Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να αποκτήσει ιστορικό καταθέσεων. Αν και το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να διατηρεί αυτού του είδους τις πληροφορίες, προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη με το αίτημά του. Οι προσπάθειές μας δεν ήταν επιτυχείς, και πάλι δεν υπήρχε λόγος να τιμωρήσουμε το καζίνο, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητή Sabine0506,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε για πόσο χρονικό διάστημα ζητάτε το ιστορικό καταθέσεών σας; Παρακαλώ καταλάβετε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να διατηρεί τέτοιου είδους πληροφορίες.
Επιπλέον, διευκρινίστε γιατί το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας είναι 20.000 €; Υπάρχουν χρήματα που διατηρούνται από το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η αμφισβητούμενη αξία θα είναι περίπου 20.000 ευρώ, καθώς δεν έχω τελειώσει ακόμα με αυτό το καζίνο. Όλα θα γίνουν μέσω δικηγόρου. Έχω ζητήσει το ιστορικό συναλλαγών από το 2018. Οι εταιρείες υποχρεούνται να ακυρώσουν αυτά τα 10 χρόνια και να στείλουν τη δήλωση προστασίας δεδομένων συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συναλλαγών εντός 4 εβδομάδων. Εάν δεν το κάνετε αυτό, αντιμετωπίζετε πρόστιμο 4500 ευρώ και άνω, ανάλογα με τον κύκλο εργασιών. Και το casinorewards έχει υψηλό κύκλο εργασιών ....... χρειάζομαι μόνο το ιστορικό συναλλαγών, το οποίο δεν θα πρέπει να αποτελεί πρόβλημα για ένα καζίνο όπως το casinorewards.
Ευχαριστώ, Sabine0506, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ζητείται μόνο το ιστορικό συναλλαγών από το καζίνο και δεν κρατούνται χρήματα;
Επιπλέον, μπορείτε να υποβάλετε νέα καταγγελία σχετικά με το Casino Kingdom καθώς διατηρούμε ένα νήμα σε ένα καζίνο μόνο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ζητείται μόνο το ιστορικό συναλλαγών από το καζίνο και δεν κρατούνται χρήματα;
Ναι, το επιβεβαιώνω. Μόνο ιστορικό συναλλαγών
Σας ευχαριστώ πολύ, Sabine0506, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
ΥΓ: Δεδομένου ότι δεν κρατούνται χρήματα και το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να τηρεί αυτό το είδος αρχείου, διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό από 20.000 ευρώ στο μηδέν. Παρ 'όλα αυτά, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να σας βοηθήσουμε να λάβετε τη δήλωση εάν είναι διαθέσιμη. Ωστόσο, λάβετε υπόψη, εάν δεν είναι δυνατή η δημιουργία του αρχείου, δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο.
Από όσο γνωρίζω, είναι υποχρεωμένοι να διατηρούν το ιστορικό συναλλαγών για 10 χρόνια και να το στέλνουν εντός 4 εβδομάδων
Γεια σου Sabine0506!
Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Cosmo Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το αίτημά σας.
Γεια σου
Βλέπω ότι ο παίκτης επικοινώνησε με το καζίνο τις τελευταίες ημέρες και τώρα περιμένει απάντηση από τη σχετική ομάδα, οπότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα περισσότερο.
Στην υγειά σας
Γεια σου Sabine0506!
Ενημερώστε μας μόλις λάβετε μια απάντηση από το αρμόδιο τμήμα, όπως περιγράφεται από τους εκπροσώπους του Cosmo Casino.
Δεν θα επικοινωνήσουν περισσότερο από ό, τι είχαν από τον Αύγουστο. Με αγνοούν
Αγαπητέ Sabine0506,
Δυστυχώς, δεν κατάφερα να λάβω κάποια συγκεκριμένη ή θετική απάντηση για την περίπτωσή σας από τους εκπροσώπους του καζίνο. Όπως ανέφερε ήδη η συνάδελφός μου Petronela, τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να τηρούν τέτοιου είδους πληροφορίες. Επομένως, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την κατάσταση.
Εφόσον σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει λόγος τιμωρίας του καζίνο, θα απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Αυτό ακριβώς έγραψα. Με αγνοούν. Σύμφωνα με το άρθ. 12 Παρ. 3 GDPR, τα καζίνο υποχρεούνται να στείλουν το ιστορικό συναλλαγών εντός 4 εβδομάδων. Δυστυχώς δεν μπορούν να κάνουν τίποτα άλλο για μένα. Τότε θα το λύσω μόνος μου αυτό το θέμα. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
