Στον παίκτη από την Ουκρανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του λόγω υποτιθέμενης παραβίασης των κανόνων παιχνιδιού και του στοιχήματος. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε το υπόλοιπο μπόνους για να παρακάμψει το σύστημα στοιχημάτων. Ο παίκτης επιμένει ότι τα κέρδη του ήταν νόμιμα και όχι από κεφάλαια μπόνους.
Η εταιρεία απέσυρε χρήματα με τον ισχυρισμό της απάτης, αλλά δεν παρείχε στοιχεία. Τα κέρδη μου ήταν νόμιμα και δεν προέρχονταν από κεφάλαια μπόνους, ωστόσο αφαίρεσαν τα κέρδη από το υπόλοιπό μου. Πιστεύω ότι η εταιρεία κλέβει χρήματα, νομίζοντας ότι δεν θα αντιμετωπίσει καμία συνέπεια όταν κερδίσετε. Συμπληρωματικά, είναι απατεώνες που χρησιμοποιούν γκρίζα συστήματα πληρωμών χωρίς να πληρώνουν φόρους.
kyc@issueassistance.com
Καλώς ήρθες Denis!
Έγινε έλεγχος κερδών και ολοκληρώθηκε στον λογαριασμό σας.
Δυστυχώς, κατά την επαλήθευση, διαπιστώθηκε παραβίαση των κανόνων του παιχνιδιού και του στοιχήματος, δηλαδή η χρήση υπολοίπου μπόνους για παράκαμψη του συστήματος στοιχημάτων, η οποία απαγορεύεται από τις ρήτρες 21.10 και 21.10.1 των όρων και προϋποθέσεων της Διοργανώτριας.
Καθοδηγούμενη από αυτόν τον κανόνα, καθώς και από το σημείο 10.3, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει, να ανακαλέσει ή να ακυρώσει οποιεσδήποτε πληρωμές ή κέρδη που σχετίζονται με κεφάλαια μπόνους σε περίπτωση υποψίας ότι ο Παίκτης προσπαθεί να τα καταχραστεί, καθώς και να χρεώσει από το Κεφάλαια λογαριασμού που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα τέτοιων παραβιάσεων.
Για το λόγο αυτό, τα στοιχήματα που έγιναν κατά παράβαση των κανόνων κρίθηκαν άκυρα και ακυρώθηκαν, με αποτέλεσμα να αποσυρθεί το κερδοφόρο ποσό των 10.000 εθνικών νομισμάτων από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας.
Μπορείτε να εξοικειωθείτε με την πλήρη λίστα των κανόνων του Διοργανωτή στον ιστότοπο.
Μην παραβιάζετε τους κανόνες του ιστότοπου ή τους κανόνες διεξαγωγής και συμμετοχής σε τζόγο στο μέλλον για να αποφύγετε παρόμοιες δυσάρεστες καταστάσεις.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξής μας στη διεύθυνση kyc@issueassistance.com ή μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας μας στον ιστότοπο. Με εκτιμιση,
Η Κοσμική σας Υποστήριξη
Αγαπητέ dengrom97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και εγγραφεί από τις 21/10/2023, έπαιξε μόνο κουλοχέρηδες, τη στιγμή της νίκης δεν υπήρχαν ενεργά μπόνους και ακυρώθηκε εντελώς.
Ευχαριστώ πολύ, dengrom97, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου dengrom97,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Cosmolot Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Εφόσον ο χρήστης ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχε ενεργό μπόνους όταν κέρδισε/συγκέντρωσε τα αμφισβητούμενα χρήματα, καταλαβαίνω καλά ότι μιλάμε για την τεχνική "καθυστερημένοι γύροι";
Εάν ναι και μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και να εξηγήσει πώς έγινε κατάχρηση του συστήματος μπόνους/καζίνο και πώς ο παίκτης απέκτησε αθέμιτο πλεονέκτημα παίζοντας σε τέτοια Μακριά?
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock