Coolbet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σου CasinoGuru,

Έχω ένα πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Ξαφνικά όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και χρειάστηκε περαιτέρω επαλήθευση. Δέχομαι ότι τα καζίνο πρέπει να κάνουν ελέγχους στους παίκτες τους, αλλά αυτή τη φορά χρειάστηκε πολύς χρόνος.

Αρχικά μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσης και έγιναν δεκτά αμέσως. Ωστόσο, για την απόδειξη πληρωμής, τα αρχικά μου έγγραφα απορρίφθηκαν. Έπειτα ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο του ewallet μου. Έχω ανεβάσει τη δήλωση πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα και δεν έχει ελεγχθεί παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι θα χρειαστούν το πολύ 72 ώρες. Δεν ξέρω γιατί ο χρόνος επεξεργασίας ξαφνικά αυξήθηκε τόσο πολύ. Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε πολλές φορές ότι θα ελεγχθεί σύντομα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Νιώθω ότι προσπαθούν να με γκρεμίσουν.

Η αρχική μου κατάθεση ήταν 250 € και τα κέρδη μου ήταν 205 € (ποδοσφαιρική εκδήλωση).

Ας ελπίσουμε ότι αυτή η υπόθεση θα κλείσει σύντομα.

Με εκτίμηση

Linn

Γεια σου Linniniko,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Coolbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια ακριβώς έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη από τις 20 Σεπτεμβρίου. Το διαβατήριό μου έγινε δεκτό για απόδειξη ταυτότητας και ο λογαριασμός ρεύματος έγινε δεκτός για απόδειξη διεύθυνσης.

Στη συνέχεια, η Coolbet ζήτησε απόδειξη πληρωμής, την οποία προσπάθησα να προσκομίσω. Ρώτησαν συγκεκριμένα για την κατάθεσή μου των 250€. Τους έστειλα απόδειξη από το ewallet μου, στιγμιότυπο οθόνης ιδιοκτησίας και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού μικρότερου χρονικού πλαισίου, στο οποίο εμφανιζόταν η κατάθεση. Όλα απορρίφθηκαν.

Ωστόσο, η Coolbet ήθελε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για τις τελευταίες 30 ημέρες, παρόλο που δεν ήταν σχετική με την ζητούμενη κατάθεση. Το ewallet μου δεν ήταν ούτε 30 ημερών τότε, αλλά έστειλα δήλωση για όλη τη διάρκεια ζωής του ewallet μου. Αυτό το έγγραφο δεν έχει ελεγχθεί παρά το γεγονός ότι τους ρωτήθηκαν αμέτρητες φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και κάθε έγγραφο μέχρι αυτό εξετάστηκε μέσα σε λίγες ώρες.

Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν σήμερα, 29 Σεπτεμβρίου. Είπαν ότι θα επανεξεταστεί σύντομα, όπως κάθε φορά που τους έχω μιλήσει.

Νιώθω ότι το καζίνο υπερβαίνει την εντολή του σε αυτή τη διαδικασία και γι' αυτό ζήτησα βοήθεια για να διασφαλίσω ότι η υπόθεση θα διεκπεραιωθεί με δίκαιο τρόπο. Από την πλευρά μου, νομίζω ότι έχω κάνει περισσότερα από αρκετά για να συμμορφωθώ με την επαλήθευση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι έχουν το δικαίωμα και την υποχρέωση να κάνουν τέτοιες κριτικές.

Με εκτίμηση

Linn

Αγαπητέ Linniniko,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί συνήθως έως και 14 ημέρες. Εάν δεν έχει ολοκληρωθεί μέχρι αύριο, ενημερώστε μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε με περαιτέρω παρέμβαση.

Αναμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γειά σου.

Είμαι πρόθυμος να περιμένω. Η υποστήριξη της Coolbet μου είπε ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να διερευνηθεί, αλλά δεν θέλουν να μου δώσουν λόγο για αυτό. Θα το δεχτώ και θα είμαι υπομονετικός, αλλά θα πρέπει να μπορούν να εξηγήσουν γιατί εάν η αναμονή παραταθεί περισσότερο από ό,τι είναι λογικό.

Επικοινώνησα μαζί σας για να έχω ένα άλλο επίπεδο ασφάλειας σε περίπτωση που δεχθώ άδικη μεταχείριση από τον πράκτορα στοιχημάτων.

Με εκτίμηση

Linn

Αγαπητέ Linniniko,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας; Ολοκληρώθηκε η διαδικασία ή βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γειά σου.

Είναι ακόμη σε εξέλιξη και είναι το ίδιο μήνυμα από την υποστήριξη. Δεν ξέρουν πόσο καιρό θα πάρει.

Με εκτίμηση

Linn

Αγαπητέ Linniniko,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Michal ( michal.k@casino.guru ), που θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Λάβετε υπόψη ότι εάν η καθυστέρηση ή οποιοδήποτε άλλο ζήτημα προκύψει από τη δραστηριότητά σας στα αθλητικά στοιχήματα, ενδέχεται να χρειαστεί να κλείσουμε την καταγγελία, καθώς χειριζόμαστε μόνο θέματα που σχετίζονται με το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και ο Michal θα επικοινωνήσει σύντομα.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Linniniko,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και παρόλο που καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική και χρονοβόρα, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, οπότε αν και μπορώ να σας συμπονήσω ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς τον χρήστη ή πιο γρήγορα, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο. Το καζίνο αναφέρει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις του:

2.1.6 Με το παρόν ειδοποιείστε ότι ο Διαχειριστής διενεργεί διαδικασίες επαλήθευσης, είτε ο ίδιος είτε μέσω τρίτων σε εσάς κατά την εγγραφή ή/και κατά τη διάρκεια της Σύμβασης. Επιπλέον, ενδέχεται να σας ζητηθεί να προσκομίσετε στον Διαχειριστή ή σε τρίτο μέρος έγγραφα, όπως αντίγραφο διαβατηρίου ή ταυτότητας, απόδειξη της διεύθυνσης κατοικίας, απόδειξη χρηματοοικονομικών μέσων που χρησιμοποιήθηκαν.

Ωστόσο, ο Διαχειριστής θα πραγματοποιήσει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης και την ταυτοποίηση των Χρηστών για οποιαδήποτε κατάθεση/ανάληψη ή αριθμό καταθέσεων/αναλήψεων που αθροιστικά ανέρχονται ή υπερβαίνουν το ισοδύναμο των 2.000 ευρώ και διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε τέτοιες διαδικασίες επαλήθευσης σε περίπτωση χαμηλότερες καταθέσεις/αναλήψεις. Επιπλέον, ο Διαχειριστής μπορεί να ζητήσει έγγραφα ταυτοποίησης για όλες τις αναλήψεις και να διενεργήσει ενισχυμένη δέουσα επιμέλεια σχετικά με την ανάληψη κεφαλαίων που δεν χρησιμοποιούνται για στοιχηματισμό. Ο Λογαριασμός μέλους σας μπορεί να αποκλειστεί ή να κλείσει εάν δεν παρέχετε ζητούμενες πληροφορίες ή έγγραφα ή εάν αυτές οι πληροφορίες ή έγγραφα που παρέχετε είναι/διαπιστωθεί ότι είναι ψευδή ή παραπλανητικά.

Ο Διαχειριστής ή τρίτο μέρος διατηρεί το δικαίωμα να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας, οι οποίοι μπορεί να περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε αυτό, την αίτηση πρόσθετης τεκμηρίωσης και άλλα μέσα επαλήθευσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο Διαχειριστής μπορεί να σας ζητήσει να παράσχετε πληροφορίες σχετικά με την πηγή κεφαλαίων σας ή/και την πηγή του πλούτου σας. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή δήλωσης πηγής περιουσίας και οποιασδήποτε δικαιολογητικής τεκμηρίωσης σχετικά με τη δηλωθείσα πηγή πλούτου, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των τραπεζικών κινήσεων και των εκκαθαριστικών σημειώσεων. Ο Χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να αποκλείσει τον Λογαριασμό Μέλους σας και να περιορίσει τυχόν περαιτέρω συναλλαγές εάν δεν παρέχετε στον Χειριστή τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση που ζητούνται. Ο Διαχειριστής μπορεί να αναστείλει περαιτέρω το διαθέσιμο υπόλοιπο από τον Λογαριασμό Μέλους για να συμμορφωθεί με τις νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας και της πρόληψης απάτης.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Coolbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Coolbet Casino,

Ζητώ τη βοήθειά σας για να διευκρινίσουμε γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα κρίθηκαν ανεπαρκή για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC του παίκτη. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Γεια!

Το αντίγραφο κίνησης του eallet/τραπεζικής μου για τη μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση ήταν ανεπαρκές. Μου ζητήθηκε να προσκομίσω αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει την κατάθεση/χρηματοδότηση του σχετικού eallet. Έχω ανεβάσει αυτό το έγγραφο και βρίσκεται υπό έλεγχο, και θα αφήσω την Coolbet να έχει λίγο χρόνο για να το ελέγξει.

Με εκτίμηση

Linn

Γειά σου.

Ο λογαριασμός μου τελικά επαληθεύτηκε μετά από ένα μήνα. Παρακαλώ να κλείσει αυτή η υπόθεση.

Με εκτίμηση

Linn

Αγαπητέ Linniniko,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ότι ο λογαριασμός σας αποκαταστάθηκε. Είμαι βέβαιος ότι τώρα θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πλήρως όλες τις δυνατότητες του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Linniniko, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru