Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες προσπαθεί να κάνει ανάληψη άνω των 500 $ από τον Φεβρουάριο του 2023, αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Ενώ ο λογαριασμός επαληθεύτηκε, η πληρωμή δεν έφτασε ποτέ και το καζίνο διέκοψε την επικοινωνία. Κάθε προσπάθεια επαφής είχε ως αποτέλεσμα μια προδιαμορφωμένη απάντηση και το καζίνο ακύρωσε ακόμη και τις αναλήψεις δύο φορές.
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση σε αυτό το καζίνο τον Φεβρουάριο του 2023. Δεν κέρδισα με την πρώτη κατάθεση και κατέθεσα ξανά αμέσως και κατέληξα να κερδίσω πάνω από 500 $. Πέρασα τη διαδικασία απόσυρσης, έστειλα τα έντυπα επαλήθευσης και περίμενα υπομονετικά. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έλεγα με το καζίνο για να βεβαιωθώ ότι εγκρίθηκαν όλες οι μορφές επαλήθευσης, ταυτότητας, διεύθυνσης κ.λπ. Σύμφωνα με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συνομιλία, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε εντός 24 ωρών. Μετά από αυτό το σημείο ήταν μια πλήρης καταστροφή. Τώρα είναι η 1η Σεπτεμβρίου και ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψη άνω των $500. Δεν θα μου απαντήσουν πια στη ζωντανή συνομιλία μόλις το δουν σε εμένα Προσπαθείτε να συνομιλήσετε. Έχω πάνω από 25 email που έστειλα χωρίς καμία απάντηση και άλλα 20 email με απαντήσεις και κάθε απάντηση λέει ακριβώς το ίδιο πράγμα λέξη προς λέξη. Τους έκανα ορισμένες ερωτήσεις προσπαθώντας να τους κάνω να απαντήσουν και με κάποιο άλλο τρόπο και απαντούν με το ίδιο πράγμα που τους λέω ότι πρόκειται να απαντήσουν επειδή το έχω δει ξανά και ξανά και ξανά. Τον Ιούνιο, αφού είχαν περάσει τέσσερις μήνες, συνδέθηκα για να προσπαθήσω να πάω στη διαδικτυακή συνομιλία και παρατήρησα ότι είχα υπόλοιπο 500 $ στον λογαριασμό μου και συνειδητοποίησα ότι είχαν ακυρώσει την ανάληψη μου. Σκέφτηκα ότι με ένα χαμηλότερο ποσό θα τους έκανε να μου στείλουν τα χρήματά μου, έτσι έπαιξα για λίγο στο καζίνο σε κουλοχέρηδες και προσπάθησα να χάσω χρήματα επίτηδες και έχασα πάνω από $100 και υπέβαλα ξανά την ανάληψη. Έκανα τσεκ-ιν περιοδικά χωρίς τύχη και στις αρχές Αυγούστου ακύρωσαν ξανά την απόσυρσή μου. Αποφάσισα για άλλη μια φορά, αφού μάλλον δεν επρόκειτο να πάρω χρήματα ούτως ή άλλως για να μειώσω το υπόλοιπό μου ακόμα χαμηλότερα και να προσπαθήσω να κάνω ανάληψη ξανά. Έκανα ότι το υπόλοιπό μου μειώθηκε σε περίπου 250 $ και αυτό έγινε πριν από δύο εβδομάδες μετά την υποβολή της τρίτης ανάληψης και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα. Τα email που έλαβα από αυτούς και η απάντηση στο δικό μου λένε το ίδιο ακριβώς πράγμα για άλλη μια φορά δηλώνοντας ότι το δικό μου είναι ένα μεμονωμένο περιστατικό και έχει κλιμακωθεί στην οικονομική τους ομάδα και δεν ανησυχούν ότι τα χρήματά μου είναι ασφαλή και θα λάβω την απόσυρσή μου σύντομα. Τους ζήτησα πολλές φορές να μου εξηγήσουν εάν πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό και εάν το διαδικτυακό σας καζίνο κάνει χιλιάδες συναλλαγές κρυπτογράφησης την ημέρα, γιατί κάποιος εκεί δεν μπορεί να καταλάβει πώς να μου στείλει 500 $. Δεν θα απαντήσουν σε αυτήν την ερώτηση, δεν προσπαθούν καν να απαντήσουν σε αυτήν την ερώτηση Απαντούν με το ίδιο πράγμα για όλα τα πράγματα που μόλις ανέφερα νωρίτερα. Θα υποθέσω ότι το Golden Lady Casino είναι συνδεδεμένο με αυτό επειδή δεν έχω τα ίδια προβλήματα μαζί τους. Και οι δύο αναλήψεις μου ξεκίνησαν την ίδια μέρα και λαμβάνω την ίδια ακριβώς απάντηση από αυτό το καζίνο. Παρακάλεσα και παρακάλεσα και τους δύο να επιστρέψουν απλώς τα χρήματα που κατέθεσα και θα τους άφηνα ήσυχους και θα ήμουν ευχαριστημένος με αυτό και δεν θα το κάνουν καν για μένα. Είναι εντελώς γελοίο.
Αγαπητέ richardandre373,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την καθυστερημένη ανάληψη. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε αποσύρει κάποια κέρδη με επιτυχία στο παρελθόν από αυτό το καζίνο; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει τι προκάλεσε αυτή την ακραία καθυστέρηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας. Σας έστειλα μερικά email στη διεύθυνση email σας εξηγώντας μερικά από τα πράγματα με στιγμιότυπα οθόνης. Δεν κατάφερα καθόλου να κάνω επιτυχή ανάληψη χρημάτων από αυτόν τον λογαριασμό. Μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύεται δύο ημέρες αφότου ζήτησα την απόσυρσή μου και ο λόγος που μου είπαν ότι καθυστέρησε είναι ότι ήταν ένα μεμονωμένο περιστατικό και αυτό είναι το μόνο που μπορούν να πουν. Έχει κλιμακωθεί κατά προτεραιότητα και θα λάβω τα χρήματά μου σύντομα. Το έχω ακούσει 50 φορές από τον Φεβρουάριο. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ενημερώστε με. Για άλλη μια φορά το email σας θα πρέπει να περιέχει περισσότερες πληροφορίες. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, richardandre373, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Crazy Luck Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας. Είμαι σίγουρος ότι πιθανότατα γνωρίζετε, αλλά το Crazy Luck και η Golden Lady είναι τα ίδια άτομα. Έχω email και από τα δύο καζίνο που απαντούν λέξη προς λέξη την ίδια ακριβώς απάντηση. Είχα επίσης χειριστές ζωντανής συνομιλίας που μου είπαν το ίδιο ακριβώς. Σε σημείο που δεν θα με εξέπληξε αν έχουν το ίδιο ζευγάρι ppl που απαντά σε συνομιλίες και για τα δύο καζίνο, αλλά χρησιμοποιώντας διαφορετικά ονόματα. Απλώς σκέφτηκα ότι θα το ρίξω εκεί έξω. Για οποιονδήποτε άλλο διαβάζει, αν δεν το έχετε κάνει ήδη, ΜΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ σε κανένα από αυτά τα καζίνο. Ευχαριστώ Guru για όλη τη βοήθειά σας.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τον richardandre373 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Crazy Luck Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθεια. Προφανώς αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται πολύ για τις αξιολογήσεις ή για να κάνει οτιδήποτε σωστό για αυτό το θέμα. Αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη για τη μη ανάγνωση των κριτικών πριν από την κατάθεση, αλλά θα είναι η τελευταία φορά που θα το κάνω. Ζεις και μαθαίνεις φαντάζομαι. Είναι χάλια που δεν θα μου στείλουν ούτε το ποσό των χρημάτων που κατέθεσα που είναι 140 $. Αυτό είναι πολύ κακό. Ευχαριστώ πάντως παιδιά για τη βοήθειά σας!!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
