Ο παίκτης από τη Ρωσία αγωνίστηκε να λάβει τα κέρδη του λόγω ενός προβλήματος στο τέλος του παρόχου πληρωμών. 6 εβδομάδες αργότερα, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας πληροφόρησε ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία μέσω ενός εναλλακτικού τρόπου πληρωμής. Παρόλο που υποθέσαμε ότι αυτό το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την ατυχημένη σας κατάσταση. Επιτρέψτε μου να σας ρωτήσω, επικοινωνήσατε με την τράπεζα και σας είπαν ότι δεν έχουν ληφθεί συναλλαγές; Υποθέτω ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια να αποσύρετε τα κέρδη. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε για μένα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, ήρθα σε επαφή με την τράπεζα, δεν είδαν τέτοιες συναλλαγές.
Ευχαριστώ πολύ Alexander για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα φροντίσω το παράπονό σας από τώρα και στο εξής και θα προσπαθήσω το καλύτερό μου για να το επιλύσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Cosmoswin Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο Cosmoswin,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να μοιραστείτε μαζί μας τα πορίσματα της διερεύνησής σας για το ζήτημα;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cosmoswin Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Λυπούμαστε για την απογοήτευσή σας και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι σύμφωνα με το σύστημά μας οι αποσύρσεις σας έχουν σταλεί με επιτυχία. Βρισκόμαστε ακόμη στη διαδικασία διερεύνησης εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας και δυστυχώς αυτό απαιτεί περισσότερο χρόνο από το αναμενόμενο. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να κάνετε τα εξής:
Ελπίζουμε να λάβετε τα χρήματά σας σύντομα και να επιστρέψετε στον ιστότοπό μας σε χρόνο μηδέν 🙂
Στην υγειά σας,
Ομάδα Cosmoswin
Γειά σου!
1) Έλεγξα ξανά την τράπεζά μου - τίποτα
2) Δώστε μας μια κατάσταση λογαριασμού από τον τελευταίο 1 μήνα. - Δεν μπορώ να το προσθέσω αμέσως, αλλά το έστειλα στο email σας
3) Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του εγγεγραμμένου email σας και επιβεβαιώστε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Το έκανα, αλλά δεν έλαβα σχόλια
Αγαπητό καζίνο Cosmoswin,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε όταν σημειωθεί πρόοδος στην έρευνά σας για το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cosmoswin Casino να μας ενημερώσει για την πρόοδο της διερεύνησης του ζητήματος. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως "άλυτο".
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Υπήρξαν εξελίξεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Γεια σου CasinoGuru,
βοηθήσαμε τον αστροναύτη μας Αλέξανδρο με τα χρήματά του αμέσως μετά τη λήψη ειδοποίησης από αυτό το νήμα. Ελπίζαμε να το επιβεβαιώσει εδώ, αλλά πιστεύουμε ότι απολαμβάνει τα κέρδη του.
Για λόγους διαφάνειας, το πρόβλημα ήταν ότι η τράπεζά του επιστρέφει το ποσό που προσπαθούσαμε να στείλουμε αρκετές φορές και η επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό του στο Cosmoswin χρειάστηκε χρόνο. Τελικά του στείλαμε τα κέρδη του σε διαφορετική επιλογή πληρωμής.
Είμαστε χαρούμενοι που η υπόθεση έκλεισε με επιτυχία και ο καθένας έχει οριστεί 🙂
Χαιρετισμοί,
Ομάδα Cosmoswin
Σας ευχαριστούμε, το Cosmoswin Casino, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Αλέξανδρο,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλώ σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
