Θέμα: Επίσημη καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη απόσυρση και έλλειψη επικοινωνίας - ComeOn.com
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του CasinoGuru,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ονομάζομαι K**** A**** Vil****s και γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του ComeOn.com σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης και έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξής τους.
Πρόσφατα ζήτησα τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2290 ευρώ αφού κέρδισα μερικά στοιχήματα ποδοσφαίρου μετά την κατάθεσή μου των 945 ευρώ. Δεν δέχτηκα μπόνους και έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι που δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ πριν σε αυτήν την εταιρεία . Παρά τις προσπάθειές μου να ακολουθήσω τις κατάλληλες διαδικασίες, οι αναλήψεις μου έχουν καθυστερήσει.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές για να επιλύσω το πρόβλημα. Αρχικά, ο εικονικός βοηθός με ενημέρωσε ότι μου είχε σταλεί email σχετικά με την απόσυρσή μου, αλλά δεν έλαβα τέτοιο email. Όταν επέλεξα την επιλογή που δηλώνει "Δεν έλαβα κανένα email", μου δόθηκε η διεύθυνση email asiakaspalvelu@comeon.com να επικοινωνήσετε. Δυστυχώς, μετά από επικοινωνία μέσω email, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ακόμη και μετά από τρεις ημέρες αναμονής.
Αυτό που εγείρει επιπλέον ανησυχία είναι ότι όταν ζήτησα να μιλήσω με έναν πράκτορα ενώ ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου, μου είπαν ότι δεν ήταν διαθέσιμος αντιπρόσωπος. Ωστόσο, όταν δοκίμασα το ίδιο πράγμα ενώ είχα αποσυνδεθεί, ένας πράκτορας ήταν από θαύμα διαθέσιμος. Παρά το γεγονός ότι ήταν συνδεδεμένοι με έναν πράκτορα, απέτυχαν να παράσχουν ουσιαστική βοήθεια και απλώς με υπέδειξαν να στείλω ένα άλλο email στην ίδια διεύθυνση, το οποίο δεν απέδωσε κανένα αποτέλεσμα.
Σε μια προσπάθεια να διευκολύνω τη διαδικασία, έδωσα ακόμη και ένα επιπλέον έγγραφο που δείχνει τον εαυτό μου να κρατά την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου. Ωστόσο, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία ή λύση από το ComeOn.com. Εδώ πρέπει να τονίσω ότι είχα ήδη προσκομίσει τα έγγραφα ταυτότητάς μου (διαβατήριο και αποδεικτικό διεύθυνσης) τα οποία είχαν ήδη επαληθευτεί πριν ξεκινήσω να παίζω.
Είμαι έτοιμος και πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορία που μπορεί να απαιτηθεί. Το κύριο μέλημά μου είναι η έλλειψη ανταπόκρισης και οι παραπλανητικές πληροφορίες που παρέχονται από τη συνομιλία υποστήριξης. Το επίδικο ποσό είναι 2290 ευρώ και παρακαλώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
