The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'. The casino requested a reopening of this complaint to inform us that the player managed to play down the balance, since the player did not respond to our questions, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να μας ενημερώσει ότι ο παίκτης κατάφερε να μειώσει το υπόλοιπο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Κέρδισα 12000.00nzd και έκανα τη διαδικασία ανάληψης, έλαβα ένα email ζητώντας ταυτότητα με φωτογραφία, τραπεζική κατάσταση με όνομα και διεύθυνση και τραπεζική κάρτα που έκανε τις καταθέσεις. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτά. Έχω πάει να μιλήσω σε ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, αλλά συνεχίζω να μου λένε email Διαχείριση Κινδύνου καθώς η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, οπότε τους στέλνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση από αυτούς. Έχουν περάσει 4 εβδομάδες και δεν έχω απαντήσει.
I won 12000.00nzd and did the withdrawal process, received an email requesting photo I.D, bank statement with name and address and bank card that made the deposits. I sent all the documents required but have gotten no response back from them at all. I've been to talk to live chat several times but keep getting told to email Risk Management as my withdrawal is still pending so I send emails to them but have never gotten a reply from them. Its been 4 weeks now and still no reply.
Αγαπητέ Bubba275,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Bubba275,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια όχι, δεν έχω λάβει μόνο 1 μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς για το αναγνωριστικό της φωτογραφίας μου και άλλα. Δεν υπήρξε άλλη αλληλογραφία από αυτούς μετά από αυτό το 1 email
Hi no I haven't I've only received 1 email from them for my photo I.d and stuff. There hasn't been any other correspondence from them after that 1 email
Γεια σας, ελπίζω ότι όλα είναι εντάξει, δεν σας έχω πάρει νέα σε λίγες μέρες
Hi I hope everything is ok I haven't heard back from you in a few days
Σας ευχαριστώ πολύ, Bubba275, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Bubba275, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Bubba27!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Cosmo Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Bubba27!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Cosmo Casino into this complaint in order to help us to resolve the issue.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cosmo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
We would like to ask Cosmo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, είμαι εκτός γραφείου από τον Ιούλιο και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έγιναν ανεπιθύμητα, οπότε δεν ήξερα την καταγγελία.
Έχω ρίξει μια ματιά στον λογαριασμό και είδα ότι προσπαθήσαμε να πληρώσουμε την ανάληψη, ωστόσο τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη δεν καταχωρήθηκαν σωστά. Στον παίκτη στάλθηκε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγεί για να ξεκινήσει εκ νέου η ανάληψη και να φροντίσει περισσότερο για να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία της τράπεζας είναι σωστά (μπορούμε να δούμε ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άνοιξε την ίδια ημέρα που στάλθηκε), ωστόσο ο παίκτης αποφάσισε να παίξει με τα χρήματα αντί να ξεκινήσει εκ νέου η απόσυρση.
Δεδομένου ότι το καζίνο προσπάθησε να πληρώσει, ωστόσο χωρίς δική μας υπαιτιότητα δεν μπορούσαμε να το κάνουμε, θα ήθελα αυτή η υπόθεση να επιλυθεί υπέρ μας.
Ευχαριστώ
Thanks for reopening this complaint. Unfortunately I have been out of the office since July and the emails went to spam so I was not aware of the complaint.
I have taken a look at the account and see that we tried to pay the withdrawal, however the player's bank details were entered incorrectly. The player was sent an automated email explaining to reinitiate the withdrawal and to take extra care to ensure the bank details are correct (we can see this email was opened on the same day it was sent), however the player decided to play with the funds instead of reinitiating the withdrawal.
Since the casino did try to pay, however through no fault of our own were not able to, I'd like this case resolved in our favour.
Thanks
Γεια σου Bubba27!
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπό σας μειώθηκε;
Hello Bubba27!
Could you please confirm that your balance was played down?
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
