Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε περίπου 10.000 $ και κέρδισε 19.500 $ αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις παιχνιδιού, αλλά τα κέρδη του κατασχέθηκαν για ασαφή λόγο. Παρά την επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξης ότι χρειαζόταν μόνο 1x ποντάρισμα, ο παίκτης έχασε τα κέρδη του και ζητά διευκρίνιση.
Έχω κάνει στο παρελθόν πολλά παράπονα με το Casinoguru, αλλά αυτό είναι μακράν το χειρότερο.
Προσφέρουν επιστροφή μετρητών 50% (το λαμβάνετε αν χάσετε τα πάντα)
με προϋπόθεση 20 ή περισσότερα παιχνίδια σε οποιοδήποτε παιχνίδι.
Κατέθεσα περίπου 10.000$.
Αφού περιστρέψετε τις υποδοχές 25 φορές,
Πόνταρα περίπου $10.000 στο μπακαρά και κέρδισα $19.500, αλλά τα κέρδη μου κατασχέθηκαν για έναν ανεξήγητο λόγο.
Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι χρειαζόταν να στοιχηματίσω μόνο 1 φορές τα μετρητά.
Δεν καταλαβαίνω γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη μου.
Θα καταλάβαινα αν το μπόνους κατασχέθηκε, αλλά δεν χρησιμοποίησα μπόνους.
Έχω επίσης όλα τα στοιχεία για να το αποδείξω.
Αγαπητέ hirokann0525,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τον σύνδεσμο ή το email με το μπόνους επιστροφής χρημάτων που ενεργοποιήσατε; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Είδατε κάποια πρόοδο στοιχηματισμού στο προφίλ του καζίνο σας όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους επιστροφής μετρητών;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε ποιο ήταν το ποσό στοιχήματος που στοιχηματίσατε σε κουλοχέρηδες; Έχετε αλλάξει στο μπακαρά με το μπόνους επιστροφής μετρητών να μην έχει στοιχηματιστεί ακόμα πλήρως;
Έχετε ζητήσει απόσυρση των κερδών σας προτού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους σας;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας🙇
Αλλά κάνετε λάθος
Έκανα αίτηση για να λάβω επιστροφή μετρητών εάν έχανα, αλλά δεν έλαβα επιστροφή μετρητών γιατί κέρδισα με δικά μου μετρητά.
Αίτηση επιστροφής μετρητών εκ των προτέρων
↓
πληρωμή
↓
Εάν χάσετε με μετρητά, μπορείτε να λάβετε επιστροφή μετρητών σε οποιοδήποτε παιχνίδι εάν παίξετε περισσότερες από 20 φορές.
↓
Από τα 10.000 δολάρια που κατατέθηκαν
1. 25 περιστροφές των 4 $
Νίκη 10.000 $ x 1 παιχνίδι Μπακαρά👌👌
↓
Το 1x δεν είναι αρκετά παιχνίδια για να αποφευχθεί η υποψία για ξέπλυμα χρήματος
Για κάποιο λόγο κατασχέθηκαν μόνο τα κέρδη
↓
Διαμαρτυρία στο καζίνο, χωρίς επιστροφές χρημάτων
↓
Γκουρού του καζίνο τώρα!!
Ανησυχία
Τα μετρητά είναι δωρεάν για παιχνίδι χωρίς κανέναν περιορισμό
Εξαιρετικά ψηλές και χαμηλές αλλαγές βάθρου ⭕️
Όλα επιβεβαιώθηκαν μέσω chat
Ευχαριστώ πολύ, hirokann0525, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε hirokann0525 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Cosmoswin Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητοί hirokann0525 και Peter,
Επιτρέψτε μας να φωτίσουμε την απόφασή μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Η υπόθεση έχει περιγραφεί με ενδελεχή τρόπο από τον παίκτη μας, ωστόσο οι Όροι Χρήσης που έχουν επικαλεστεί για λογαριασμό μας παραλείπονται.
Σύμφωνα με την Πολιτική και τις Διαδικασίες μας για την καταπολέμηση της λεκάνης χρήσης (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) ορίζουμε με σαφήνεια τι θεωρούμε Δόλια Δραστηριότητα ή τι επισημαίνουμε ως "ύποπτο", είναι μια αυτόνομη ενέργεια ή συνδυασμός πολλών παραμέτρων:
Αυτή η πολιτική ισχύει από το 2022 και έγινε αποδεκτή από το hirokann0525 κατά τη δημιουργία λογαριασμού.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η δραστηριότητα παιχνιδιού που δίνεται από τον παίκτη δεν είναι ακριβής.
Με βάση τις ειδοποιήσεις απάτης στο σύστημά μας και σύμφωνα με την πολιτική διαχείρισης απάτης (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) σε αυτή την περίπτωση, λαμβάνουμε τις ακόλουθες ενέργειες:
• Ζητήστε πρόσθετη τεκμηρίωση KYC σύμφωνα με τις διαδικασίες δέουσας επιμέλειας που περιγράφονται παραπάνω (δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση)
• Πάγωμα χρημάτων στον λογαριασμό παίκτη. (έχει ληφθεί απόφαση να μην γίνει αυτό ως πρώτο βήμα)
• Ακυρώστε τα κέρδη και επιστρέψτε τις καταθέσεις στον λογαριασμό. (Βήμα 1 από την απάντησή μας σε πιθανή παραβίαση AML)
• Κλείστε τον λογαριασμό παίκτη.
• Μαύρη λίστα της IP, της συσκευής ή/και του λογαριασμού πληρωμής των παικτών.
• Αναφορά στις αρμόδιες αρχές AML από το MLRO.
Έχουμε κατασχέσει τα κέρδη και επιστρέψαμε το ποσό της κατάθεσης το οποίο προσφέραμε να στείλουμε πίσω αμέσως σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να παίξει κάπου αλλού. Προειδοποιήσαμε τον παίκτη ότι αν συνεχιστεί αυτό, τα επόμενα βήματά μας θα είναι να δεσμεύσουμε χρήματα, να κλείσουμε λογαριασμό και να αποκλείσουμε τις IP που σχετίζονται με τον λογαριασμό.
Λάβετε υπόψη ότι το σύστημά μας για την απάτη έχει εγείρει πρόσθετες σημαίες που σχετίζονται με το πρόγραμμα αναπαραγωγής (σύνδεση IP, μοτίβα συμπεριφοράς από την πηγή επισκεψιμότητας, κ.λπ.) τις οποίες διερευνούμε περαιτέρω, ωστόσο αποφασίσαμε ότι δεν επαρκούν για περαιτέρω ενέργειες σε αυτόν τον λογαριασμό.
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να καλωσορίσουμε το hirokann0525 στο καζίνο μας για τακτικό και ευχάριστο παιχνίδι σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης και τις επιχειρησιακές πολιτικές μας (KYC, AML, Μπόνους και πολιτικές πληρωμών) και ελπίζουμε ότι ο Γκουρού του Καζίνο κατανοεί την προσπάθειά μας να δημιουργήσουμε ένα υγιές και ευχάριστο περιβάλλον όπου μπορούμε να υποστηρίξουμε τους πολύτιμους και πιστούς μακροπρόθεσμους παίκτες μας στο ταξίδι τους στον χώρο του διαδικτυακού καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Άννα
Cosmoswin Team
Όταν ρώτησα στο chat, μου είπαν ότι μπορούσα να πληρώσω 1 φορές το ποσό που κατέθεσα.
Εάν χρησιμοποιείτε υπερβολικά μπόνους ως επιχειρηματικό εργαλείο, πρέπει να τα πληρώσετε με ακρίβεια.
Αν αυτό επιτρεπόταν, όλες οι μεγάλες αναλήψεις θα κατασχέθηκαν!
Επίσης, άλλα καζίνο προσφέρουν συνήθως υψηλότερες απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Δεν είναι εξαπάτηση. Δεν έχω ακούσει ποτέ για κατάσχεση κερδών σε μετρητά.
Είναι ένα κακό καζίνο
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Cosmoswin Casino. Θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων και τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών του παίκτη για να υποστηρίξετε τις αξιώσεις σας; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Γεια σου Πέτρο,
έχουν σταλεί πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Άννα
Cosmoswin Team
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία του εκπροσώπου του Cosmoswin Casino . Παρόλο που καταλαβαίνω ότι πρέπει να προστατεύσετε την επιχείρησή σας από καταχρήσεις όπως το ξέπλυμα χρήματος, πιστεύω ότι η κατάσχεση κεφαλαίων δεν είναι ο σωστός τρόπος. Εάν πιστεύετε ότι ο παίκτης δεν στοιχηματίστηκε αρκετά σε σύγκριση με το μέγεθος των καταθέσεων, νομίζω ότι η σωστή πορεία δράσης θα ήταν να αυξήσετε την απαίτηση στοιχηματισμού για καταθέσεις αντί για κατάσχεση. Ελπίζω ότι θα αναθεωρήσετε τη στάση σας και θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Σας ευχαριστούμε Mt Peter για τη θετική σας υποστήριξη🙇
Αλλά μην ξεγελιέστε
Όταν ένας παίκτης παρασύρεται με ένα ελκυστικό μπόνους και καταλήγει να κερδίσει ένα μεγάλο ποσό
Είναι μια συνηθισμένη τακτική που χρησιμοποιούν τα καζίνο να κατάσχουν τα χρήματά σας επισημαίνοντας παραβιάσεις των όρων χρήσης ή ξέπλυμα μαύρου χρήματος!
Εάν επιτρέψουμε στο καζίνο να το κάνει αυτό, οι νέοι παίκτες θα εξαπατηθούν!
Επίσης, το μπόνους 50% εξακολουθεί να προσφέρεται με προθεσμία κάθε 2-3 εβδομάδες, κάνοντας τους παίκτες να αγχώνονται.
Προσφέρουν επίσης το ίδιο μπόνους για μια περίοδο 2-3 εβδομάδων!
Για να μην παρασυρθούν άλλα θύματα και καζίνο, θα πρέπει να τιμωρηθούν αυστηρά.
Ζητήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων
Αγαπητέ Πέτρο,
Κατανοούμε την άποψή σας και αναζητούμε καλύτερους τρόπους για να προστατεύσουμε το σύστημά μας χωρίς να βλάψουμε την εμπειρία των κανονικών παικτών μας.
Έχουμε αξιολογήσει προσεκτικά την υπόθεση και εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι η απόφασή μας είναι δίκαιη και ακολουθεί τους κανόνες μας.
Επιπλέον, η ανάπτυξή μας στην ιαπωνική αγορά μας βοήθησε να δημιουργήσουμε ένα φιλόξενο περιβάλλον για παίκτες αναψυχής που απολαμβάνουν μεγάλη υποστήριξη, πλούσια συλλογή παιχνιδιών, γενναιόδωρα μπόνους και ασφαλή πύλη για γρήγορες και εύκολες συναλλαγές. Πληρώνουμε επιτόπου στους τυχερούς μας νικητές και τα εργαλεία διαχείρισης κινδύνου σπάνια κάνουν λάθη στον εντοπισμό απάτης.
Εκτιμούμε τη συζήτηση και ελπίζουμε να βοηθήσει.
Χαιρετισμοί,
Cosmoswin Team
Ευχαριστούμε για την απάντηση εκπρόσωπο του Cosmoswin Casino . Κατανοώ την άποψή σας, αλλά θεωρούμε ότι αυτό είναι Ενάντια στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών μας. Πιστεύουμε ότι η κατάσχεση κεφαλαίων είναι αντίθετη με το πνεύμα του δίκαιου τζόγου και θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές μεθόδους για να προστατευθείτε από την κατάχρηση. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η αύξηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για παίκτες που έχουν ελάχιστο παιχνίδι σε σύγκριση με το μέγεθος των καταθέσεων ή των διαθέσιμων κεφαλαίων είναι πολύ πιο δίκαιη από την κατάσχεση κερδών. Εάν δεν καταφέρουμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο", το οποίο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!
Αγαπητέ Πέτρο,
Έχουμε στείλει ένα email με ευαίσθητες λεπτομέρειες για την υπόθεση.
Χαιρετισμοί,
Cosmoswin Team
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Cosmoswin Casino .
Αγαπητέ hirokann0525 , το καζίνο με ενημέρωσε ότι έχει κλιμακώσει την καταγγελία σου στην αρχή αδειοδότησης. Θα περιμένω μια δήλωση από τη ρυθμιστική αρχή για την υπόθεση. Θα ήθελα να ζητήσω από τα δύο μέρη να με κρατούν ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Ο/Η Peter βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
