Ο παίκτης από την Ιαπωνία κατέθεσε $2000 και διεκδίκησε ένα μπόνους, με αποτέλεσμα να κερδίσει $41.154 αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Κατά την απόπειρα ανάληψης, το καζίνο ζήτησε εκτενή επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένων εγγράφων τρίτων, και τελικά έχασε τα κέρδη, αναφέροντας ζητήματα συμμόρφωσης.
Μετά την εγγραφή μου στο καζίνο στις 29/7, έλαβα μια προσφορά για ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Κατέθεσα $2000 μέσω Payz και έλαβα ένα μπόνους $2000.
Διάβασα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις, έπαιξα κουλοχέρηδες και πληρούσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, με αποτέλεσμα ένα υπόλοιπο 41.154 $.
Όταν ζήτησα ανάληψη, μου ζητήθηκε ζωντανή επαλήθευση για επιβεβαίωση ταυτότητας και να προσκομίσω το εκκαθαριστικό μου και την τραπεζική κατάσταση ως απόδειξη χρηματικών ποσών, τα οποία υπέβαλα.
Επιπλέον, ζήτησαν το ιστορικό συναλλαγών μου στο Payz. Αμφισβήτησαν επανειλημμένα το ιστορικό των κεφαλαίων που έλαβα πίσω από έναν συνάδελφο στον οποίο είχα δανείσει χρήματα στο παρελθόν και ζήτησαν ζωντανή επαλήθευση αυτού του τρίτου μέρους (του συναδέλφου μου), λόγους για το δάνειο, γραπτή δέσμευση και πιστοποιητικό αποπληρωμής.
Αφού υπέβαλα τα πάντα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι δεν μπορούσαν να ολοκληρωθούν όλες οι επαληθεύσεις σύμφωνα με τα ρυθμιστικά πρότυπα. Τα κέρδη μου χάθηκαν και η αρχική κατάθεση των $2000 επιστράφηκε.
Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο, γι' αυτό ζητώ από το Casino Guru να το διερευνήσει.
Αγαπητέ jinguangzhengyang,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Conquestador Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Ευχαριστώ για την εξήγηση της κατάστασης.
Στείλτε μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη καζίνο, στην οποία προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα. Το email μου είναι tomas@casino.guru
Είχε πάρα πολλά μπρος-πίσω, έτσι το σήκωσα και το έστειλα.
Επιβεβαιώστε
Ευχαριστώ για το email σας.
Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στους κανόνες που αναφέρονται για την άρνηση των κερδών σας:
2.3.4. είστε ο πραγματικός και νόμιμος κάτοχος των χρημάτων που καταθέτετε στον Λογαριασμό σας.
2.7. Ως συνέπεια της αίτησής σας για εγγραφή για λογαριασμό σε εμάς, δηλώνουμε ότι οι συναλλαγές στον Λογαριασμό σας θα παρακολουθούνται στενά για την αποτροπή δραστηριοτήτων ξεπλύματος χρήματος. Συμφωνείτε ότι μπορούμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται στη φόρμα εγγραφής, συμπεριλαμβανομένης της απαίτησης χωρίς περιορισμό περαιτέρω πληροφοριών ή/και αποδεικτικών στοιχείων ταυτότητας από εσάς, και ότι μπορούμε να μεταβιβάσουμε τις πληροφορίες σας σε τρίτα μέρη (συμπεριλαμβανομένων των πρακτορείων αναφοράς πιστώσεων ) για να γίνει αυτό. Η μη παροχή ικανοποιητικών πληροφοριών επαλήθευσης ή/και αποδείξεων ταυτότητας σε εμάς κατόπιν αιτήματος μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή ή τερματισμό του Λογαριασμού σας.
4.8. Με την κατάθεση χρημάτων στον Λογαριασμό σας, μας δηλώνετε ότι τα χρήματα που καταθέτετε δεν προέρχονται από οποιαδήποτε παράνομη δραστηριότητα ή πηγή.
4.14. Είμαστε υποχρεωμένοι να διεξάγουμε διαδικασίες επαλήθευσης για τη συμμόρφωση με τους νόμους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και άλλους νόμους. Θα επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας, εάν το συνολικό ποσό των καταθέσεων σας ισούται ή υπερβαίνει τα 2000 EUR ή το ισοδύναμό τους σε άλλο νόμισμα
Ο συνάδελφός μου δεν είναι παίκτης σε αυτό το καζίνο, αλλά του ζητήθηκε να υποβάλει ταυτότητα και επαλήθευση ζωντανότητας.
Αυτή ήταν η μόνη φορά που έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Αν και αναγνωρίζω τις προσπάθειές σας να εξηγήσετε την κατάσταση στην ομάδα του καζίνο, από την άλλη πλευρά, κατανοούμε την προσοχή της ομάδας του καζίνο, καθώς οι ενέργειές σας δεν ευθυγραμμίζονται πλήρως με τους τυπικούς κανόνες κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.
Μετά από εσωτερική συζήτηση και τις συστάσεις μας σε παρόμοιες προηγούμενες περιπτώσεις, σας προτείνουμε να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο, καθώς δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν η προσέγγιση του καζίνο παραβίαζε τους καθιερωμένους κανόνες του.
Σας προτρέπω να υποβάλετε μια καταγγελία σύμφωνα με την πολιτική παραπόνων του καζίνο που περιγράφεται εδώ: https://conquestador.com/termsandconditions#h_7284532971341617904616041
10.1. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ανησυχίες ή παράπονα σχετικά με τις Υπηρεσίες Mobinc, τα Παιχνίδια ή το Mobinc γενικά, επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας την ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: en_support@conquestador.com
10.2. Μετά την υποβολή καταγγελίας στην ομάδα Υποστήριξης Πελατών, τα ακόλουθα βήματα θα ληφθούν έγκαιρα από εμάς:
Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας θα διερευνήσει το παράπονό σας και θα επιδιώξει να επιλύσει το ζήτημα με δίκαιο και αντικειμενικό τρόπο εντός 5 ημερών από την παραλαβή της καταγγελίας.
Εάν, μετά από αυτή τη διαδικασία, δεν πιστεύετε ότι το θέμα αντιμετωπίστηκε με ικανοποίηση, τότε μπορείτε να ζητήσετε να κλιμακωθεί η καταγγελία σε μέλος της ανώτερης διευθυντικής μας ομάδας για επανεξέταση σε δεύτερο στάδιο εντός 5 περαιτέρω ημερών.
Εάν πιστεύετε ότι, μετά από αυτήν την επανεξέταση του δεύτερου σταδίου, η καταγγελία εξακολουθεί να μην έχει καταλήξει σε ικανοποιητικό συμπέρασμα, έχετε τα δικαιώματά σας να επικοινωνήσετε με τον πάροχο εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) της Mobinc, Pardee Consulta, σύμφωνα με τη Θυγατρική Νομοθεσία της Μάλτας της «Εναλλακτικής Εναλλακτικής Καταναλωτή Κανονισμοί επίλυσης διαφορών (Γενικοί)» [SL378.18], με βάση την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2013/11/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 21ης Μαΐου 2013 για την εναλλακτική επίλυση διαφορών για καταναλωτικές διαφορές. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Pardee Consulta κάνοντας κλικ εδώ . Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών.
Λάβετε υπόψη ότι σε όλα τα στάδια της Διαδικασίας Παραπόνων, όπου είναι απαραίτητο, ενδέχεται να χρειαστεί να σας ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες ή κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία για τους σκοπούς της εξέτασης της καταγγελίας σας.
Όταν επικοινωνείτε με την ADR του καζίνο, ο οδηγός μας μπορεί να σας βοηθήσει με τη διαδικασία: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ενημερώστε με όταν η ADR απαντήσει επιβεβαιώνοντας το πρόβλημά σας. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Έχω κάνει ερωτήσεις στα αγγλικά στο γραφείο παραπόνων που έχει ορίσει το Conquistador Casino και στον κάτοχο της άδειας, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.
Θα ήταν δυνατό για έναν γκουρού του καζίνο να μιλήσει στο Conquistador Casino για τη νομιμότητα της κατάσχεσης;
Μπορεί να μην σας βοηθήσουμε με αυτόν τον τρόπο.
Στείλτε μου τα email στα οποία επικοινωνήσατε με την ADR του καζίνο. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ευχαριστώ για το email σας.
Λυπούμαστε, αλλά δεν είμαστε σε θέση να προβάλουμε αντεπιχειρήματα στα συμπεράσματα του καζίνο σχετικά με την πηγή κεφαλαίων με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Σας ενθαρρύνω να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε ξανά με την ADR του καζίνο μέχρι να λάβετε απάντηση. Συμπεριλάβετε με στο αντίγραφο του email κατά την αποστολή της επόμενης προσπάθειας επικοινωνίας μαζί τους.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
