Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from the Philippines requested a withdrawal, but the casino blocked his account. After we contacted the casino, the player's account was reopened. The issue was successfully resolved.
Ο παίκτης από τις Φιλιππίνες ζήτησε ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Κατάφερα να κάνω επιτυχή ανάληψη 100 $ από την πρώτη μου ανάληψη χωρίς πρόβλημα. Το πήρα μέσα σε 30 λεπτά.
Η 2η απόσυρσή μου των 200 $, περίμενα περισσότερες από 24 ώρες το Crashino και πάλι δεν θα το κυκλοφόρησε. Μίλησα με τον εκπρόσωπο συνομιλίας τους πολλές φορές και μου λένε να περιμένω. Στη συνέχεια, λαμβάνω ένα inbox που λέει ότι θα χρειαστούν 72 ώρες για να λάβω την απόσυρσή μου.
Όταν ξυπνάω σήμερα το πρωί ο λογαριασμός μου είναι ήδη κλειδωμένος. Επικοινωνώ με τον εκπρόσωπο συνομιλίας τους και ο εκπρόσωπος συνομιλίας λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει ήδη κλείσει. Ρωτάω ποιος είναι ο λόγος και δεν μου δίνουν κανένα λόγο και απλώς λένε ότι η απόφαση είναι οριστική.
Επισυνάπτεται η συνομιλία μου με τον εκπρόσωπο συνομιλίας τους.
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες της επίμαχης απόσυρσης:
Αναγνωριστικό αναφοράς ανάληψης (για 200 $): 152146005
Το αναγνωριστικό χρήστη μου: 89***459
Έχω επίσης υπόλοιπο $315 στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε.
Απελευθερώστε την ανάληψη των 200 $ και δώστε μου τα 315 $ που απομένουν στον λογαριασμό μου.
I was able to successfully withdraw $100 from my first withdrawal no problem. I got it within 30 minutes.
My 2nd withdrawal of $200, I waited for more than 24 hours Crashino still would not release it. I talked to their chat representative many times and they tell me to wait. Then I get an inbox saying it would take 72 hours for me to get my withdrawal.
When I wake up this morning my account is already locked. I contact their chat rep and the chat rep says my account is already closed. I ask what's the reason and they do not give me any reason and just say the decision is final.
Attached is my conversation with their chat rep.
Below are the details of the withdrawal in dispute:
Withdrawal reference ID (for $200): 152146005
My User ID: 89***459
I also have remaining $315 in my account when it was closed.
Please release the $200 withdrawal and give me the $315 remaining in my account.
Αγαπητέ Μορφέα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ευχαρίστως θα υπέβαλα τα έγγραφα ταυτότητάς μου, αλλά το Crashino δεν απαιτεί KYC. Στην πραγματικότητα, είναι μια από τις στρατηγικές μάρκετινγκ τους, ότι δεν απαιτούν KYC.
Τα κέρδη μου κερδήθηκαν χωρίς ενεργά μπόνους.
Ναι, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Επίσης (ενημέρωση), έλαβα ήδη την ανάληψη 200 $ που ζήτησα τελευταία από αυτούς. Είναι το κλείσιμο του λογαριασμού μου (ο οποίος έχει ακόμα περίπου $315) και καμία εξήγηση από το Crashino που αμφισβητώ.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
I would happily submit my ID documents but Crashino doesn't require KYC. In fact, it's one of their marketing strategies, that they don't require KYC.
My winnings were won without active bonuses.
Yes, I have not received any explanation from the casino why my account was closed.
Also (update), I already received the $200 withdrawal I last requested from them. It is the closing of my account (which still has around $315 in it) and no explanation from Crashino that I'm disputing.
Thanks so much for your help.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, Μορφέα. Πριν προχωρήσετε σε αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (αν υπάρχει); Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you very much for your reply, morpheus. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (if there is any)? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Παραπάνω είναι η συνομιλία που είχα με τον εκπρόσωπο πελατών τους όταν ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος. Ανέφερε κάτι για το άρθρο 17 κάτι σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, τους οποίους ρώτησα ποιο μέρος συγκεκριμένα παραβίασα και μου είπε απλώς συγγνώμη και αυτή η απόφαση είναι οριστική. Καμία επεξεργασία.
Παρακάτω είναι επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου όταν ζήτησα την πληρωμή των 200 $ (η οποία είχε ήδη επεξεργαστεί από το Crashino αν και χρειάστηκε πάνω από 2 ημέρες). Και παρόλο που το υπόλοιπο μου δείχνει 200 $, μπόρεσα να αυξήσω αυτό το υπόλοιπο στα 315 $ πριν κλείσει ο λογαριασμός μου. Είμαι εντάξει αν δεν θέλουν να συνδεθώ στον ιστότοπό τους, θέλω απλώς τα υπόλοιπα 315 $ μου. Δεν θέλετε να συναλλάσσεστε με σκιώδεις χειριστές.
Επίσης, έκανα κλικ στο κουμπί "αποστολή μεταγραφής" κάθε φορά που συνομιλώ με τον εκπρόσωπο πελάτη τους, ώστε να έχω ένα αρχείο της συνομιλίας, αλλά οι μεταγραφές email δεν φτάνουν ποτέ στα εισερχόμενά μου. Είτε αυτό είναι ανικανότητα είτε μια άλλη σκιώδης πρακτική του Crashino, είναι εικασία του καθενός.
Ακολουθεί στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου που λέει "κλειδωμένος πελάτης" όταν προσπαθώ να συνδεθώ.
Above is the chat I had with their customer rep when I asked why my account was locked. She mentioned something about article 17 something about their terms and conditions to which I asked which part specifically did I violate and she just said sorry and that decision is final. No elaboration whatsoever.
Below is also screenshot of my account when I requested for the the $200 payout (which was already processed by Crashino albeit it took over 2 days). And although my remaining balance shows $200, I was able to grow that balance to $315 before my account was closed. I'm fine if they don't want me logging into their site, I just want my remaining $315. Don't want to do business with shady operators.
Also, I've clicked on "send transcript" button every time I chat with their customer rep so I have a record of the conversation but the email transcripts never get to my inbox. Whether that's incompetence or another shady practice of Crashino is anyone's guess.
Below is screenshot of my account that says "client locked" when I try to log in.
Ευχαριστώ πολύ morpheus για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much morpheus for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Μορφέα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Crashino Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi morpheus,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Crashino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Γεια σου Πέτρο,
Σας ευχαριστώ για την πρόσκληση. Είμαι η Άννα από την ομάδα Crashino και είμαστε χαρούμενοι που βρισκόμαστε στο Casino Guru!
Λάβαμε την κριτική σας ως εποικοδομητικό σχόλιο και εξετάσαμε αναλόγως αυτήν την περίπτωση. Η υπόθεση επανεξετάζεται ξανά από την ομάδα διαχείρισης κινδύνου λαμβάνοντας υπόψη τους ενημερωμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Δεν θεωρείται πλέον ως παραβίαση. Ως εκ τούτου, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και το υπόλοιπο ενημερώθηκε.
Ευχόμαστε καλή τύχη!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Άννα
Ομάδα Crashino
Hi Peter,
Thank you for the invitation. I am Anna from Crashino Team and we are happy to be at Casino Guru!
We took your review as a constructive feedback and reviewed this case accordingly. The case is reviewed again by our risk management team taking into account our updated Terms and Conditions. It is no longer considered as a breach. Therefore we are happy to inform you that the account has been reopened and the balance is updated.
We wish the best of luck!
Kind regards,
Anna
Crashino Team
Αυτό γίνεται για να επιβεβαιώσω ότι το Crashino επανέφερε τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα να ζητήσω απόσυρση των υπόλοιπων κεφαλαίων μου 316,23 $ και έλαβα τα χρήματα.
Αποφάσισα να αποσύρω όλα τα εναπομείναντα κεφάλαιά μου από το Crashino και αποφάσισα να μην συνεργαστώ πλέον μαζί τους μετά από αυτή την εμπειρία.
Θα παρατηρήσετε ότι αποκατέστησαν τον λογαριασμό μου μόνο αφού το Casino Guro παρενέβη για να παρέμβει. Χωρίς αυτή την παρέμβαση, τα χρήματά μου θα είχαν χαθεί για πάντα. Επιπλέον, δεν έχουν καν εξηγήσει γιατί ο λογαριασμός μου έκλεισε εξαρχής. Απλώς γενική δήλωση ότι ενημέρωσαν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και επομένως δεν αποτελεί πλέον παραβίαση.
Θα ρωτούσα πού έκανα ποτέ παραβίαση; Μπορείτε να μου το πείτε αυτό;
Σε κάθε περίπτωση, ευχαριστώ το Casino Guru που με βοήθησε να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Τα 300 $ μπορεί να είναι ένα μικρό ποσό για άλλους, αλλά είναι ένα μεγάλο ποσό για μένα. Σας ευχαριστούμε πολύ Γκουρού του Καζίνο για όλα όσα κάνετε.
Σε μια τελευταία σημείωση, εάν το διαβάζετε αυτό επειδή θεωρείτε το Crashino ως τον επόμενο στοιχηματιστή σας, θα σας πρότεινα να ψάξετε αλλού.
Ακόμη και πριν υποβάλω αυτήν την καταγγελία, η βαθμολογία του Casino Guru στο Crashino είναι "Αμφισβήτητη".
Θα πρότεινα να το κρατήσει έτσι.
Και πάλι, ευχαριστώ το Casino Guru που με βοήθησε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Χαιρετισμοί,
Μορφέας
This is to confirm that Crashino has reinstated my account. I was able to request withdrawal of my remaining funds $316.23 and I have received the money.
I have decided to withdraw all my remaining funds from Crashino and decided not to do business with them anymore after this experience.
You will notice, they only reinstated my account after Casino Guro stepped in to intervene. Without this intervention, my funds would have been lost forever. Furthermore, they have not even explained why my account was closed in the first place. Just generic statement that they updated their terms and conditions and therefore it is no longer a breach.
I would ask where did I ever commit a breach? Can you tell me that?
In any case, my thanks goes out to Casino Guru for helping me resolve this matter. $300 might some a small amount to others but it is a big amount to me. Thank you so much Casino Guru for all you do.
On a final note, if you are reading this because you are considering Crashino as your next bookie, I would suggest please look elsewhere.
Even before I filed this complaint, the rating of Casino Guru on Crashino is "Questionable."
I would suggest keep it that way.
Again, thank you Casino Guru for helping me resolve this matter.
Regards,
Morpheus
Αγαπητέ Μορφέα,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your account was reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.