Ο παίκτης από τη Γερμανία ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης, έβαλε μπόνους και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 3500 ευρώ μέσω του Jeton. Ωστόσο, η απόσυρση ακυρώθηκε και ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση ταυτότητας, παρά την προηγούμενη επιτυχή επαλήθευση. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με την αντιληπτή τακτική καθυστέρησης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε και έλαβε την πληρωμή του.
Γεια σου Guruteam,
Γεια σου ομάδα της Cosmobet,
Έχω καταθέσει και έπαιξα με μπόνους 150%, αντισταθμίζοντας πλήρως το μπόνους τώρα έχω 3500 ευρώ σε πραγματικό νόμισμα στον λογαριασμό μου.
Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, έχω ανεβάσει την ταυτότητά μου και επιβεβαίωσα τη διεύθυνσή μου καθώς και μια selfie με την ταυτότητά μου, όλα έχουν επιβεβαιωθεί (η κατάσταση λογαριασμού επαληθεύτηκε πλήρως), τώρα ήταν δυνατή η ανάληψη, ζήτησα 3500 ευρώ για ανάληψη στο Jeton ( ίδια μέθοδος ανάληψης με την κατάθεση)..24 ώρες αργότερα, η πληρωμή ακυρώθηκε και μου εστάλη μήνυμα..Μου ζητάνε να στείλω την ταυτότητά μου όπου είναι όλα στα αγγλικά..Αλλά είμαι Γερμανός πολίτης..Έχω στείλει το διαβατήριό μου επίσης μέσω email..Επειδή η ξαφνική μεταφόρτωση εγγράφων στον ιστότοπο δεν είναι πλέον δυνατή λόγω αποκλεισμού ή σφάλματος..
Τώρα η Cosmobet θέλει selfie με την ταυτότητα..Αλλά το έχω στείλει ήδη και έχει επαληθευτεί..το έχω στείλει ξανά με την τρέχουσα ημερομηνία, όνομα καζίνο κ.λπ.
Το καζίνο είναι νέο και φαίνεται να χρησιμοποιεί μια τακτική για να καθυστερήσει μέχρι ο παίκτης να χάσει τα πάντα..
Παρακαλώ βοηθήστε
Ευχαριστώ
Καλύτερος,
Tuscani090283
Γεια σου Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Cosmobet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Πότε ήταν η τελευταία φορά που ανεβάσατε ή προωθήσατε ένα έγγραφο πριν από το τελευταίο αίτημά τους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και το καζίνο μπορεί να ζητήσει τα ίδια έγγραφα πολλές φορές.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γειά σου,
Πριν από 4 ημέρες ανέβασα τα έγγραφά μου, η κατάσταση επαληθεύτηκε μετά από περίπου 24 ώρες! Μόνο τότε θα μπορούσα να κάνω την πληρωμή. Κάρτα ταυτότητας (και στις δύο πλευρές) και φωτογραφία selfie με το ψευδώνυμο της ημερομηνίας ταυτότητας στο χαρτί όλα επαληθεύτηκαν, αλλά μετά από 24 ώρες λαμβάνω αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η πληρωμή μου ακυρώνεται.
Μετά έστειλα το διαβατήριό μου, τώρα ζητείται ξανά selfie...πάντα το ίδιο..αν και είχε ήδη σταλεί και επεξεργαστεί..Έστειλα άλλη μια selfie με το διαβατήριο..
Τα λεφτά είναι όλα καλά. Εγινε. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Tuscani090283,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
