Γεια σου, eliasventocillatena,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, για να είμαστε ειλικρινείς, σημειώστε ότι και τα δύο παραπάνω έγγραφα .pdf φαίνεται να έχουν υποστεί επεξεργασία/χειρισμό, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο που ζητούν KYC/επαλήθευση. Κανένα από τα παρεχόμενα δεν φαίνεται πρωτότυπο ή νόμιμο. Η μία είναι μια φωτογραφία που έχει μετατραπεί σε έγγραφο .pdf και η άλλη δεν φαίνεται πρωτότυπη ή νόμιμη, παρέχεται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών. Επιπλέον, όλα τα έγγραφα είναι δωρεάν για άνοιγμα, χωρίς κωδικό πρόσβασης. Αν ήμουν στη θέση σας, θα ετοίμαζα οπωσδήποτε ένα πρωτότυπο αντίγραφο κίνησης από την τράπεζά σας/τον πάροχο τρόπου πληρωμής στη μορφή που ζητήσατε (.pdf) και θα το έστελνα στο καζίνο ή θα το ανέβαζα σε μια εν λόγω ενότητα καζίνο καθώς το λαμβάνετε, στο την αρχική του μορφή.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Coolbet Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Τι βήματα πρέπει να κάνει για να ολοκληρώσει το KYC; Ποια έγγραφα είναι προβληματικά;
Μπορείτε επίσης να του δώσετε οδηγίες για το πώς μπορεί να επαληθεύσει τον εαυτό του;
Hello, eliasventocillatena,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, please note that both .pdf documents above seem to be edited/manipulated, which is strictly prohibited in all online casinos that request KYC/verification. None of the provided looks original or legitimate. One is a photo converted to a .pdf document, and the other one looks not original or legitimate, provided by the bank or payment provider. In addition, all documents are free to open, without any password. If I were you, I would definitely prepare an original bank statement from your bank/payment method provider in the requested format (.pdf), and send it to the casino or upload it in a casino section in question as you get it, in its original form.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Coolbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should he take to complete the KYC? What documents are problematic?
Can you provide him also with instructions on how he can verify himself?
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)