Αισθάνομαι ότι η ζωή μου έχει τεθεί σε αναμονή ενώ ασχολούμαι με αυτό το ζήτημα, κατατρώω τις σκέψεις μου κάθε μέρα σχετικά με το πώς ο Crashino πιστεύει ότι είναι εντάξει να συμπεριφέρεται στους πελάτες του με αυτόν τον τρόπο.
Έχω διαβάσει τα T και τα C στον ιστότοπο και δεν έχω παραβιάσει κανένα.
Δεν υπάρχει τίποτα στον ιστότοπό σας που να λέει ότι οι Βρετανοί πολίτες δεν μπορούν να παίξουν στο καζίνο σας. Αυτός φαίνεται να είναι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Έστειλα έγγραφα KYC, δείχνοντας τη διεύθυνσή μου όπου διαμένω στην Αυστρία, το διαβατήριό μου που αποδεικνύει την ταυτότητά μου.
Παρόλο που δηλώνει ξεκάθαρα στον ιστότοπό σας, "Δεν έχουμε άδεια αυτή τη στιγμή και αυτό μας επιτρέπει να μην απαιτούμε διαδικασίες KYC"
Έπαιξα με δικά μου κεφάλαια, ΟΧΙ Κεφάλαια BONUS.
Επικοινωνούσα καθημερινά μαζί σας για να λαμβάνω ενημερώσεις, μόνο για να μου είπαν να κάνω υπομονή και μετά λαμβάνω ένα email που λέει:
"Γεια σου Στιβ,
Δυστυχώς, κλείσαμε τον λογαριασμό σας και επιστρέψαμε το συνολικό ποσό που έχετε καταθέσει μέχρι στιγμής.
Απολογούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία που προκλήθηκε."
Ο χρόνος και το άγχος που προκαλείται από αυτό είναι απαράδεκτο και επώδυνο.
Έκανα το αίτημα ανάληψης σχεδόν πριν από 2 εβδομάδες τώρα και είχα ΜΙΑ ανακριβή απάντηση από το Crashino σε αυτήν την πλατφόρμα, αναφέροντας τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, τους οποίους γνωρίζουν ότι δεν παραβίασα επειδή έλαβαν τα έγγραφά μου KYC.
Αν δεν έβρισκα τον ιστότοπο του casinoguru, πιστεύω ότι θα είχα 0 επαφή από το Crashino.
Εάν έχετε φιλοδοξίες να είστε ένα νόμιμο, δίκαιο και αξιοπρεπές καζίνο, έχετε πολλά ζητήματα αυτήν τη στιγμή, έχω την αλήθεια και τα γεγονότα με το μέρος μου και αρνούμαι να το αφήσω αυτό μέχρι να λάβω την πληρωμή της απόσυρσής μου, την οποία κέρδισα δίκαια.
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια του CasinoGurus στη διαμεσολάβηση αυτού.
Χαιρετισμοί
My life feels like it has been put on hold whilst dealing with this issue, it is consuming my thoughts each day as to how Crashino thinks that it it OK to treat their customers this way.
I have read through the Ts and Cs on the website and I haven't breached any.
There is nothing on your website that says British citizens can't play at your casino. Which seems your reason for closing my account.
I sent KYC docs, showing my address where I reside in Austria, my passport proving my ID.
Even though it clearly states on your website, "We are not licensed at this moment and this allows us to not require KYC procedures"
I played with my own funds, NO BONUS funds.
I contacted you daily to get updates, only to get told to be patient, then I get an email saying;
"Hi Steve,
Unfortunately we have closed your account and refunded your total deposited amount so far.
We apologize for any inconvenience caused."
The amount of time and stress caused by this is unacceptable and painful.
I made the withdrawal request nearly 2 weeks ago now, and have had ONE inaccurate response from Crashino on this platform, citing their terms and conditions which they know I didn't break because they got my KYC docs.
If I didn't find the casinoguru website I believe I would have had 0 contact from Crashino.
If you have aspirations to be a legitimate, fair and decent casino, you have many issues currently, I have the truth and facts on my side and refuse to let this go until I receive payment of my withdrawal, which I won fair and square.
I really appreciate CasinoGurus help in the intermediation of this.
Regards
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση: