Ο παίκτης από Φινλανδία περιμένει για μια ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμη την πληρωμή του.
Θέμα: Επίσημη καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη απόσυρση και έλλειψη επικοινωνίας - ComeOn.com
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του CasinoGuru,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ονομάζομαι K**** A**** Vil****s και γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του ComeOn.com σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης και έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξής τους.
Πρόσφατα ζήτησα τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2290 ευρώ αφού κέρδισα μερικά στοιχήματα ποδοσφαίρου μετά την κατάθεσή μου των 945 ευρώ. Δεν δέχτηκα μπόνους και έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι που δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ πριν σε αυτήν την εταιρεία . Παρά τις προσπάθειές μου να ακολουθήσω τις κατάλληλες διαδικασίες, οι αναλήψεις μου έχουν καθυστερήσει.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές για να επιλύσω το πρόβλημα. Αρχικά, ο εικονικός βοηθός με ενημέρωσε ότι μου είχε σταλεί email σχετικά με την απόσυρσή μου, αλλά δεν έλαβα τέτοιο email. Όταν επέλεξα την επιλογή που δηλώνει "Δεν έλαβα κανένα email", μου δόθηκε η διεύθυνση email asiakaspalvelu@comeon.com να επικοινωνήσετε. Δυστυχώς, μετά από επικοινωνία μέσω email, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ακόμη και μετά από τρεις ημέρες αναμονής.
Αυτό που εγείρει επιπλέον ανησυχία είναι ότι όταν ζήτησα να μιλήσω με έναν πράκτορα ενώ ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου, μου είπαν ότι δεν ήταν διαθέσιμος αντιπρόσωπος. Ωστόσο, όταν δοκίμασα το ίδιο πράγμα ενώ είχα αποσυνδεθεί, ένας πράκτορας ήταν από θαύμα διαθέσιμος. Παρά το γεγονός ότι ήταν συνδεδεμένοι με έναν πράκτορα, απέτυχαν να παράσχουν ουσιαστική βοήθεια και απλώς με υπέδειξαν να στείλω ένα άλλο email στην ίδια διεύθυνση, το οποίο δεν απέδωσε κανένα αποτέλεσμα.
Σε μια προσπάθεια να διευκολύνω τη διαδικασία, έδωσα ακόμη και ένα επιπλέον έγγραφο που δείχνει τον εαυτό μου να κρατά την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου. Ωστόσο, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία ή λύση από το ComeOn.com. Εδώ πρέπει να τονίσω ότι είχα ήδη προσκομίσει τα έγγραφα ταυτότητάς μου (διαβατήριο και αποδεικτικό διεύθυνσης) τα οποία είχαν ήδη επαληθευτεί πριν ξεκινήσω να παίζω.
Είμαι έτοιμος και πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορία που μπορεί να απαιτηθεί. Το κύριο μέλημά μου είναι η έλλειψη ανταπόκρισης και οι παραπλανητικές πληροφορίες που παρέχονται από τη συνομιλία υποστήριξης. Το επίδικο ποσό είναι 2290 ευρώ και παρακαλώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Krista A****V****
Γεια σας, χαίρομαι που έχω βοήθεια από εσάς. Η απάντηση μετά από πολλές μέρες ήταν να μου ζητήσουν απόδειξη διεύθυνσης και selfie, έστειλα και στο email και στο site upload, δέχτηκαν αλλά δεν έγινε τίποτα, χθες τους ρώτησα στο email ότι σήμερα η υπόθεση θα δημοσιευθεί στο casinoguru και με ρώτησαν ξανά το το ίδιο, ανέβασα σήμερα και περιμένω απάντηση. Θα ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.
Μόλις απάντησαν , θέλουν μια νέα πρόσθετη selfie μου , εκτός από την προηγούμενη , και την κατάθεση που τους έκανα . Θα τα στείλω κι αυτά, αλλά πιστεύω ότι θα είναι ένα παράλογο ατελείωτο αίτημα από αυτούς. Ελπίζω όχι όμως.
Αγαπητέ kristaannikavilenius,
Μπορείτε, παρακαλώ, να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση μετά την τελευταία αποστολή των εγγράφων σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
γεια Είμαι νοσηλευόμενος εδώ και λίγες μέρες δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα έγγραφά μου, ενώ ήμουν στη δουλειά μου δηλητηριάστηκε και τώρα δεν μπορώ ακόμα να πάω σπίτι, θα είμαι εκεί σε 1-2 μέρες το πολύ για να στείλω αυτό που μου ζήτησαν.
Αγαπητέ kristaannikavilenius,
Ελπίζω να νιώθεις καλύτερα. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο από την τελευταία φορά που μιλήσαμε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
.
Μαρία (Έλα!)
7 Νοεμβρίου 2024, 16:17 GMT+1
Γεια σου Κρίστα,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και τα χρήματά σας κατασχέθηκαν.
Η απόφαση αυτή βασίζεται στον κανόνα και την προϋπόθεση 2.18
2.18 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή και μπορούμε να αναστείλουμε προσωρινά τον λογαριασμό σας μέχρι να λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα. Η Εταιρεία διενεργεί πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης και οι παίκτες που έχουν σωρευτικές καταθέσεις ύψους 2.000 ευρώ θα κληθούν να παράσχουν στην Εταιρεία προσωπικά έγγραφα, όπως, ενδεικτικά, αντίγραφα εγγράφων ταυτότητας, λογαριασμούς κοινής ωφελείας, αντίγραφα τρόπων πληρωμής (π.χ. πιστωτικές κάρτες) , τραπεζικά αντίγραφα κ.λπ. Σε ορισμένες περιπτώσεις η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει την επικύρωση των παραπάνω εγγράφων. Ο λογαριασμός ενός παίκτη μπορεί να κλείσει οριστικά ή/και η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί εάν ένας παίκτης δεν παράσχει στην Εταιρεία τα απαιτούμενα έγγραφα ή/και εάν διαπιστωθεί ότι ο παίκτης έχει παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Μαρία
Εμπειρία Πελατών
ΤΕΛΙΚΑ τους έστειλα selfie με διαβατήριο , νέα selfie με διαβατήριο , selfie κρατώντας διαβατήριο και ραντεβού σε κολλητικό χαρτί , ΜΕΤΑ ζήτησαν να κρατήσουν εφημερίδα και πριν στείλω αυτό μου κλείδωσαν τα λεφτά με βάση έναν όρο που λένε ! Βοηθήστε με να το λύσω.
Αγαπητέ kristaannikavilenius,
Προσδιόρισαν τον λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου σας - υπήρχαν λανθασμένα έγγραφα ή ίσως επεξεργασμένα;
Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε τα έγγραφα που παρέχονται στο καζίνο και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του ComeOn! να nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος