Είχα μια κακή εμπειρία στο CoolCasino.io όπου έδωσαν ένα κατώτερο μπόνους πρώτης κατάθεσης σε αυτό που διαφημιζόταν και μετά μου είπαν ψέματα για το πώς λειτουργεί το μπόνους για να με εξαπατήσουν να παίξω ούτως ή άλλως.
Εγγράφηκα στο καζίνο και έκανα μια κατάλληλη κατάθεση 20 € για το μπόνους πρώτης κατάθεσης (περιστροφές 20 x 1 € με κατάθεση 20 €, απαίτηση στοιχηματισμού 40x για τα κέρδη με μέγιστο μέγεθος στοιχήματος 5 €). Δεν έλαβα τις περιστροφές με την κατάθεση, οπότε παραπονέθηκα στη ζωντανή υποστήριξη, η οποία μου είπε ότι δεν μπορούν να προσθέσουν τις περιστροφές με μη αυτόματο τρόπο, αλλά μπορούν να προσθέσουν 20 € ως χρήματα μπόνους. Το θεώρησα ότι σημαίνει ότι θα κέρδιζα 20 € με τις δωρεάν περιστροφές, οπότε δέχτηκα. Το μπόνους προστέθηκε και υπήρχαν 40 x 20 € = 800 € στον μετρητή πονταρίσματος όπως αναμενόταν.
Άρχισα να στοιχηματίζω το μπόνους αλλά δεν μπόρεσα να στοιχηματίσω σε κανένα παιχνίδι λόγω ενός σφάλματος σχετικά με την έλλειψη επαρκών χρημάτων στον λογαριασμό μου. Διαμαρτυρήθηκα για αυτό και τελικά έλαβα μια απάντηση μέσω email που έλεγε ότι το μπόνους πρέπει να παιχτεί με μέγιστο μέγεθος στοιχήματος 1€, καθώς είναι πανομοιότυπο με τις δωρεάν περιστροφές που έπρεπε να έχω λάβει. Απάντησα εξηγώντας ότι δεν είναι το ίδιο πράγμα: οι δωρεάν περιστροφές θα ήταν μόνο είκοσι 1 € περιστροφές, μετά από τις οποίες θα μπορούσα να στοιχηματίσω τα κέρδη (κατά μέσο όρο 800 €) με ένα μέγεθος στοιχήματος 5 €, ενώ μου έδωσε απαιτεί να κάνω οκτακόσιες περιστροφές του 1€ (θέλω να παίξω με μεγαλύτερο μέγεθος στοιχήματος, για περισσότερο ενθουσιασμό και επειδή έχει περισσότερες πιθανότητες να κερδίσω αρκετά μεγάλα ώστε να μπορώ πραγματικά να διαγράψω την απαίτηση πονταρίσματος). Υπήρχαν πολλά μηνύματα που ανταλλάχτηκαν χωρίς καμία πρόσθετη αξία πληροφοριών, που ισχυρίστηκαν ότι το μπόνους είναι παρόμοιο με τις περιστροφές, επομένως πρέπει να παιχτεί με το μέγεθος στοιχήματος 1 €, και εξηγώ ξανά και ξανά ότι δεν λειτουργεί έτσι.
Τελικά κάποιος απάντησε ότι υπήρξε παρεξήγηση και πρέπει να στοιχηματίσω μόνο τα πρώτα 20€ του μπόνους με το μέγεθος πονταρίσματος 1€ και μετά μπορώ να αυξήσω τα πονταρίσματα. Αμφιβάλλω ότι το μπόνους θα ήταν αρκετά έξυπνο για αυτό, αλλά αποφάσισα να το δοκιμάσω ούτως ή άλλως. Έκανα είκοσι περιστροφές του 1€, που επέστρεψαν μόνο 4,4€. Ο μετρητής πονταρίσματος μειώθηκε κατά 20€ στα 780€ όπως αναμενόταν. Δεν κατάφερα ακόμα να κάνω στοιχήματα μεγαλύτερα από 1€. Παραπονέθηκα γι' αυτό και τους ζήτησα επίσης να προσαρμόσουν την υπόλοιπη απαίτηση στοιχηματισμού (αν τα πρώτα 20 € του μπόνους προσομοιώνουν πραγματικά τις δωρεάν περιστροφές, τότε η υπόλοιπη απαίτηση στοιχηματισμού θα πρέπει να είναι 40 φορές ό,τι κερδίζω στις πρώτες 20 περιστροφές, άρα 176 € στην περίπτωσή μου αρνήθηκαν να προσαρμόσουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, καθώς ξαφνικά το μπόνους ήταν διαφορετικό από τις περιστροφές κατά τη γνώμη τους, και είπαν επίσης ότι έχω στοιχηματίσει μόνο 10 € και επομένως ο περιορισμός του μεγέθους του στοιχήματος εξακολουθεί να ισχύει (. παρόλο που πόνταρα 20€ και ο μετρητής πονταρίσματος μειώθηκε κατά 20€).
Σε αυτό το σημείο νιώθω ότι το καζίνο με έχει εξαπατήσει και δεν μπορώ να τους εμπιστευτώ. Θέλω επιστροφή των 20 € της κατάθεσής μου, μετά την οποία μπορούν να κλείσουν δωρεάν τον λογαριασμό μου. Αν ήξερα ότι λένε ψέματα όταν είπαν ότι μετά τα πρώτα 20€ μπορώ να αυξήσω το μέγεθος του στοιχήματος, δεν θα είχα παίξει τις περιστροφές και θα είχα ακυρώσει το μπόνους και θα είχα αποσύρει την κατάθεσή μου. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν 24,4 € στο υπόλοιπό μου, τα μισά από τα οποία είναι σε χρήματα μπόνους.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
Αυτόματη μετάφραση:
