Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε ανάληψη 27.500 €. Η πληρωμή χωρίστηκε σε μικρότερες δόσεις σύμφωνα με τον κανόνα εβδομαδιαίου ορίου ανάληψης. Αφού ολοκληρώσει τις διαδικασίες επαλήθευσης και πηγής πλούτου, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και η υπόθεση επιλύθηκε.
Γεια Έχω πρόβλημα με τις αναλήψεις καθώς κέρδισα 27500 ευρώ. Αλλά είναι σίγουροι ότι μπορούν να πληρώσουν μόνο 5000 ευρώ / εβδομάδα. Τώρα στείλτε τους ένα email ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να τεθεί σε αναστολή σε 30 ημέρες. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους ή τίποτα.
Αγαπητέ Τζόελ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Κυρίως, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://www.crazeplay.com/terms-and-conditions :
" Το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά εβδομάδα είναι 5.000 ευρώ (ή το αντίστοιχο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα επιλέγεται κατά την εγγραφή) ή 20.000 ευρώ ανά μήνα. Εάν θέλετε να αποσύρετε μέρος των κερδών που ανέρχεται σε 10.000 ευρώ (ή το αντίστοιχο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα που επιλέχθηκε κατά την εγγραφή) ή παραπάνω, έχουμε το δικαίωμα να διαιρέσουμε την πληρωμή σε δόσεις έως ότου εξοφληθεί το πλήρες ποσό . Δεν θα λάβετε τόκους επί των εκκρεμών ποσών. "
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το διαχωρισμό της νίκης σας σε διάφορες δόσεις, ειδικά εάν αυτές οι πληροφορίες αναφέρονται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει κάποιο από τα κέρδη; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
Αυτό μου έγραψαν, τι πρέπει να κάνω; Τα έγγραφά μου έχουν σταλεί και εγκριθεί, αλλά τώρα απαιτούν απόδειξη του μισθού μου κλπ; Και δεν μπορώ να πάρω την οθόνη εκτύπωσης ή κάτι παρόμοιο. Έχω έναν καλό μισθό και επίσης χρήματα που έχω σώσει.
Αγαπητέ Τζόελ,
Σας ευχαριστούμε που παίξατε στο Καζίνο μας.
Παρατηρήσαμε ότι έχετε φτάσει σε υψηλό επίπεδο καταθέσεων σε σύντομο χρονικό διάστημα, επομένως σας παρακαλούμε να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις:
◦ Είστε άνετα με το επίπεδο κατάθεσης ανά μήνα στο οποίο βρίσκεστε;
◦ Θέλετε να ορίσετε ορισμένα όρια κατάθεσης;
Ως μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα:
• Πηγή πλούτου: Σας παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για την πηγή του πλούτου που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε και να συμπληρώσετε το έγγραφο που θα βρείτε συνημμένο, να το στείλετε πίσω σε μας υπογεγραμμένο με τις αντίστοιχες αποδείξεις που αναφέρονται στο έγγραφο.
Σημειώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
1η σελίδα: Το όνομα, το επάγγελμά σας και η πλήρης διεύθυνση, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας και χώρα πρέπει να συμπληρωθούν. Επιλέξτε τις πηγές πλούτου που ισχύουν για εσάς.
2η σελίδα: Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις αποδείξεις που δηλώνονται σύμφωνα με την πηγή εισοδήματος που απλά επιλέγετε στην πρώτη σελίδα. Βάλτε την ημερομηνία και υπογράψτε το έγγραφο. Μπορείτε να το υπογράψετε ψηφιακά χρησιμοποιώντας μόνο το όνομά σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δεν γίνονται αποδεκτά, εάν πρόκειται να χρησιμοποιήσετε την ψηφιακή έκδοση ενός εγγράφου, κατεβάστε το και στείλτε το σε PDF.
Εάν δεν μας παράσχετε αυτές τις πληροφορίες εντός 30 ημερών, ο λογαριασμός σας θα κλείσει.
Ευχαριστώ πολύ, Joel, για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδίως μετά τη συγκέντρωση σημαντικής νίκης ή την κατάθεση μεγαλύτερου ποσού χρημάτων. Κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο. Θα πρότεινα να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα παρέχετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα, τη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει η ανάληψή σας το καζίνο.
Αγαπητέ Τζόελ,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια σας περίμενα για 3 εβδομάδες για τα χρήματά μου που δεν απάντησαν σε μια εβδομάδα, τότε ναι έστειλαν σε εικόνες που θέλουν. Στέκονται 3-7 ημέρες είναι σε 8α ημέρες τώρα. Φοβάμαι ότι ναι θα σπαταλήσουν τα χρήματα καθώς πονάνε ότι δεν θα τα βγάλω ποτέ "
Ευχαριστώ πολύ, Joel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Τζόελ!
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Craze Play Casino σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Τζόελ,
Λάβετε υπόψη ότι λόγω του MGA και του υπεύθυνου κανονισμού για τα τυχερά παιχνίδια, απαιτούμε εσείς και το καζίνο να συμμορφώνεστε με αυτούς τους κανονισμούς και επομένως απαιτούμε από εσάς να υποβάλετε έγγραφα, ώστε να μπορούμε να επαληθεύσουμε την πηγή εσόδων σας και ότι έχετε τον έλεγχο των καταθέσεων σας.
Γνωρίζω ότι αυτό μπορεί να σας ενοχλήσει, αλλά δυστυχώς δεν υπάρχει τρόπος να το αντιμετωπίσετε, και παρόλα αυτά, είμαστε ένα υπεύθυνο και επαγγελματικό καζίνο, ώστε να τηρούμε αυστηρά όλους τους ισχύοντες κανονισμούς για τη διαφύλαξη των συμφερόντων σας και αυτών του καζίνο μας.
Η πληρωμή κερδών σε παίκτες είναι αυτό που κάνουμε καθημερινά και είμαστε πραγματικά χαρούμενοι που σας έχουμε ως έναν από τους παίκτες μας και ανυπομονούμε πραγματικά τα έγγραφά σας, ώστε να μπορέσουμε να αρχίσουμε αμέσως την επεξεργασία των αναλήψεών σας!
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας Richard of Craze Play Casino.
Joel, για να επιλύσετε την υπόθεσή σας, επιτρέψτε μου να σας προτείνω να παρέχετε τα σχετικά έγγραφα στο καζίνο. Δεδομένου ότι αποτελεί μέρος μιας επίσημης διαδικασίας που έχει εξουσιοδοτηθεί από την αρχή αδειοδότησης, δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να επιλύσετε την κατάσταση και ελπίζω ότι μετά από αυτήν τη διαδικασία θα λάβετε την πληρωμή σας το συντομότερο δυνατό.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια, εδώ βρίσκεται το πρόβλημα, έστειλα το SOW όπως θέλουν και όταν τους μίλησα, έτσι ώστε όλα τα εγκεκριμένα έγγραφα να έχουν απόδειξη ότι έχει εγκριθεί. Τότε δεν εγκρίνεται ξαφνικά και όταν ρωτώ πώς να συμπληρώστε καθώς δεν καταλαβαίνω τι έγραψα λάθος, δεν έχω βοήθεια. Έστειλα ξανά, αλλά χρειάστηκαν 7-9 ημέρες πριν λάβω απάντηση ... "
Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Craze Play Casino να ενημερώσουν σχετικά με τη διαδικασία αυτής της κατάστασης.
Γεια σας Richard & Craze Play Casino,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω, άλλαξε η κατάσταση από τότε; Έχετε λάβει απαραίτητα έγγραφα για την επεξεργασία της πληρωμής;
Σε αυτό το φασκόμηλο ο παίκτης έχει στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα.
Τώρα θα επαληθευτούν από τη συμμόρφωσή μας και την ομάδα της KYC και θα ενημερώσουν σχετικά τον παίκτη.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Αγαπητέ Τζόελ,
Παρακαλώ ενημερώστε μας για το πώς εξελίσσεται η κατάσταση, ελπίζω ειλικρινά ότι είμαστε κοντά στη θετική λύση.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια πρέπει να ανοίξω μια νέα υπόθεση που δεν μπορώ να απαντήσω μέσω του ιδιωτικού μου συνδέσμου που έλαβα μέσω email. Δεν πάει καλά. Στέλνω νέα έγγραφα και τα έστειλα σε εσάς, ώστε να μπορείτε να τα ελέγξετε. Δεν ξέρω τι είναι λάθος" "Τώρα θέλουν να στείλω τα άλλα έγγραφά μου εκτός από το SOW, δεν καταλαβαίνουν γιατί όλα τα έγγραφά μου έχουν εγκριθεί. Την επόμενη εβδομάδα ο λογαριασμός μου θα κλειδωθεί και δεν θα δω τα χρήματα."
Γεια σας Richard & Craze Play Casino,
Δεδομένου ότι η πρόοδος αυτής της κατάστασης είναι σχεδόν ανύπαρκτη, θα ήθελα να σας ζητήσω να προσδιορίσετε ποια από τα έγγραφα που υπέβαλε ο παίκτης δεν έγιναν δεκτά και ποιος ήταν ο λόγος για αυτό; Ποια έγγραφα χρειάζονται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
Εάν δεν θέλετε να αποκαλύψετε δημοσίως τις προαναφερθείσες πληροφορίες, μπορείτε να μου στείλετε αυτές τις πληροφορίες μέσω email. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο: 'martin.d@casino.guru'.
Ζήτησα ενημέρωση κατάστασης σχετικά με την επαλήθευση, καθώς δεν έχω άμεση πρόσβαση στα ευαίσθητα δεδομένα του παίκτη λόγω κανονισμών.
Θα σας ενημερώσω μόλις το έχω.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα ρυθμίσω το χρονοδιακόπτη για άλλες 10 ημέρες για εσάς και αναμένω την απάντησή σας.
Έχω μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης λογαριασμού του εν λόγω προγράμματος αναπαραγωγής.
Εδώ είναι που με πληροφόρησε το τμήμα KYC:
Ο παίκτης έστειλε αποδεικτικά εισοδήματος από πέρυσι, πρέπει να μας στείλει τραπεζικές καταστάσεις από τον μήνα που λαμβάνει το εισόδημα έως τον μήνα που κατατέθηκε σε εμάς, ώστε να μπορούμε να αποδείξουμε ότι σώζει το εισόδημα, αν όχι, πρέπει να στείλει οποιαδήποτε άλλη απόδειξη για η πηγή χρημάτων.
Φαίνεται ότι η ομάδα μας KYC εξακολουθεί να μην μπορεί να επαληθεύσει την πηγή χρημάτων (SOF) του παίκτη. Σύμφωνα με το ρυθμιστικό μας όργανο που διέπει τη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών για τη δικαιοδοσία MGA, απαιτούμε τέτοια έγγραφα να μπορούν να επαληθεύσουν ότι τα χρήματα που έχουν κατατεθεί στο καζίνο είναι νόμιμα και συμμορφώνονται με την πράξη κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο μπορούμε να κάνουμε για τον παίκτη, εκτός εάν υποβάλει αυτό που ζητείται από το τμήμα KYC. Μπορώ να διαβεβαιώσω αυτόν τον ιστότοπο και τον παίκτη ότι τα κέρδη του είναι εκεί, περιμένοντας τον παίκτη να επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό του και το SOF.
Είχαμε πολύ μεγαλύτερες νίκες από άλλους παίκτες που επαληθεύτηκαν σε λιγότερο από 24 ώρες και η διαδικασία ήταν ομαλή όπως πάντα.
Τούτου λεχθέντος, δεν είμαι σίγουρος γιατί αυτός ο συγκεκριμένος παίκτης στέλνει πολλά έγγραφα που είτε δεν είναι ακριβώς αυτά που έχει ζητήσει η ομάδα μας KYC είτε έχουν λανθασμένες πληροφορίες.
Εκτός αν ο παίκτης συμμορφωθεί, δεν μπορώ να κάνω τίποτα πολύ, γιατί αυτή η διαδικασία είναι υποχρεωτική για όλους τους παίκτες που καταθέτουν σε οποιοδήποτε καζίνο με άδεια MGA.
Ωστόσο, παραμένω στη διάθεσή σας.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Θα ήθελα να ρωτήσω τον Richard και το Craze Play Casino εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης και πιθανή ανάληψη χρημάτων;
Γεια Μάρτιν,
Ο παίκτης έχει επαληθευτεί επιτυχώς και ξεκινήσαμε να επεξεργαζόμαστε την απόσυρσή του την ίδια ημέρα επιτυχούς επαλήθευσης!
Ζητώ συγνώμη που δεν σας ενημέρωσα αλλά υποθέτω ότι ο παίκτης θα το έκανε μόνος του από τότε που άνοιξε αυτό το νήμα παραπόνων.
Χαιρετισμοί,
Ρίτσαρντ
Γεια σου Τζόελ!
Θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε πότε θα λάβετε την πληρωμή σας.
Ευχαριστώ Richard και Craze Play Casino για συνεργασία και ενημέρωση σχετικά με το θέμα.
Γεια σου Τζόελ!
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια Μάρτιν, έχω λάβει πληρωμές, ωστόσο, ξεφορτώθηκα κάποια χρήματα όταν έγιναν μπόνους χρήματα, αλλά αυτό είναι, σας ευχαριστώ για τη βοήθεια."
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
