Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατηγορήθηκε ότι έσπασε τους όρους και προϋποθέσεις του Bonus παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατάθεσα 30 € σε αυτόν τον ιστότοπο με μπόνους κατάθεσης 100%, δηλαδή 30 € μετρητά και 30 € μπόνους χρήματα. Η ανακύκλωση στον ιστότοπο είναι 40 φορές. Και εδώ, τους έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν η απαίτηση ανακύκλωσης ισχύει μόνο για το μέρος μπόνους ή επίσης και τα € 30 μου, επειδή το ποσό της απαίτησης ανακύκλωσης ήταν 2400. Υπολογίστηκε 2400 ÷ 30 = 80, οπότε αν η ανακύκλωση ισχύει μόνο για το μέρος μπόνους ως συνήθως, τότε γιατί η απαίτηση ανακύκλωσης ήταν 80.
Λοιπόν, πήρα το μπόνους ανακυκλώθηκε σε 12 ώρες και πήρα επίσης ωραίες επιτυχίες με στιγμιότυπα οθόνης. Όταν τελείωσε η ανακύκλωση, έπαιξα για λίγο προτού καταλήξω να αποσύρω 450 €. Ο ιστότοπος έγινε το email που έλαβε η ανάληψη και αργότερα ήρθε το μήνυμα ότι η απόσυρση απορρίφθηκε επειδή έχω παίξει παιχνίδια που δεν έπρεπε να ήταν περιστρέφεται με μπόνους παιχνιδιού. Δεν το γνώριζα αυτό όταν έπαιζα απλά παιχνίδια καζίνο και δεν υπήρχε καμία ανακοίνωση σε κανένα σημείο σχετικά με τα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται. Παίζω παιχνίδια καζίνο περίπου. 12 χρόνια και τίποτα τέτοιο δεν έχει συμβεί ποτέ. Εάν παίζετε παιχνίδια που δεν είναι επιλέξιμα, τότε το μπόνους δεν είναι απλώς μια ανακύκλωση για αυτούς. Επαναλαμβάνω, δεν υπήρχε καμία ανακοίνωση σχετικά με τα παιχνίδια που δεν έπρεπε να παιχτούν, οπότε δεν είχα πληροφορίες ότι τα έπαιξα. Για να επιστρέψω στο τελευταίο email που δηλώνει ότι το μπόνους έχει ακυρωθεί και επιστραφεί στον λογαριασμό θα φέρει την κατάθεσή μου 30 €. Πήγα στο λογαριασμό μου στο παιχνίδι χθες και υπήρχαν 30 €. Δημοσιεύτηκα ένα μήνυμα στον ιστότοπο με ερωτήσεις σχετικά με αυτό το φαινομενικά απάτη που προέκυψε όταν συνδεθήκαμε στον λογαριασμό μου, ο λογαριασμός έγινε επαναφορά. Μου πήρε μια ώρα και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, οπότε ο λογαριασμός έκλεισε. Δεν έλαβα καμία απάντηση στο μήνυμά μου και δεν κατάλαβα γιατί έγινε επαναφορά των υπολοίπων ή δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Πραγματικά κατώτερη δραστηριότητα έναντι των πελατών. Θα ήθελα να ζητήσω βοήθεια από εσάς ή κάτι επειδή το λάθος έχει γίνει σε αυτό το θέμα.
Αγαπητή Σάμη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα μια λίστα με παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης https://www.crazeplay.com/bonus-terms .
«Εάν ένας παίκτης παίζει αυτά τα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζει ένα μπόνους, τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε αυτά τα κουλοχέρηδες θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη (εάν υπάρχει) και δεν θα συνεισφέρουν στην εκπλήρωση στοιχηματισμού του εκκρεμούς μπόνους. Απαγορεύεται να παίζετε χρήματα μπόνους σε τέτοια παιχνίδια και θα μπορούσε να οδηγήσει σε κατάσχεση όλων των κερδών από αυτήν την προσφορά. "
Και η σειρά με την οποία στοιχηματίζεται πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους:
«Όταν ο παίκτης αρχίζει να παίζει αφού πάρει χρήματα μπόνους, τα χρήματα που θα χρησιμοποιηθούν πρώτα είναι τα μετρητά. Το υπόλοιπο χρημάτων μπόνους θα χρησιμοποιηθεί στη συνέχεια. "
Πρέπει να πω, ακόμη και αν η λίστα είναι αρκετά μεγάλη, εάν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε αυτήν την υπόθεση. Γνωρίζετε ότι παίζετε κάποιο από τα παραπάνω παιχνίδια;
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να παίζουν περιορισμένα παιχνίδια ή να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη μια τυπική πρακτική. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να παίξετε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Σάμη,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
