Crashino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Κατάφερα να κάνω επιτυχή ανάληψη 100 $ από την πρώτη μου ανάληψη χωρίς πρόβλημα. Το πήρα μέσα σε 30 λεπτά.

Η 2η απόσυρσή μου των 200 $, περίμενα περισσότερες από 24 ώρες το Crashino και πάλι δεν θα το κυκλοφόρησε. Μίλησα με τον εκπρόσωπο συνομιλίας τους πολλές φορές και μου λένε να περιμένω. Στη συνέχεια, λαμβάνω ένα inbox που λέει ότι θα χρειαστούν 72 ώρες για να λάβω την απόσυρσή μου.

Όταν ξυπνάω σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου είναι ήδη κλειδωμένος. Επικοινωνώ με τον εκπρόσωπο συνομιλίας τους και ο εκπρόσωπος συνομιλίας λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει. Ρωτάω ποιος είναι ο λόγος και δεν μου δίνουν κανένα λόγο και απλώς λένε ότι η απόφαση είναι οριστική.

Επισυνάπτεται η συνομιλία μου με τον εκπρόσωπο συνομιλίας τους.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες της επίμαχης απόσυρσης:

Αναγνωριστικό αναφοράς ανάληψης (για 200 $): 152146005

Το αναγνωριστικό χρήστη μου: 89***459

Έχω επίσης υπόλοιπο $315 στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε.

Απελευθερώστε την ανάληψη των 200 $ και δώστε μου τα 315 $ που απομένουν στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Μορφέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαρίστως θα υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου, αλλά το Crashino δεν απαιτεί KYC. Στην πραγματικότητα, είναι μια από τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους, ότι δεν απαιτούν KYC.

Τα κέρδη μου κερδήθηκαν χωρίς ενεργά μπόνους.

Ναι, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Επίσης (ενημέρωση), έλαβα ήδη την ανάληψη 200 $ που ζήτησα τελευταία από αυτούς. Είναι το κλείσιμο του λογαριασμού μου (ο οποίος έχει ακόμα περίπου $315) και καμία εξήγηση από το Crashino που αμφισβητώ.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, Μορφέα. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (αν υπάρχει); Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Παραπάνω είναι η συνομιλία που είχα με τον εκπρόσωπο πελατών τους όταν ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Ανέφερε κάτι για το άρθρο 17 κάτι σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, τους οποίους ρώτησα ποιο μέρος συγκεκριμένα παραβίασα και μου είπε απλώς συγγνώμη και αυτή η απόφαση είναι οριστική. Καμία επεξεργασία.

Παρακάτω είναι επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου όταν ζήτησα την πληρωμή των 200 $ (η οποία είχε ήδη επεξεργαστεί από το Crashino αν και χρειάστηκε πάνω από 2 ημέρες). Και παρόλο που το υπόλοιπο μου δείχνει 200 $, μπόρεσα να αυξήσω αυτό το υπόλοιπο στα 315 $ πριν κλείσει ο λογαριασμός μου. Είμαι εντάξει αν δεν θέλουν να συνδεθώ στον ιστότοπό τους, θέλω απλώς τα υπόλοιπα 315 $ μου. Δεν θέλετε να συναλλάσσεστε με σκιώδεις χειριστές.

Επίσης, έκανα κλικ στο κουμπί "αποστολή μεταγραφής" κάθε φορά που συνομιλώ με τον εκπρόσωπο πελάτη τους, ώστε να έχω ένα αρχείο της συνομιλίας, αλλά οι μεταγραφές email δεν φτάνουν ποτέ στα εισερχόμενά μου. Είτε αυτό είναι ανικανότητα είτε μια άλλη σκιώδης πρακτική του Crashino, είναι εικασία του καθενός.

Ακολουθεί στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου που λέει "κλειδωμένος πελάτης" όταν προσπαθώ να συνδεθώ.

Ευχαριστώ πολύ morpheus για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Μορφέα,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Crashino Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την πρόσκληση. Είμαι η Άννα από την ομάδα Crashino και είμαστε χαρούμενοι που βρισκόμαστε στο Casino Guru!

Λάβαμε την κριτική σας ως εποικοδομητικό σχόλιο και εξετάσαμε αναλόγως αυτήν την περίπτωση. Η υπόθεση επανεξετάζεται ξανά από την ομάδα διαχείρισης κινδύνου λαμβάνοντας υπόψη τους ενημερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Δεν θεωρείται πλέον ως παραβίαση. Ως εκ τούτου, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και το υπόλοιπο ενημερώθηκε.

Ευχόμαστε καλή τύχη!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Άννα

Ομάδα Crashino

Ευχαριστούμε την ομάδα Anna και Crashino Casino για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Μορφέα,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;

Αυτό γίνεται για να επιβεβαιώσω ότι το Crashino επανέφερε τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα να ζητήσω απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων μου 316,23 $ και έλαβα τα χρήματα.

Αποφάσισα να αποσύρω όλα τα εναπομείναντα κεφάλαιά μου από το Crashino και αποφάσισα να μην συνεργαστώ πλέον μαζί τους μετά από αυτή την εμπειρία.

Θα παρατηρήσετε ότι αποκατέστησαν τον λογαριασμό μου μόνο αφού το Casino Guro παρενέβη για να παρέμβει. Χωρίς αυτή την παρέμβαση, τα χρήματά μου θα είχαν χαθεί για πάντα. Επιπλέον, δεν έχουν καν εξηγήσει γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε εξαρχής. Απλώς γενική δήλωση ότι ενημέρωσαν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και επομένως δεν αποτελεί πλέον παραβίαση.

Θα ρωτούσα πού έκανα ποτέ παραβίαση; Μπορείτε να μου το πείτε αυτό;

Σε κάθε περίπτωση, ευχαριστώ το Casino Guru που με βοήθησε να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Τα 300 $ μπορεί να είναι ένα μικρό ποσό για άλλους, αλλά είναι ένα μεγάλο ποσό για μένα. Σας ευχαριστούμε πολύ Γκουρού του Καζίνο για όλα όσα κάνετε.

Σε μια τελευταία σημείωση, εάν το διαβάζετε αυτό επειδή θεωρείτε το Crashino ως τον επόμενο στοιχηματιστή σας, θα σας πρότεινα να ψάξετε αλλού.

Ακόμη και πριν υποβάλω αυτήν την καταγγελία, η βαθμολογία του Casino Guru στο Crashino είναι "Αμφισβήτητη".

Θα πρότεινα να το κρατήσει έτσι.

Και πάλι, ευχαριστώ το Casino Guru που με βοήθησε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.

Χαιρετισμοί,

Μορφέας

Αγαπητέ Μορφέα,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος