Coolbet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα 230.000 NOK στην Coolbet και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Το προφίλ μου βασικά επαληθεύτηκε από την αρχή, αλλά τώρα απαιτούσαν απόδειξη κατάθεσης (το ποσό των 800 kr) - το οποίο τους παρείχα. Αυτό το τελικό έγγραφο μεταφορτώθηκε πριν από τρεις εβδομάδες και έλαβα επιβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών μέσω email ότι το έγγραφο πληρούσε τις απαιτήσεις τους και ότι ήταν αρκετά καλό, αλλά ότι πρέπει να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα. Παρόλα αυτά, η επαλήθευση του λογαριασμού μου παραμένει "υπό εξέταση" και το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έχω παρακολουθήσει mail 1-2 φορές την εβδομάδα, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση.

Οι απαντήσεις της Coolbet ήταν γενικές, δηλώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης. Επιπλέον, έκλεισαν προσωρινά τον λογαριασμό μου για έναν "συνηθισμένο έλεγχο ασφαλείας", καθυστερώντας περαιτέρω τη διαδικασία. Ζήτησα πρόσφατα μια ενημέρωση και πρότεινα να παρέχουν ένα σαφέστερο χρονοδιάγραμμα ή πιο συχνή επικοινωνία, αλλά έλαβα μια άλλη αόριστη απάντηση ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση χωρίς να απαντήσω στις ανησυχίες μου.

Αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση, η έλλειψη ενημερώσεων και η ασαφής επικοινωνία είναι απογοητευτικές και παράλογες για μια τόσο μεγάλη απόσυρση. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος για να επιταχυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης και να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Martinkarlsen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Coolbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια.

Είναι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;

• Όχι. "Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει προσωρινά λόγω ενός συνήθους ελέγχου ασφαλείας".

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;

• Ναι, κανένα πρόβλημα στο παρελθόν. Οι τελευταίες αναλήψεις ήταν όπως τον προηγούμενο μήνα.

Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

• Όχι, δεν χρησιμοποιώ το σύστημα μπόνους.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

• Το έχω στείλει.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Καλύτερος, Μάρτιν