Ο παίκτης από τη Σουηδία δεν μπόρεσε να αποσύρει 6.712 SEK από την Coolbet μετά από ένα νικηφόρο σερί. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση διεύθυνσης και φωτογραφίες μιας τραπεζικής κάρτας, τις οποίες ο παίκτης χρησιμοποίησε ψηφιακά. Παρά την υποβολή τραπεζικού λογαριασμού, ο παίκτης δεν έλαβε απάντηση και τα χρήματα παρέμειναν σε αναμονή. Το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με την Coolbet. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 6712 SEK και ποτέ δεν είχα κανένα πρόβλημα με την κατάθεση ή την ανάληψη χρημάτων στο παρελθόν. Μόλις έκανα ένα νικηφόρο σερί, φαίνεται ότι αυτός ο ιστότοπος με παρενοχλεί τώρα και ζητά επαλήθευση διεύθυνσης και φωτογραφίες της τραπεζικής μου κάρτας, παρόλο που δεν έχω φυσική κάρτα και χρησιμοποιώ μόνο ψηφιακή κάρτα. Έχω υποβάλει τα αρχεία που ζήτησαν και μου είπαν ότι θα αρκούσε μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει την αγορά στον ιστότοπό τους. Παρόλα αυτά, εξακολουθούν να μην έχουν απαντήσει και εξακολουθούν να κρατούν τα χρήματά μου. Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
Αγαπητέ pedramafsharpour8,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronela, ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Ναι, μπόρεσα να παίξω χωρίς κανένα πρόβλημα μέχρι να ζητήσω απόσυρση. Είναι σαν να θέλουν να παίξεις και να χάσεις. Γιατί δεν ήθελαν αυτές τις επιπλέον πληροφορίες πριν κερδίσω; Έχω ήδη επαληθευτεί μέσω του Σουηδικού BankID και επίσης επαληθεύτηκα τον εαυτό μου μέσω ταυτοποίησης με ταυτότητα πριν όταν δημιούργησα για πρώτη φορά τον λογαριασμό πριν από πολύ καιρό. Αλλά τώρα έρχονται με αυτές τις περίεργες επιπλέον απαιτήσεις που αισθάνονται σαν παρενόχληση μόνο και μόνο επειδή θέλω να αποσύρω ένα μεγαλύτερο ποσό κέρδους.
Ελπίζω πραγματικά να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Γεια, το θέμα λύθηκε, έλαβα τα χρήματα.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, pedramafsharpour8, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
