Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης. Το καζίνο δεν απάντησε και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο για να μας ενημερώσει ότι ο παίκτης κατάφερε να μειώσει το υπόλοιπο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Κέρδισα 12000.00nzd και έκανα τη διαδικασία ανάληψης, έλαβα ένα email ζητώντας ταυτότητα με φωτογραφία, τραπεζική κατάσταση με όνομα και διεύθυνση και τραπεζική κάρτα που έκανε τις καταθέσεις. Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση από αυτά. Έχω πάει να μιλήσω σε ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές, αλλά συνεχίζω να μου λένε email Διαχείριση Κινδύνου καθώς η απόσυρσή μου είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, οπότε τους στέλνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλά δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση από αυτούς. Έχουν περάσει 4 εβδομάδες και δεν έχω απαντήσει.
Αγαπητέ Bubba275,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχουν ενημερώσει τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια όχι, δεν έχω λάβει μόνο 1 μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από αυτούς για το αναγνωριστικό της φωτογραφίας μου και άλλα. Δεν υπήρξε άλλη αλληλογραφία από αυτούς μετά από αυτό το 1 email
Γεια σας, ελπίζω ότι όλα είναι εντάξει, δεν σας έχω πάρει νέα σε λίγες μέρες
Σας ευχαριστώ πολύ, Bubba275, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Bubba27!
Θα φροντίσω από τώρα για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Cosmo Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Cosmo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», η οποία θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα.
Ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά αυτήν την καταγγελία. Δυστυχώς, είμαι εκτός γραφείου από τον Ιούλιο και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έγιναν ανεπιθύμητα, οπότε δεν ήξερα την καταγγελία.
Έχω ρίξει μια ματιά στον λογαριασμό και είδα ότι προσπαθήσαμε να πληρώσουμε την ανάληψη, ωστόσο τα τραπεζικά στοιχεία του παίκτη δεν καταχωρήθηκαν σωστά. Στον παίκτη στάλθηκε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εξηγεί για να ξεκινήσει εκ νέου η ανάληψη και να φροντίσει περισσότερο για να διασφαλίσει ότι τα στοιχεία της τράπεζας είναι σωστά (μπορούμε να δούμε ότι αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άνοιξε την ίδια ημέρα που στάλθηκε), ωστόσο ο παίκτης αποφάσισε να παίξει με τα χρήματα αντί να ξεκινήσει εκ νέου η απόσυρση.
Δεδομένου ότι το καζίνο προσπάθησε να πληρώσει, ωστόσο χωρίς δική μας υπαιτιότητα δεν μπορούσαμε να το κάνουμε, θα ήθελα αυτή η υπόθεση να επιλυθεί υπέρ μας.
Ευχαριστώ
Γεια σου Bubba27!
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το υπόλοιπό σας μειώθηκε;
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
