Αρχική σελίδαΠαράποναCraze Play Casino - Οι παίκτες επικρίνουν πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Craze Play Casino - Οι παίκτες επικρίνουν πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 4.000 €

Craze Play Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 02/03/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/03/2021
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Σουηδία ήταν δυσαρεστημένος με την έλλειψη επιβολής όσον αφορά τις διαδικασίες υπεύθυνου τυχερού παιχνιδιού. Σύμφωνα με τις δηλώσεις του παίκτη, είχαν ορίσει ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό τους, αλλά αργότερα μπόρεσαν να καταθέσουν ένα ποσό που υπερβαίνει το όριο. Φαίνεται ότι το όριο δεν εφαρμόστηκε σωστά. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν μπόρεσε να παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξει τους ισχυρισμούς του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια. Έχω ορίσει ένα όριο παιχνιδιού στον λογαριασμό των 250 ευρώ / ημέρα και μήνα. Αλλά μπορούσα ακόμα να καταθέσω πολύ περισσότερα και επειδή έχω εθισμό στα τυχερά παιχνίδια, σύντομα κλιμακώθηκε. Και έχασε πάνω από 40.000 κορώνες και μετά πήγε στη συζήτηση και ρώτησε γιατί κανείς δεν με σταμάτησε και στη συνέχεια ισχυρίζονται ότι δεν έχει καθοριστεί όριο;

Και αν κοιτάξω τον λογαριασμό, δεν υπάρχει κανένας. Αργότερα το απόγευμα προσπαθώ να θέσω ένα νέο όριο, αλλά στη συνέχεια προκύπτει σφάλμα τεχνικού προβλήματος. Έχετε στείλει email για πιθανή επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν μπορούν να κάνουν τίποτα;


Επιπλέον, κατάφερα να καταθέσω 2500 ευρώ αντί για 2500 δευτερόλεπτα για τα οποία ζήτησα πληρωμή και δεν έχω καμία απάντηση σχετικά με το πότε μπορεί να πραγματοποιηθεί η πληρωμή.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Asta,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε ζητήσει όρια; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Ποια ακριβή όρια ήταν, κατάθεση ή καθαρή ζημία;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

γεια σας


Κατάλαβα ότι θα μπορούσα να καταθέσω 5760 ευρώ σε ένα απόγευμα. Στη συνέχεια, μια κατάθεση ήταν 2500 ευρώ (πιέστηκε πάρα πολύ μηδέν και αμέσως ζήτησε ανάληψη 2.000 ευρώ)


Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες μέσω email.


Με εκτίμηση Asta

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Asta, για τα email σας. Κατάλαβα ότι η τελευταία ανάληψη έχει εγκριθεί τώρα και ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής σας θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί σας εντός 3-7 εργάσιμων ημερών. Επιπλέον, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού.

Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία και αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε ορίσει όρια κατάθεσης, θα είναι δύσκολο να διαπραγματευτείτε την επιστροφή χρημάτων των κατατεθειμένων χρημάτων σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

γεια σας


Καταλαβαίνω ότι θα είναι "δύσκολο" να κερδίσετε αυτήν την υπόθεση. Απλώς θέλω το καζίνο να αναλάβει επίσης την ευθύνη του για "αντηχήτα τυχερά παιχνίδια"

Έθεσα ένα όριο (σκέφτηκα) και όταν η συζήτηση έλεγε ότι δεν το έκανα. Τότε του λέω ότι έχω προβλήματα τζόγου και χρειάζομαι περιορισμούς και ζητώ βοήθεια. Προσπαθώ ξανά να θέσω όρια αλλά δεν τα καταφέρω. Στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου γράφω ότι έχω προβλήματα με τον καθορισμό ορίων και ζητώντας βοήθεια. Αλλά κανείς δεν με βοηθά και μπορώ να συνεχίσω να παίζω.

Στη συνέχεια, όταν γράφω ολόκληρο το ποσό και νομίζω ότι έκαναν επίσης λάθος. Τότε το απενεργοποιώ και μετά το παραπέμπουν σε αντήχητα τυχερά παιχνίδια.

Φυσικά, καταλαβαίνω ότι είναι δική μου ευθύνη πόσα χρήματα σπαταλάω.


Έχω μάθει ένα μάθημα και ελπίζω ότι το καζίνο θα μάθει κάτι.


Είμαι ευγνώμων που έχω βοήθεια // Asta

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Asta,

Έχω εξετάσει το παράπονό σας, καθώς και τα προωθημένα e-mail και κατανοώ την κατάσταση. Λυπάμαι που ακούω για την ατυχή εμπειρία σας. Θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να επιλύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να καλέσω το Craze Play Casino να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Craze Play Casino,

Μπορείτε να σχολιάσετε την καταγγελία της Asta και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Asta, Andrej,


Θα ήθελα να ξεκινήσω διαβεβαιώνοντας τον παίκτη ότι παίρνουμε τα υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια πολύ σοβαρά. Μια πολύ μικρή απόδειξη αυτού είναι το γεγονός ότι ένας παίκτης ανακατευθύνεται αυτόματα στην οθόνη ορίων μόλις ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός, ωστόσο, ο παίκτης δεν έθεσε όρια μετά την ενεργοποίηση.


Όσον αφορά την κατάθεση των 2.500 € κατά λάθος, λάβετε υπόψη ότι επιστράφηκε επιτυχώς το επιπλέον ποσό χωρίς καμία επιπλοκή, οπότε δεν είστε σίγουροι ποιο είναι το πρόβλημα εκεί ακριβώς.


Εκτός από τις ρυθμίσεις ορίου σας, λάβετε υπόψη ότι ορίσατε ένα μηνιαίο όριο κατάθεσης 250 € στις 2 Φεβρουαρίου 2021 στις 13:04, το οποίο αποθηκεύτηκε με επιτυχία στο λογαριασμό σας. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης των ρυθμίσεών σας παρακάτω.

Όπως μπορείτε να δείτε πότε ορίστηκε το όριό σας, λέει "prev. None" που σημαίνει " προηγουμένως δεν ήταν", οπότε δεν έχετε ορίσει ποτέ τα όριά σας στο παρελθόν.


Ελπίζω ότι αυτό θα καθαρίσει την κατάσταση.


Ωστόσο, ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε βοήθεια για την αντιμετώπιση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια, καθώς μπορούμε να σας παραπέμψουμε σε εξειδικευμένα πρακτορεία για να σας βοηθήσουμε.


Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ


filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια.


Έθεσα ένα όριο (σκέφτηκα. Αλλά δεν υπήρχε τότε) ζήτησα βοήθεια τόσο στη συνομιλία όσο και μέσω email. Είπα ότι χρειάζομαι περιορισμούς. Δοκίμασα αρκετές φορές. Πήρε 2 οθόνη εκτύπωσης όπου λένε ότι δεν λειτούργησε. Τελικά την επόμενη μέρα κατάφερα να θέσω ένα όριο.

Μόνο όταν επεσήμανα πόσα χρήματα κατάθεσα σε μια μέρα 5760 ευρώ, έλαβα βοήθεια. Τότε, με το γεγονός ότι έκλεισαν τον λογαριασμό λόγω αντήχητου τζόγου;

Νομίζω ότι έπρεπε να είχαν δώσει προσοχή σε τόσες πολλές καταθέσεις Από τη μία πλευρά, θα πρέπει να με σταματήσει όταν λέω στη συζήτηση ότι χρειάζομαι περιορισμούς.


με εκτιμιση

Άστα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Asta, Καζίνο Γκουρού


Από τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης μπορείτε να δείτε ότι η πρώτη επικοινωνία με την υποστήριξή μας έγινε στις 02.03.2021 στις 01:46 όταν χρειάστηκε βοήθεια από την υποστήριξη για να ορίσετε τα όριά σας.


Τα όριά σας που τέθηκαν τελικά την ίδια ημέρα (02.03.2021 στις 13:04) όπως δείχνει το προηγούμενο στιγμιότυπο οθόνης μου.

Η τελευταία σας κατάθεση ήταν στις 02.03.2021 στις 00:13. Δεν υπήρχαν περαιτέρω καταθέσεις μετά την επικοινωνία σας με την υποστήριξη και μετά τον καθορισμό των ορίων σας.


Η μοναδική συνεδρία συνομιλίας με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης πραγματοποιήθηκε στις 02.03.2021 στις 10:24 και σχετίζεται με την εκκρεμούσα απόσυρσή σας και δεν αναφέρατε ποτέ ότι έχετε προβλήματα κατά τον καθορισμό των ορίων σας.


Το μοτίβο του τζόγου και των καταθέσεων μελετήθηκε επίσης και υπολογίστηκε την 01.03.2021 στις 15:10 και η βιωσιμότητα των καταθέσεων σας ήταν τέλεια ενσωματωμένη. (φυσικά δεν θα δημοσιεύονται στιγμιότυπα οθόνης για λόγους ασφαλείας)


Σας έδωσα όλα τα στοιχεία και δεν έχω τίποτα άλλο να προσθέσω μετά από αυτό δυστυχώς.


Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ

filefilefile


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

γεια σας

Το πρώτο μου email σας στάλθηκε την 1η Μαρτίου 20.07 και ένα έως την 1η Μαρτίου 21.03 και πριν από τις 20.07 μίλησα με ένα κορίτσι στη συνομιλία. Και έκανα αρκετές καταθέσεις μετά από αυτό. Και στα δύο email γράφω ότι χρειάζομαι περιορισμούς στον λογαριασμό μου.


με εκτιμιση

Άστα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Craze Play Casino,

Στην αρχική της ανάρτηση σε αυτό το νήμα καταγγελιών, η Asta αναφέρει ότι την 1η Μαρτίου 2021, προσπάθησε να ορίσει ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό της και απέτυχε λόγω σφάλματος (εμφανίστηκε ένα μήνυμα «Σφάλμα συστήματος» όταν προσπαθούσε να ορίσει το όριο) . Υπάρχει πιθανότητα να εμφανιστεί παρόμοιο σφάλμα όταν προσπάθησε να θέσει το όριο την πρώτη φορά;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια Αντρέι


Δεν ξέρω αν λάβατε τα email μου. Στάλθηκε χθες στην πετρονέλα;


Το Craze play casino γράφει ότι η πρώτη επαφή μου μαζί τους ήταν στις 2 Μαρτίου 01.46. Και ότι δεν έκανα καταθέσεις μετά από αυτό. Η πρώτη μου ηλεκτρονική επαφή μαζί τους ήταν η 1η Μαρτίου στις 20.07 και μετά στις 21.03. Πριν από το πρώτο μου email, μίλησα με ένα κορίτσι στη συνομιλία. Τόσο στη συνομιλία όσο και στα δύο email μου γράφω ότι έχω προβλήματα τζόγου και χρειάζομαι περιορισμούς. (Τα email στέλνονται στην petronella) και μετά από αυτά τα email θα μπορούσα να καταθέσω 250 ευρώ;


με εκτιμιση

Άστα

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

γεια σας


Απάντησα σε ένα email σχετικά με το αίτημά μου ανάληψης. Όταν έγραψαν ότι είχαν λάβει το αίτημα ανάληψης, απάντησα σε αυτό το email. Δεν έλαβα μήνυμα σφάλματος ότι το email δεν έφτασε; Δεν έχουν και αυτό το email; Δεν λέει πουθενά σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι δεν είναι email επανάληψης; Θέλετε αντίγραφο αυτού;


με εκτιμιση

Άστα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Δυστυχώς, δεν λάβαμε κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το ότι οι αναρτημένες εγγραφές στιγμιότυπου οθόνης εμφανίζονται με σαφήνεια.


Το email ανάληψης που αναφέρετε είναι ένα email συστήματος συναλλαγών και όχι ένα ανθρώπινο.


24/7 ηλεκτρονικά ταχυδρομεία υποστήριξης, 24/7 υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και άλλα στοιχεία επικοινωνίας βοήθειας εμφανίζονται με σαφήνεια και είναι διαθέσιμα σε ολόκληρο τον ιστότοπο, ακόμη και με μια αποκλειστική σελίδα Υπεύθυνου τζόγου που διαθέτει επίσης αριθμομηχανή που σας βοηθά να προσδιορίσετε εάν έχετε τον έλεγχο των καταθέσεων σας και άλλες χρήσιμες πληροφορίες μαζί με τη διεύθυνση email βοήθειας.

https://www.crazeplay.com/responsible-gaming


Είχατε όλα τα μέσα και τις πληροφορίες διαθέσιμες στον ιστότοπο οποιαδήποτε στιγμή θέλετε. Ανοίγοντας ένα παράπονο εδώ για να προσπαθήσετε να επιστρέψετε τα χρήματά σας ισχυριζόμενοι ότι το υπεύθυνο παιχνίδι είναι σίγουρα κακή πρακτική και δυσφημιστικό.


Λυπάμαι για αυτήν την κατάσταση, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορούμε να κάνουμε για αυτήν την υπόθεση και οτιδήποτε άλλο γράφω εδώ και στο εξής θα είναι μια επανάληψη αυτού που έχω ήδη πει στις προηγούμενες απαντήσεις μου.


Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Λυπάμαι για όλη την κατάσταση. Δεν ήξερα καν ότι προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας μέσω λανθασμένου email.


Αυτό που νόμιζα ήταν ότι "έπρεπε" να καταθέσω πολλά χρήματα σε ένα EM χωρίς κανείς να αντιδράσει. Μίλησα με ένα κορίτσι στη συνομιλία πριν από τις 20.07 την 1η Μαρτίου και μετά έστειλα 2 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε προφανώς λάθος διεύθυνση. Πώς μπορώ να το ξέρω αυτό;


Ανεξάρτητα, είναι ένα θλιβερό γεγονός.


Το ακούτε σαν να το έκανα σκόπιμα για να πάρω όλα τα χρήματά μου πίσω. Εάν διαβάσετε όλα τα μηνύματά μου, θέλω τα καζίνο να αναλάβετε την ευθύνη για αντηχητικό τζόγο. Δεν νομίζω ότι έχετε κάνει όταν επιτρέπεται σε κάποιον να καταθέσει 5760 ευρώ. Πρόκειται για πάνω από 2 μηνιαίους μισθούς.


Σκεφτείτε ότι ο τόνος σας είναι πολύ θαμπός.


Με εκτίμηση Asta

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Asta,

Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ορίσατε τα όρια κατάθεσής σας πριν από την 1η Μαρτίου 2021 και βάσει των δηλώσεων του εκπροσώπου του καζίνο, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση και είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτήν τη στιγμή. Εάν συναντήσετε οποιαδήποτε απόδειξη, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα