Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη κερδών λόγω αδυναμίας αποστολής εγγράφων για επαλήθευση και έλλειψης ιστορικού συναλλαγών για σημαντικές νίκες. Παρά τις πολλές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος, δεν σημείωσε καμία πρόοδο και κρίσιμα δεδομένα συναλλαγών επρόκειτο να χαθούν. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για επιπλέον 7 ημέρες, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Έχω 2 προβλήματα, ο ιστότοπος δεν με αφήνει να ανεβάσω έγγραφα για επαλήθευση. Το δεύτερο είναι ότι κερδίζω μερικά μεγάλα κέρδη και το τελευταίο μου ήταν για £82, αλλά δεν μπήκε στο υπόλοιπό μου. Μίλησα με έναν εκπρόσωπο για αυτό και θέλουν να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου, το οποίο δεν μπορώ να κάνω καθώς φαίνεται ότι λείπει κάποια από τις συναλλαγές μου σε παιχνίδια. Ωστόσο, έχω συναλλαγές που αφορούν χαμηλά ποσά, αλλά τα μεγαλύτερα ποσά δεν μπορούν να βρεθούν. Μου είπαν ότι το ιστορικό συναλλαγών καταγράφεται μόνο για 1 εβδομάδα και δεν έχω λογαριασμό μαζί τους για πάνω από μία εβδομάδα, επομένως το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου θα πρέπει να είναι ακόμα εκεί για να το ανατρέξω. Τις τελευταίες 3 μέρες προσπάθησα να το λύσω και δεν καταφέρνω πουθενά. Όλες οι συναλλαγές θα καταργηθούν σε λίγες μέρες, επομένως δεν θα έχω τίποτα να συνεχίσω για να πάρω αυτά που μου χρωστάνε. Δεν είμαι σίγουρος τι είδους ιστότοπος είναι αυτός, αλλά είναι τόσο περίπλοκη η επαλήθευση, λέγοντας ότι δεν δέχονται στιγμιότυπα οθόνης, αλλά λαμβάνω λογαριασμούς μόνο μέσω χαρτιού. Παρακαλώ βοηθήστε αν μπορείτε
Αγαπητή Samantha1982,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Κατανοήστε ότι ένα στοίχημα μπορεί να λείπει για πολλούς λόγους και αυτό που δείχνει το ιστορικό του παιχνιδιού είναι αυτό που πραγματικά συνέβη. Εάν λείπει ένα στοίχημα από εκεί, πρέπει να υπήρξε σφάλμα διακομιστή.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
