Σας ευχαριστώ για την αποδοχή της καταγγελίας μου.
Η συνομιλία τώρα λειτουργεί ξανά, δεν ξέρω γιατί δεν έγινε.
Έχω ανεβάσει μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού (μόνο μία σελίδα με το όνομά μου, το υπόλοιπό μου, το εισόδημα και το αποτέλεσμα).
Θόλωσα τα προσωπικά ονόματα και τους αριθμούς τραπεζικών λογαριασμών των ατόμων που μου έστειλαν χρήματα (πλήρωσα για μια αγορά). Όπως και στην Ολλανδία, ο νόμος περί απορρήτου είναι πολύ αυστηρός και δεν μου επιτρέπεται να παρέχω τραπεζικές πληροφορίες από άλλους. Το Cosmo Casino απέρριψε το έγγραφο. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη για διευκρίνιση και μου είπαν ότι δεν μπορώ να θολώσω τα πράγματα στο έγγραφο.
Τα άλλα πράγματα που δεν επιτρέπεται να στείλω, για παράδειγμα, στο έγγραφο επιστροφής φόρου μου λέει στο επάνω μέρος "Να μην το στείλω" (αλλά στα Ολλανδικά, κάτι τέτοιο). Αυτό απαγορεύεται αυστηρά. Και είναι επίσης από πέρυσι, οπότε έφτασε στο παλιό συν ότι ήμουν στην πρόνοια πέρυσι
Είμαι αυτοαπασχολούμενος, άρα δεν έχω δελτίο μισθοδοσίας. Οπότε το μόνο που μπορώ να ανεβάσω είναι το bankstatement, αλλά δεν το δέχονται. Είναι πραγματικά απογοητευτικό γιατί τώρα νιώθουν σαν να νομίζουν ότι είμαι εγκληματίας ή κάτι τέτοιο. Στην Ολλανδία είναι ΠΟΛΥ αυστηροί με τις μεταφορές, παρακολουθούν στενά τις ύποπτες συναλλαγές και ο λογαριασμός σας θα έκλεινε ή θα «παγώσει» αμέσως και θα οδηγηθείτε στη φυλακή.
Αυτό το ζήτημα με κράτησε ξύπνιο όλη τη νύχτα, γι' αυτό ακριβώς πριν γίνει αποδεκτή αυτή η καταγγελία, αποφάσισα να ανεβάσω τη μη θολή έκδοση του τραπεζικού λογαριασμού, επομένως τώρα παραβίασα το νόμο παρέχοντας πληροφορίες τραπεζικού λογαριασμού για άλλους που δεν είμαι εγώ =( . Έχω Ποτέ δεν παραβίασα τον νόμο, οπότε αυτό είναι πολύ άσχημο, αλλά δεν ήξερα τι να κάνω και ανυπομονούσα πραγματικά για τα χρήματα γιατί θα μπορούσα να πάρω μερικές μέρες από τη δουλειά (τα κέρδη θα πλήρωναν κάπως για τις μέρες άδειας. έννοια).
Δεν ξέρω πόσα θέλουν να μάθουν και αν αρκεί 1 σελίδα, εννοώ το αντίγραφο κίνησης του μήνα είναι σαν 60 κάπως σελίδες (κάπως υπερβολικό).
Ξέχασα να αναφέρω ότι στην πρώτη μεταφόρτωση που απορρίφθηκε, θόλωσα μόνο το όνομα και τους αριθμούς τραπεζικού λογαριασμού των ατόμων που με πλήρωσαν, επομένως η ημερομηνία, το ποσό και η περιγραφή εξακολουθούσαν να είναι ορατά. Και ήταν πολύ ξεκάθαρο γιατί πλήρωσαν x ποσό γιατί αυτό είναι στην περιγραφή της πληρωμής.
Θα πρέπει να δεχτούν ότι πρέπει να υπακούω στη νομοθεσία της χώρας μου, με δέχτηκαν ως παίκτη (χρόνια πριν, ήμουν παίκτης για πολλά χρόνια στο Cosmo Casino).
Έχω ελέγξει στο Google γιατί ένα Καζίνο θα έκανε αυτό το KYC και διάβασα ότι αφορούσε ύποπτα πράγματα και ή για ξέπλυμα χρήματος. Έχω ελέγξει πόσα χρήματα έχω βάλει στο λογαριασμό μου στο Καζίνο και τους τελευταίους μήνες ήταν 4500 κάτι ευρώ. Άρα τίποτα ύποπτο ή υπερβολικό.
Χαιρετισμοί,
Άριε
Thank you for the acceptance of my complaint.
The chat now works again, I don't know why it didn't.
I've uploaded a bank statement (only one page with my name, my balance , income and outcome).
I blurred out private names and bankaccount numbers of the people who have send me money (paid for a purchase). As in the Netherlands the privacy law is very strict and I'm not allowed to provide bank information from others. Cosmo Casino rejected the document. So I contacted support for clarification and they told me that I can not blur stuff on the document.
The other things I am not allowed to send for example on my tax refund document it says on the top "Do Not Send This"(but in Dutch, so something like that). This is strictly forbidden. And it's also from last year, so its way to old plus I was on welfare last year
I am self employed, so I don't have a employment payslip. So the only thing I can upload is the bankstatement, but they don't accept it. It's really frustrating because it now feels like they think I'm a criminal or something. In the Netherlands they are VERY strict with transfers they keep a close eye to suspicious transactions and your account would be closed or "frozen" immediately plus you'll be send to jail.
This issue kept me awake all night, so just before this complaint was accepted I decided to uploaded the unblurred version of the bank statement, so now I broke the law by providing bank account information about others that are not me =( . I've never broken the law so this feels really really bad. But I didn't know what to do and I was really looking forward to the money because I could take some days of from working (the winnings would kinda pay for my days off in a sense).
I don't know how much they want to know and if 1 page it's enough, I mean the bank statement of month is like 60 somewhat pages (kinda excessive).
I forgot to mention that on the first upload that was rejected, I only blurred out the name and bankaccount numbers of the people who paid me, so the date, amount and description were still visible. And it was very clear why they paid x amount because that's in the description of the payment.
They should accept that I have to obey the law of my country, they accepted me as a player (years back, been a player for many years at Cosmo Casino).
I've checked on Google why a Casino would do this KYC and I've read it was about suspicious and or money laundering stuff.. I've checked how much money I've put into my Casino account and in the last few months it was 4500something euro's. So nothing suspicious or excessive.
Regards,
Arie
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
