Η παίκτρια από τη Νορβηγία αντιμετωπίζει μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού της, παρά την έγκαιρη υποβολή της απαιτούμενης ταυτότητας και της απόδειξης της διεύθυνσης. Παρόλο που παρείχε τραπεζικό αντίγραφο πριν από μια εβδομάδα για απόδειξη πληρωμής, παραμένει μη ελεγμένο, προκαλώντας απογοήτευση καθώς ο χρόνος διεκπεραίωσης υπερβαίνει την υποσχεθείσα διάρκεια.
Γεια σου CasinoGuru,
Έχω ένα πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού μου. Ξαφνικά όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και χρειάστηκε περαιτέρω επαλήθευση. Δέχομαι ότι τα καζίνο πρέπει να κάνουν ελέγχους στους παίκτες τους, αλλά αυτή τη φορά χρειάστηκε πολύς χρόνος.
Αρχικά μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσης και έγιναν δεκτά αμέσως. Ωστόσο, για την απόδειξη πληρωμής, τα αρχικά μου έγγραφα απορρίφθηκαν. Έπειτα ζήτησαν τραπεζικό αντίγραφο του ewallet μου. Έχω ανεβάσει τη δήλωση πριν από περισσότερο από μία εβδομάδα και δεν έχει ελεγχθεί παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι θα χρειαστούν το πολύ 72 ώρες. Δεν ξέρω γιατί ο χρόνος επεξεργασίας ξαφνικά αυξήθηκε τόσο πολύ. Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε πολλές φορές ότι θα ελεγχθεί σύντομα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Νιώθω ότι προσπαθούν να με γκρεμίσουν.
Η αρχική μου κατάθεση ήταν 250 € και τα κέρδη μου ήταν 205 € (ποδοσφαιρική εκδήλωση).
Ας ελπίσουμε ότι αυτή η υπόθεση θα κλείσει σύντομα.
Με εκτίμηση
Linn
Γεια σου Linniniko,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Coolbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
