Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας μεμονωμένα στοιχήματα μεγαλύτερα από τα επιτρεπόμενα. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αυτό το τεύχος είναι από το προηγούμενο έτος (15-05-2020). Δεν έκανα ποτέ τίποτα με αυτό, αλλά αισθάνομαι ότι έχω μια ισχυρή υπόθεση.
15-05-2020 Ξεκίνησα να παίζω στο Cookie Casino και πρέπει να ομολογήσω ότι ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτέ με ένα online καζίνο. Κάτι που πάντα ονειρευόμουν ξαφνικά μετατράπηκε σε έναν άρρωστο εφιάλτη. Χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης, αφού διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ήταν μια καλή συνεδρία, μια από τις καλύτερες που είχα ποτέ στο διαδίκτυο. Κέρδισα περίπου 6.000, - ευρώ, πριν αποσύρω 5.000, - ευρώ. Έλαβα ένα e-mail που επέλεξαν να αποφασίσουν να δημεύσουν τα κέρδη μου επειδή παραβίασα τους όρους του μπόνους.
1β. Το μέγιστο στοίχημα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων αλλά δεν περιορίζονται σε 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν είναι ενεργό το μπόνους, το CookieCasino διατηρεί το δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη.
Όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, το μέγιστο στοίχημα 5 EUR παραβιάστηκε. Οι όροι μπόνους είναι πολύ παραπλανητικοί. Ακόμα κι αν το μέγιστο στοίχημα είναι 5 ευρώ, δεν πρέπει να ποντάρετε περισσότερα από 5 ευρώ, -. Αυτή είναι μια αποτυχία λογισμικού και έχει ως αποτέλεσμα ότι η συσκευή αναπαραγωγής μπορεί να χάσει μόνο από εκείνο το σημείο. Εάν χάσετε, τα χρήματα θα φύγουν. Εάν κερδίσετε, τα κέρδη θα κατασχεθούν.
1ε. Όταν παίζετε με ένα ενεργό μπόνους, τα πραγματικά χρήματα παίζονται πρώτα και ακολουθούν τα χρήματα μπόνους.
Αυτό σημαίνει ότι το υπόλοιπο μετά την κατάθεση της πρώτης κατάθεσης θα πρέπει να είναι 50% μπόνους και 50% των δικών μου χρημάτων (πραγματικά χρήματα). Δηλώνετε ότι τα πραγματικά χρήματα παίζονται πρώτα, οπότε αυτό σημαίνει στην περίπτωσή μου ότι η κατάθεση των 100 ευρώ δημιουργήθηκε ως εξής:
Τα πάντα μεταξύ 100-200 ευρώ του υπολοίπου μου: τα δικά μου χρήματα (πραγματικά χρήματα)
Τα πάντα μεταξύ 0-100 ευρώ του υπολοίπου μου: χρήματα μπόνους
Όπως αναφέρει το ιστορικό στοιχημάτων μου, το υπόλοιπό μου μετά την 1η κατάθεσή μου δεν ξεπέρασε ποτέ τα 100 ευρώ. Κάθε ευρώ που έπαιζα με το Cookie Casino, ήταν τα δικά μου χρήματα, όπως αναφέρεται στην ενότητα 1ε των όρων και προϋποθέσεων. Το πρόγραμμα παιχνιδιού μου έπαιζε τα πρώτα 100 ευρώ πώς μου αρέσει να παίζω, στη ζωντανή ρουλέτα και μετά να μεταφέρω σε κουλοχέρηδες για να παίξω στοιχήματα 1 ευρώ στο βιβλίο των νεκρών, επειδή οι όροι μπόνους σας αναφέρουν ότι το πρώτο μισό του συνολικού υπολοίπου ήταν το δικό μου δικά μου χρήματα. Αυτό συνεπάγεται ότι επιτρέπεται να παίζεται το πρώτο ημίχρονο ακριβώς όπως του αρέσει ο παίκτης. Τα στοιχήματά μου δεν απορρίφθηκαν καν. Σε άλλα καζίνο, εάν δεν παίζετε σύμφωνα με τους όρους μπόνους, απορρίπτουν τα στοιχήματά σας.
Πιστέψτε με, δεν θα το αποδεχτώ. Έχω κουραστεί να βλέπω μεγάλες εταιρείες να παραπλανούν τους παίκτες και να ξεφεύγουν από αυτό. Τα 5.000 ευρώ δεν είναι τίποτα για τη N1 interactive ltd, ειδικά σε αυτές τις στιγμές που ακμάζουν για εσάς επειδή τα φυσικά καζίνο είναι κλειστά, ακριβώς όπως το μέρος στο οποίο εργάζομαι. Το εισόδημά σας μπαίνει ακόμα, το δικό μου δεν το κάνει. Αυτές είναι πολύ δύσκολες στιγμές για μεμονωμένα άτομα, οπότε παρακαλώ χειριστείτε το προσεκτικά και ειλικρινά, διότι θα δουλέψω πραγματικά αν δεν λάβω τα κέρδη μου.
Αγαπητέ KJ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το ζήτημα και κατανοώ την απογοήτευσή σας.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε υψηλότερα στοιχήματα από τα επιτρεπόμενα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Δεν έχει σημασία αν τα πραγματικά χρήματα αφαιρούνται πρώτα ή χρήματα μπόνους αντ 'αυτού. Από το σημείο κάθε μπόνους ενεργοποιείται έως ότου ζητηθεί ανάληψη, πρέπει να ακολουθούνται όλοι οι κανόνες μπόνους καθώς το μπόνους σας είναι ενεργό καθ 'όλη τη διάρκεια της περιόδου λειτουργίας.
Μην διστάσετε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru εάν πιστεύετε ότι έχετε κατηγορηθεί λανθασμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Εάν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να το κλείσετε. Σε όλους όσους το διαβάζουν: να είστε πολύ προσεκτικοί εάν αρχίσετε να παίζετε εδώ! Κάνουν οτιδήποτε για να μην πληρώσουν τον παίκτη. Να είσαι προσεκτικός!
Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
