Ο παίκτης από την Ουκρανία αναφέρει σημαντικά προβλήματα με το καζίνο αφού έβαλε στοιχήματα και ζήτησε απόσυρση, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε. Μετά το αίτημα για επαλήθευση και την ακύρωση των στοιχημάτων, ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται χωρίς εξήγηση και η ανάληψη παραμένει απλήρωτη.
Αγαπητοί συντάκτες, θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν έχω ξαναδεί τέτοια ανομία. Όλα ξεκίνησαν από το γεγονός ότι ο χειριστής περνούσε άσχημες μέρες. Ίσως μια μαύρη γάτα πέρασε το δρόμο της, δεν ξέρω. Αλλά δεν είναι αυτό το θέμα. Το αναγνωριστικό μου είναι 1*******.χρήστης β***********. Έκανα περίπου 10 στοιχήματα σε αθλήματα σε αυτόν τον ιστότοπο και διέταξα μια πληρωμή. Πριν από αυτό, πέρασα την επαλήθευση. Θα δώσω στιγμιότυπα οθόνης. Μετά από αναμονή περίπου 12 ωρών, η πληρωμή ακυρώθηκε και απαιτήθηκε ξανά επαλήθευση.
Έδωσα τα έγγραφα. Μου έγραψαν ότι όλα είναι καλά. Μπορείτε να παραγγείλετε μια πληρωμή. Έβαλα ένα στοίχημα και μου έγραψαν σε απλό κείμενο: ακυρώστε τα στοιχήματα εντός 10 λεπτών, διαφορετικά θα μπλοκαριστείτε για προσβολές. Τι ρωτάω; Σε απάντηση, τίποτα. Είπα ότι δεν θα ακυρώσω τα στοιχήματα (με ποιους λόγους). Η απάντηση είναι ότι δεν μας αρέσεις.))) Ρωτάω για ποιους λόγους πρέπει να ακυρώσω τα στοιχήματα, μια ρήτρα στους κανόνες. Σε απάντηση, σιωπή. Τι γίνεται μετά; Ακυρώνουν τα στοιχήματα μόνοι τους χωρίς εμένα. Αυτό είναι εντελώς εξωφρενικό. Παραγγέλνω μια πληρωμή και μου έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό. Τι είναι αυτό; Τα χρήματα δεν πληρώθηκαν. Τακτοποιήστε το. Το ύψος της ζημιάς είναι 63 ευρώ
Αγαπητέ boyard777,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ζητήσατε ανάληψη για λιγότερο από το πλήρες ποσό στον λογαριασμό σας και μετά δεν ακυρώσατε αυτό το αίτημα όπως ζήτησε το καζίνο;
Επίσης, κάνατε αθλητικά στοιχήματα με τα υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό σας;
Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;
Έχετε λάβει χρήματα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πλήρη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
