Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και Παιχνίδια Μπόνους παίζοντας περιορισμένα παιχνίδια. Το καζίνο έχασε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το παιχνίδι μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έπαιζα στο καζίνο. Στην αρχή είχα πίστωση μπόνους. Ωστόσο, το έχω εφαρμόσει τόσο συχνά που έχει μετατραπεί σε πιστώσεις μετρητών.
Αφού ζήτησα μια πληρωμή 500 € δύο φορές, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (όλα στα Αγγλικά) ότι είχα παραβεί τους κανόνες και ότι τα κέρδη διαγράφηκαν.
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σε πολλές ερωτήσεις που έχω παραβιάσει.
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση του στιγμιότυπου οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Με βάση τις πληροφορίες που προωθήθηκαν, φαίνεται ότι έχετε παίξει περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς και βρήκα μια λίστα παιχνιδιών που απαγορεύονται για το παιχνίδι μπόνους:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
«Εάν ένας παίκτης παίζει αυτά τα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζει ένα μπόνους, τα στοιχήματα που τοποθετούνται σε αυτά τα κουλοχέρηδες θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του παίκτη (εάν υπάρχει) και δεν θα συνεισφέρουν στην εκπλήρωση στοιχηματισμού του εκκρεμούς μπόνους. Απαγορεύεται να παίζετε χρήματα μπόνους σε τέτοια παιχνίδια και θα μπορούσε να οδηγήσει σε κατάσχεση όλων των κερδών από αυτήν την προσφορά. "
Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να μου προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας πω εάν έπαιξα ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης, επειδή δεν μπορείτε να θυμηθείτε όλα αυτά τα παιχνίδια και, για παράδειγμα, δεν μπορείτε να παίξετε αυτά τα παιχνίδια σε άλλα καζίνο με χρήματα μπόνους.
Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση θα ήθελα απλώς τα σχόλια και μια εξήγηση του καζίνο. Απλώς σε αγνοούν και δεν απαντούν καθόλου. Τα 1000 ευρώ αφαιρέθηκαν και έχω πληρώσει ξανά τα 50 ευρώ στον λογαριασμό. Δεν μπορώ επίσης να τα αποσύρω γιατί δεν θέλω πλέον να παίζω σε αυτό το καζίνο.
Ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός, αλλά δεν υπάρχει ορατό πραγματικό παιχνίδι. Θα προσθέσω δύο ακόμη στιγμιότυπα οθόνης από αυτό που βρήκα.
Ευχαριστώ πολύ 
Αγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς και το κουλοχέρη Legacy of Dead αναφέρεται μεταξύ περιορισμένων παιχνιδιών για παιχνίδι μπόνους.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να παίζουν περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να παίξετε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τον κανόνα.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε καταφέρει να αποσύρετε την αρχική σας κατάθεση; Ευχαριστώ.
Αγαπητή Κριστίνα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
