Coolbet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Κέρδισα 230.000 NOK στην Coolbet και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Το προφίλ μου βασικά επαληθεύτηκε από την αρχή, αλλά τώρα απαιτούσαν απόδειξη κατάθεσης (το ποσό των 800 kr) - το οποίο τους παρείχα. Αυτό το τελικό έγγραφο μεταφορτώθηκε πριν από τρεις εβδομάδες και έλαβα επιβεβαίωση από την υποστήριξη πελατών μέσω email ότι το έγγραφο πληρούσε τις απαιτήσεις τους και ότι ήταν αρκετά καλό, αλλά ότι πρέπει να ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα. Παρόλα αυτά, η επαλήθευση του λογαριασμού μου παραμένει "υπό εξέταση" και το αίτημα ανάληψης μου δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έχω παρακολουθήσει mail 1-2 φορές την εβδομάδα, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση.

Οι απαντήσεις της Coolbet ήταν γενικές, δηλώνοντας ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη χωρίς να παρέχεται σαφές χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης. Επιπλέον, έκλεισαν προσωρινά τον λογαριασμό μου για έναν "συνηθισμένο έλεγχο ασφαλείας", καθυστερώντας περαιτέρω τη διαδικασία. Ζήτησα πρόσφατα μια ενημέρωση και πρότεινα να παρέχουν ένα σαφέστερο χρονοδιάγραμμα ή πιο συχνή επικοινωνία, αλλά έλαβα μια άλλη αόριστη απάντηση ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση χωρίς να απαντήσω στις ανησυχίες μου.

Αυτή η παρατεταμένη καθυστέρηση, η έλλειψη ενημερώσεων και η ασαφής επικοινωνία είναι απογοητευτικές και παράλογες για μια τόσο μεγάλη απόσυρση. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος για να επιταχυνθεί η διαδικασία επαλήθευσης και να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ Martinkarlsen,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Coolbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια.

Είναι αυτή τη στιγμή ο λογαριασμός σας προσβάσιμος σε εσάς;

• Όχι. "Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει προσωρινά λόγω ενός συνήθους ελέγχου ασφαλείας".

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;

• Ναι, κανένα πρόβλημα στο παρελθόν. Οι τελευταίες αναλήψεις ήταν όπως τον προηγούμενο μήνα.

Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

• Όχι, δεν χρησιμοποιώ το σύστημα μπόνους.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

• Το έχω στείλει.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Καλύτερος, Μάρτιν

Αγαπητέ Martinkarlsen

Ευχαριστούμε για το email σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Έχει ολοκληρωθεί ο «έλεγχος ρουτίνας» από την τελευταία απάντησή σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν ενημερώσεις από την τελευταία σας ανάρτηση εδώ.

Ο «έλεγχος ρουτίνας» δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα. Έτσι είναι από τις 8 Νοεμβρίου. Η απάντηση αλληλογραφίας είναι ακόμα ασαφής, λέγοντας ότι η ουρά είναι μεγαλύτερη από την αναμενόμενη και ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί μου μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Ευχαριστώ πολύ, Martinkarlsen, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Martinkarlsen,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα θα επικοινωνήσω με το Coolbet Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Martinkarlsen,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς δεν είναι έτσι και μείναμε μόνοι μας στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως εκκρεμούς θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.