
4. Στις 28/09/24 ενημερώσαμε τον πελάτη ότι εγείρει υποψίες για δόλια δραστηριότητα, θα πληρώσουμε ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΤΟ ΥΠΟΛΟΙΠΟ του και μετά θα σταματήσουμε τη δραστηριότητά του στο CristalPoker.

>> 5. Όπως σε ορισμένες μεθόδους wd, το μέγιστο ποσό αιτήματος wd είναι 500€ (αλλά αυτό δεν είναι πρόβλημα, γιατί μπορείτε να κάνετε x5 αιτήματα wd το καθένα με 500€) έκανε 2 αιτήματα wd. Ένα των 500€ και δεύτερο των 142€ (το υπόλοιπο του ήταν 642€). Και την 01.10.2024 τον πληρώσαμε, όπως μπορείτε να δείτε εδώ:

>> 6. Την ίδια μέρα, ο πελάτης μας ενημέρωσε ότι έλαβε από εμάς λιγότερα από 642€ και ιδού η απάντησή μας:

Δεν λαμβάνουμε καμία χρέωση ανάληψης. Εάν το πορτοφόλι σας λαμβάνει από τις εισερχόμενες συναλλαγές μια συγκεκριμένη χρέωση - αυτό δεν εξαρτάται από εμάς.

>>7. Καθώς ο πελάτης επέμενε στην άποψή του, του στείλαμε ένα στιγμιότυπο από το back office των πληρωμών μας, όπου μπορεί να δει ξεκάθαρα ότι του στείλαμε 2 συναλλαγές, μία των 500 € και τη δεύτερη των 142,03 € χωρίς να διεκπεραιώσει καμία χρέωση. Την ίδια απόδειξη μπορείτε να δείτε εδώ:

Έτσι, όπως μπορείτε να δείτε, στείλαμε στο πορτοφόλι του το ακριβές ποσό που ζήτησε από εμάς, χωρίς να επεξεργαστούμε τυχόν χρεώσεις ανάληψης. Το CristalPoker δεν επεξεργάζεται χρεώσεις κατάθεσης και ανάληψης από πελάτες.

Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες που παρέχουμε είναι αρκετές για να λυθεί αυτή η υπόθεση και να κατανοήσουμε ότι οι πελάτες παρείχαν πολλές ψευδείς κατηγορίες.

Γειά σου

Σχετικά με την απάντηση του καζίνο

1- Η μόνη αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις που έγινε από το καζίνο ήταν ότι η κατάθεση και η ανάληψη πρέπει να γίνουν χρησιμοποιώντας το ίδιο πορτοφόλι, και αυτό δεν είναι αλήθεια, ο Όμιλος και ο Όμιλος λέει ότι πρέπει να γίνει με την ίδια μέθοδο.

2- Το καζίνο λέει ότι έστειλαν δύο συναλλαγές και επισύναψαν ένα στιγμιότυπο οθόνης που κρύβει το αναγνωριστικό συναλλαγής.

Εδώ είναι το πλήρες στιγμιότυπο οθόνης,

όπως μπορείτε να δείτε, οι δύο συναλλαγές έχουν το ίδιο αναγνωριστικό συναλλαγής , οπότε υπήρχε μόνο μία συναλλαγή, όχι δύο .

Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ελεγχθούν δημόσια.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Εδώ μπορείτε να δείτε ότι υπήρχε μόνο μία συναλλαγή στο πορτοφόλι μου και το ποσό δεν ήταν το πλήρες υπόλοιπο.

Αγαπητέ χρήστη,

Αποκρύπτουμε το αναγνωριστικό συναλλαγής για το απόρρητό σας...και τα δύο αιτήματα στάλθηκαν σε εσάς ως αιτήματα χωρίς να διεκπεραιωθούν τυχόν χρεώσεις. Ακόμα και η Natalia από το CasinoGuru σας το εξήγησε.

Αγαπητέ Paxman,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς ερευνήσαμε την ανησυχία σας σχετικά με την απόσυρση Bitcoin από το Cristal Poker.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο της συναλλαγής, εξετάσαμε σχολαστικά τις ιστορικές τιμές Bitcoin τη στιγμή που έγινε η επεξεργασία της πληρωμής σας. Με βάση τα στοιχεία που συγκεντρώθηκαν, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο εκπλήρωσε τις υποχρεώσεις του στέλνοντάς σας το σωστό ποσό σύμφωνα με το αίτημά σας.

Για διευκρίνιση, ο λογαριασμός σας στο καζίνο λειτουργεί σε EUR και ζητήσατε ανάληψη 642 €. Αυτή η πληρωμή διεκπεραιώθηκε την 1η Οκτωβρίου 2024, στις 2:52 π.μ. Τα ευρήματά μας, τα οποία περιλαμβάνουν τη συγκεκριμένη τιμή BTC-EUR τη συγκεκριμένη στιγμή, όπως τεκμηριώνεται στο back-office του καζίνο, επιβεβαιώνουν ότι η συναλλαγή εκτελέστηκε σωστά.

Αναγνωρίζουμε ότι ο πάροχος πληρωμών σας έλαβε τα χρήματα αργότερα εκείνη την ημέρα. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι τιμές του Bitcoin είναι εγγενώς ασταθείς και μπορεί να κυμαίνονται γρήγορα, συχνά μεταβαλλόμενες ανά λεπτό. Κατά συνέπεια, οποιαδήποτε διαφορά στο ποσό που λάβατε μπορεί να προέρχεται από αυτές τις διακυμάνσεις της συναλλαγματικής ισοτιμίας, μαζί με τυχόν χρεώσεις που επιβάλλονται από τον πάροχο πληρωμών σας. Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για αυτές τις αποκλίσεις, καθώς είναι πέρα από τον έλεγχό τους.

Δυστυχώς, λόγω της φύσης αυτών των ευρημάτων, δεν είμαστε σε θέση να προβούμε σε περαιτέρω ενέργειες σχετικά με την καταγγελία σας και για τους προαναφερθέντες λόγους, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία