Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσης στο COOLCASINOIO και συγκεκριμένα για ένα ποσό 13000 ευρώ. Ο παίκτης αισθάνεται ότι του φέρθηκαν άδικα οι υπάλληλοι του καζίνο. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, παρόλο που το καζίνο είχε πληρώσει το 96% των κεφαλαίων στον παίκτη. Θεωρήσαμε ότι η έκπτωση 4% για οποιονδήποτε λόγο ήταν πολύ υψηλή.
Καλό απόγευμα! Με λένε Κωνσταντίνο *****! Εδώ αναφέρω το παράπονό μου για τους υπαλλήλους της COOLCASINOIO που με κοροϊδεύουν που και που τόσο καιρό για την ανάληψη των 13000 ευρώ και τα προβλήματα που μου δημιούργησαν στην καθημερινότητα και στην επαγγελματική μου ζωή! Η πρόθεσή τους είναι ρατσιστική και μπορείτε να το καταλάβετε από τα κοροϊδευτικά email που έχουν προς εμένα! ΔΕΝ ΦΤΑΙΩ ΤΗΝ COOLCASINOIO ΑΛΛΑ ΚΑΤΑΦΩΝΩ τους ανθρώπους που με κοροϊδεύουν τόσο καιρό! Με νοιάζει περισσότερο ο ρατσισμός που εισέπραξα και όχι το χρηματικό ποσό!
Αγαπητέ Konstantin1982,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Πότε ζητήσατε απόσυρση από το καζίνο; Είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό σας;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σας ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας! Η απόσυρσή μου έγινε στις 22-06-2023! Θα σου στείλω όλα τα email! Αφού έστειλαν τα έγγραφά μου και αφού είδαν την εθνικότητα μου άρχισαν να με κοροϊδεύουν! μου στέλνουν άλλους λογαριασμούς που έκανα κατάθεση, μετά λένε ότι ξέχασαν να σου πουν τον λογαριασμό ανάληψης, αφού έστειλα όλα τα χαρτιά 3 φορές μου έστειλαν τα χρήματα πίσω στον παλιό μου λογαριασμό! με λίγα λόγια με κοροϊδεύουν! Έχω τόσα έγγραφα αλλά δεν μπορώ να σου στείλω γιατί το site λέει ότι είναι πολλά!
Γεια σου και πάλι! Εδώ είναι η απάντηση από το coolcasino.io σχετικά με το KYC! Ήταν η ίδια ημερομηνία που έκανα την απόσυρσή μου!
Καταλαβαίνω καλά ότι προηγουμένως επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας στον λογαριασμό που καθορίζει το καζίνο στο email του προς εσάς (SE70 **** 20), αλλά δεν ήταν επιτυχής;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στον τραπεζικό λογαριασμό που ζητήσατε πρόσφατα;
Καλό απόγευμα! Ναι είχα κάνει ανάληψη! Αν θυμάμαι καλά ήταν τον Απρίλιο και ήταν στον παλιό μου τραπεζικό λογαριασμό! Δεν υπήρχε πρόβλημα!
Η δεύτερη ανάληψη δεν έγινε από εμένα αλλά από το ίδιο το καζίνο! Τα 13000 ευρώ που έβγαλα στις 22-06-2023 δεν μου επέστρεψαν ποτέ! ΔΕΝ ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΔΕΙ ΑΠΟ ΤΟΤΕ! Η δεύτερη ανάληψη έγινε από το ίδιο το καζίνο στις 07-07-2023 και πάλι στον παλιό μου λογαριασμό! Άρα τα έγγραφα και οι καταθέσεις που μου ζήτησαν προφανώς δεν ελέγχονται ποτέ ή με κοροϊδεύουν! 10-11- και 12 Ιουλίου τους κάνω την εξής ερώτηση;; Που είναι τα 13000 ευρώ μου;; Δεν απαντούν πια!
Ευχαριστώ για την υπομονή σου,
Καταλαβαίνω σωστά ότι καταθέσατε στο καζίνο χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό διαφορετικό από τον (SE70 **** 20) και αργότερα ζητήσατε να σταλούν τα κέρδη σας σε νέο τραπεζικό λογαριασμό, αλλά η ανάληψη υποβλήθηκε σε επεξεργασία σε τραπεζικό λογαριασμό που δεν κάνατε καθορίσετε στο αίτημα ανάληψης;
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας, με ορατές τις πιο πρόσφατες καταθέσεις και αναλήψεις σας; Δημοσιεύστε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Καλημέρα! τους τελευταίους 2 μήνες χρησιμοποιώ τον νέο μου τραπεζικό λογαριασμό! Ο παλιός μου λογαριασμός από την παλιά μου τράπεζα είναι πλέον ανενεργός! Πριν κλείσω τον παλιό μου λογαριασμό είχα κάνει ανάληψη (στον παλιό μου λογαριασμό) Τους τελευταίους 2 μήνες που παίζω με τον νέο μου λογαριασμό δεν έχω κάνει καμία ανάληψη γιατί δεν κέρδισα! Αλλά τώρα που κέρδισα και ήθελα να κάνω αναλήψεις ο λογαριασμός ανάληψης δεν ενημερώθηκε με τον νέο τραπεζικό μου λογαριασμό! Έχω στείλει email support@coolcasino.io όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν καθώς και η αφαίρεση του παλιού μου λογαριασμού! Αυτό σημαίνει ότι αν ο παλιός μου τραπεζικός λογαριασμός δεν είναι έγκυρος τότε ούτε η κάρτα ή οτιδήποτε άλλο συνδεόταν με αυτόν! Τους εξήγησα αυτό και τους έστειλα όλα τα νόμιμα έγγραφα! Θα σας στείλω ολόκληρο το ιστορικό του email από την αρχή για να το διαβάσετε και να καταλάβετε γιατί είμαι τόσο θυμωμένος μαζί τους! Σου στέλνω το email στο tomas@casino.guru.also να επισημάνω ότι η πρώτη μου ανάληψη ήταν 50 ευρώ στον παλιό μου λογαριασμό που ήταν σε λογαριασμούς ανάληψης! Την επόμενη μέρα επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου τα 50 ευρώ και μου ζήτησαν πιστοποίηση KYC η οποία έγινε με επιτυχία! Στις 22-06-2023 αφού ολοκληρώθηκε το KYC μου πήγα σε λογαριασμούς ανάληψης που είχαν πάλι τους παλιούς μου λογαριασμούς! Από τις καταθέσεις μου όμως, η κάρτα μου είχε ακυρωθεί και δεν υπήρχε πια μόνο η κάρτα Revolut και η κάρτα της νέας μου τράπεζας! Επικοινώνησα με το live chat για να τους πω ότι οι λογαριασμοί ανάληψης δεν ισχύουν γιατί θέλω και εγώ να κάνω ανάληψη! Πριν από όλα αυτά ΕΧΩ ΗΔΗ ΣΤΕΙΛΕΙ ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΣΤΗΝ KYC! Η απάντηση από το live chat ήταν να κάνετε την ανάληψη και θα στείλουμε τα χρήματα στον λογαριασμό της τελευταίας κατάθεσης και ότι η ομάδα μας ξέρει τη δουλειά της! Και έτσι το έκανα, επανενεργοποίησα έναν από τους παλιούς μου λογαριασμούς και από εκεί ξεκίνησαν όλα! αφού δεν μπήκαν χρήματα στον λογαριασμό μου επικοινώνησα ξανά με το live chat για να ρωτήσω τι συμβαίνει με την ανάληψη μου και αφού της εξήγησα από την αρχή ή η απάντησή σου ήταν ότι το λάθος είναι δικό μου και ότι πρέπει να περιμένω! Της απαντώ ότι έχω ήδη στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και όλα ήταν καλά! Ρώτησα επίσης στη ζωντανή συνομιλία σχετικά με τον λογαριασμό ανάληψης μου και η απάντηση που έλαβα ήταν ανάληψη και τα χρήματα θα πάνε στον τελευταίο σας λογαριασμό κατάθεσης! Ήταν λίγο επιθετική μαζί μου γιατί μάλλον νόμιζε ότι την κορόιδευα! Μου ζήτησε ξανά να της στείλω τον νέο μου τραπεζικό λογαριασμό και να τον προωθήσω στην αρμόδια ομάδα! Στέλνω λοιπόν ξανά τον νέο μου λογαριασμό! Αφού περάσουν λίγες μέρες, επικοινωνώ ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και τους ρωτάω τι συμβαίνει με την κατάστασή μου! Η απάντησή τους ήταν ότι δεν έχουν ενημέρωση και ότι θα με ειδοποιήσουν με email! Τον ξαναρωτάω γιατί ο νέος μου λογαριασμός δεν έχει ακόμα ενημερωθεί από τη νέα μου τράπεζα αφού έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν; Η απάντηση ήταν ότι μάλλον ξέχασαν να ενημερώσουν! Επίσης να επισημάνω αφού έκανα την ανάληψη των 13000 ευρώ υπήρχε ακόμα ένα αρκετά μεγάλο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου! Μια βδομάδα μετά την ανάληψη μου στέλνουν email ότι η ανάληψη που έκανα στις 22-06-2023 δεν οφειλόταν σε λάθος τραπεζικό λογαριασμό και μου ζήτησαν πάλι όλα τα απαραίτητα έγγραφα λογαριασμούς καταθέσεων και μου ζήτησαν επίσης λογαριασμό που έκανα μια κατάθεση με τα τελευταία 4 ψηφία δεν μου άνοιξαν!Τους ζήτησα αναλυτικά πληροφορίες για αυτόν τον λογαριασμό και δεν πήρα απάντηση εκτός από το ότι όλα τα έγγραφα που έστειλα πήγαν με επιτυχία στο αρμόδιο τμήμα! Αφού περίμενα άλλη μια εβδομάδα την Παρασκευή 07-07-2023 μου έστειλαν email ότι το ποσό των 13000 ευρώ κατατέθηκε από αυτούς ΟΧΙ ΑΠΟ ΕΜΕΝΑ γιατί από 22-06-2023 το ποσό των 13000 ευρώ που είχα κάνει ανάληψη δεν επέστρεψε ποτέ στον λογαριασμό μου! Το είχαν μόνοι τους! Αφού λοιπόν έγινε η επιτυχημένη κατάθεση στον λογαριασμό μου από την αρμόδια ομάδα, απαντώ αμέσως σε ποιον λογαριασμό έχετε κάνει αυτή την κατάθεση! Η απάντησή τους σήμερα ήταν άμεση μέσω email και ήταν ότι η κατάθεση έγινε στον παλιό μου λογαριασμό που λήγει σε 2. Τους στέλνω αμέσως email και τους ρωτάω γιατί τους στέλνεις πίσω εκεί; Η απάντησή του ήταν άμεση ότι θα το συζητήσω με την ομάδα μου και θα σας ενημερώσω!τώρα είμαι πολύ θυμωμένος γιατί με κοροϊδεύουν και δεν έχω ιδέα πού είναι τα λεφτά μου! Μετά από λίγες μέρες μου στέλνουν ένα email και μου λένε ότι ΑΥΤΟ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΟΦΕΙΛΕΤΑΙ ΣΤΑ ΛΑΘΟΣ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΟΥ ΜΑΣ ΣΤΕΙΛΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΗΣ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΟΤΙ Η ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΟΥ ΕΓΙΝΕ ΑΠΟ ΤΗ ΣΩΣΤΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΜΟΥ ΛΕΕΙ ΕΠΙΣΗΣ ΤΑ ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ 4 ΨΗΦΙΑ ...και επίσης ότι αυτό θα πάρει λίγο χρόνο για να διερευνηθεί! ΠΟΣΟ ΤΙ ΓΑΜΑ ΠΟΣΟ?? Του είπα ότι είμαι πολύ στενοχωρημένος και κουρασμένος από όλη αυτή την κατάσταση! Επειδή είμαι πολύ ευγενικός ως χαρακτήρας, του ζήτησα συγγνώμη αν κατά καιρούς ήμουν λίγο απότομος! Μετά από δύο μέρες τους ρώτησα ξανά με email (μπορώ να έχω μια ενημέρωση πού είναι τα 13000 ευρώ μου; Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε! Έχω χάσει την επαφή μαζί τους! αλλά επειδή άρχισα να ανησυχώ με όλα αυτά είχα το παράπονο εδώ γιατί νόμιζα ότι θα με κοροϊδέψουν ξανά!Και από ότι καταλαβαίνω γι' αυτό δεν απαντούν πια!
Σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία στο email που μου στείλατε!
Ευχαριστώ
Εδώ είναι και οι καταθέσεις μου
Θέλω επιβεβαίωση αν λάβατε το email μου!!
Επίσης να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός μου είναι κανονικά ανοιχτός και δεν είχα κανένα πρόβλημα! Επίσης θα σας δείξω τον καταθετικό μου λογαριασμό που περιέχει τις δύο κάρτες μου από τη revolut και τη νέα μου τράπεζα! και λογαριασμούς ανάληψης όπου ΑΚΟΜΑ δεν έχουν ανανεωθεί με τον νέο!
Έλαβα το email σας. Ευχαριστώ πολύ, Konstantin1982, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών και για την λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κωνσταντίνε 1982 ,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε ένα τέτοιο θέμα. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το CoolCasino.io να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί στείλατε την πληρωμή στον παλιό τραπεζικό λογαριασμό του παίκτη παρά το γεγονός ότι σας ζητούσε να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής του σε νέα τράπεζα;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλό απόγευμα! Μόλις έλαβα αυτό το email! 
Αγαπητέ Κωνσταντίνο,
Αγαπητέ πελάτη, η Vbet.se είναι προσωρινά κλειστή και θα επιστρέψει το οφειλόμενο υπόλοιπό σας. Υποβάλετε τα τραπεζικά σας στοιχεία για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε αυτήν την επιστροφή χρημάτων.
Συμπεριλάβετε το ID PLAYER σας στο email.
το email από αυτό το καζίνο ήρθε ακριβώς την ίδια στιγμή με το δικό σας!
Αγαπητέ Konstantin1982,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω δει την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Φαίνεται ότι σας ζητούν ξανά τα ίδια έγγραφα, συγκεκριμένα ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που θα πρέπει να επιβεβαιώνει τα νέα τραπεζικά σας στοιχεία για να προχωρήσει η συναλλαγή.
Για να είστε σίγουροι, το έχετε στείλει στο καζίνο;
Διατηρήστε αυτό το νήμα παραπόνων ενημερωμένο γιατί φαίνεται ότι το καζίνο δεν θα αντιδράσει δημόσια. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα! Ναι, έχω ξαναστείλει αυτό που μου ζήτησαν!
Καλό απόγευμα! Δεν υπάρχει ενημέρωση από το coolcasino.io ακόμα 🙁
Καλησπέρα Tomas! Έχω στείλει email. Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Konstantin1982 ,
Χαίρομαι που το ακούω. Ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή, ώστε να εξετάσουμε την επίλυση της υπόθεσης.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Πραγματοποιήθηκε μειωμένη πληρωμή! Η καταγγελία δεν κλείνει εδώ εκτός και αν με αποζημιώσουν για όλη αυτή την σκόπιμη ταλαιπωρία! Δεν έχω λάβει απόδειξη για το ποσό που μου έχουν στείλει! Ποιος είναι ο λόγος για όλη αυτή την κατάσταση;
47 μέρες καθυστέρηση χωρίς λόγο! Γιατί??
αν δεν ήταν το καζίνο Guru, ίσως να μην είχα πάρει ποτέ αυτά τα χρήματα!
47 μέρες μπέρδεψαν όλη μου τη ζωή!
Αγαπητέ Konstantin1982,
Φαίνεται ότι το καζίνο έχει αφαιρέσει κάποια χρήματα από την πληρωμή. Είναι δύσκολο για εμάς να διερευνήσουμε περαιτέρω, καθώς το καζίνο δεν έχει ακόμη επικοινωνήσει μαζί μας. Επομένως, θα ρυθμίσω τώρα το χρονόμετρο για το καζίνο για να δω αν θα αντιδράσουν.
Σας συνιστώ να μοιραστείτε μαζί τους έναν σύνδεσμο για αυτό το παράπονο. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Konstantin1982 ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχετε μάθει γιατί αφαιρέθηκαν ορισμένα από τα χρήματα από τη συνολική πληρωμή;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλό απόγευμα! Δεν έχω απάντηση.. Νομίζω ότι αυτό το καζίνο δεν αξίζει αυτή τη βαθμολογία! Θα με χαροποιούσατε πολύ αν έβλεπα τη βαθμολογία του να αλλάζει αρνητικά φυσικά γιατί έπαιξαν μαζί μου 47 μέρες χωρίς καμία δικαιολογία..Απλώς έκαναν κατάχρηση εξουσίας για αυτό! Η ψυχολογία μου είναι ακόμα κακή μετά από όλα αυτά, οπότε το Guru's Casino περιμένω το ίδιο από εσάς! όπως και εδώ στο καζίνο Guru δεν υπήρξε απάντηση από το συγκεκριμένο καζίνο!
Αγαπητέ Konstantin1982,
Δυστυχώς, καθώς δεν υπήρξαν πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με την επικοινωνία με το καζίνο, λυπούμαστε να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να ολοκληρώσουμε την επίλυση του προβλήματος. Αποφασίσαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αν και το καζίνο πλήρωσε περίπου το 96% των κεφαλαίων που οφείλονται σε εσάς, εξακολουθούμε να πιστεύουμε ότι η κράτηση 4% είναι πολύ υψηλή, ανεξάρτητα από το αν ήταν χρέωση ή ποσοστό μετατροπής.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω. Ελπίζω να έχετε μια καλύτερη εμπειρία παιχνιδιού στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
