Αρχική σελίδαΠαράποναComeOn! Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

ComeOn! Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 2.290 €

ComeOn! Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 05/10/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

5d 16h 42m 31s

Σύνοψη περιστατικού

χθες
Μετάφραση

Ο παίκτης από Φινλανδία περιμένει για μια ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμη την πληρωμή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Θέμα: Επίσημη καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη απόσυρση και έλλειψη επικοινωνίας - ComeOn.com

Αγαπητή ομάδα υποστήριξης του CasinoGuru,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά. Ονομάζομαι K**** A**** Vil****s και γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του ComeOn.com σχετικά με ένα ανεπίλυτο ζήτημα ανάληψης και έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξής τους.

Πρόσφατα ζήτησα τρεις αναλήψεις συνολικού ύψους 2290 ευρώ αφού κέρδισα μερικά στοιχήματα ποδοσφαίρου μετά την κατάθεσή μου των 945 ευρώ. Δεν δέχτηκα μπόνους και έκανα την κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι που δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ πριν σε αυτήν την εταιρεία . Παρά τις προσπάθειές μου να ακολουθήσω τις κατάλληλες διαδικασίες, οι αναλήψεις μου έχουν καθυστερήσει.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές για να επιλύσω το πρόβλημα. Αρχικά, ο εικονικός βοηθός με ενημέρωσε ότι μου είχε σταλεί email σχετικά με την απόσυρσή μου, αλλά δεν έλαβα τέτοιο email. Όταν επέλεξα την επιλογή που δηλώνει "Δεν έλαβα κανένα email", μου δόθηκε η διεύθυνση email asiakaspalvelu@comeon.com να επικοινωνήσετε. Δυστυχώς, μετά από επικοινωνία μέσω email, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ακόμη και μετά από τρεις ημέρες αναμονής.

Αυτό που εγείρει επιπλέον ανησυχία είναι ότι όταν ζήτησα να μιλήσω με έναν πράκτορα ενώ ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό μου, μου είπαν ότι δεν ήταν διαθέσιμος αντιπρόσωπος. Ωστόσο, όταν δοκίμασα το ίδιο πράγμα ενώ είχα αποσυνδεθεί, ένας πράκτορας ήταν από θαύμα διαθέσιμος. Παρά το γεγονός ότι ήταν συνδεδεμένοι με έναν πράκτορα, απέτυχαν να παράσχουν ουσιαστική βοήθεια και απλώς με υπέδειξαν να στείλω ένα άλλο email στην ίδια διεύθυνση, το οποίο δεν απέδωσε κανένα αποτέλεσμα.

Σε μια προσπάθεια να διευκολύνω τη διαδικασία, έδωσα ακόμη και ένα επιπλέον έγγραφο που δείχνει τον εαυτό μου να κρατά την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου. Ωστόσο, παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία ή λύση από το ComeOn.com. Εδώ πρέπει να τονίσω ότι είχα ήδη προσκομίσει τα έγγραφα ταυτότητάς μου (διαβατήριο και αποδεικτικό διεύθυνσης) τα οποία είχαν ήδη επαληθευτεί πριν ξεκινήσω να παίζω.

Είμαι έτοιμος και πρόθυμος να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση ή πληροφορία που μπορεί να απαιτηθεί. Το κύριο μέλημά μου είναι η έλλειψη ανταπόκρισης και οι παραπλανητικές πληροφορίες που παρέχονται από τη συνομιλία υποστήριξης. Το επίδικο ποσό είναι 2290 ευρώ και παρακαλώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Krista A****V****

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ kristaannikavilenius,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή της καταγγελίας σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ kristaannikavilenius,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, χαίρομαι που έχω βοήθεια από εσάς. Η απάντηση μετά από πολλές μέρες ήταν να μου ζητήσουν απόδειξη διεύθυνσης και selfie, έστειλα και στο email και στο site upload, δέχτηκαν αλλά δεν έγινε τίποτα, χθες τους ρώτησα στο email ότι σήμερα η υπόθεση θα δημοσιευθεί στο casinoguru και με ρώτησαν ξανά το το ίδιο, ανέβασα σήμερα και περιμένω απάντηση. Θα ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Μόλις απάντησαν , θέλουν μια νέα πρόσθετη selfie μου , εκτός από την προηγούμενη , και την κατάθεση που τους έκανα . Θα τα στείλω κι αυτά, αλλά πιστεύω ότι θα είναι ένα παράλογο ατελείωτο αίτημα από αυτούς. Ελπίζω όχι όμως.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ kristaannikavilenius,

Μπορείτε, παρακαλώ, να ενημερώσετε εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση μετά την τελευταία αποστολή των εγγράφων σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

γεια Είμαι νοσηλευόμενος εδώ και λίγες μέρες δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στα έγγραφά μου, ενώ ήμουν στη δουλειά μου δηλητηριάστηκε και τώρα δεν μπορώ ακόμα να πάω σπίτι, θα είμαι εκεί σε 1-2 μέρες το πολύ για να στείλω αυτό που μου ζήτησαν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ kristaannikavilenius,

Ελπίζω να νιώθεις καλύτερα. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν μπορούσατε να προωθήσετε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο από την τελευταία φορά που μιλήσαμε;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kristaannikavilenius,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

.


Μαρία (Έλα!)

7 Νοεμβρίου 2024, 16:17 GMT+1

Γεια σου Κρίστα,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά και τα χρήματά σας κατασχέθηκαν.

Η απόφαση αυτή βασίζεται στον κανόνα και την προϋπόθεση 2.18

2.18 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή και μπορούμε να αναστείλουμε προσωρινά τον λογαριασμό σας μέχρι να λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα. Η Εταιρεία διενεργεί πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης και οι παίκτες που έχουν σωρευτικές καταθέσεις ύψους 2.000 ευρώ θα κληθούν να παράσχουν στην Εταιρεία προσωπικά έγγραφα, όπως, ενδεικτικά, αντίγραφα εγγράφων ταυτότητας, λογαριασμούς κοινής ωφελείας, αντίγραφα τρόπων πληρωμής (π.χ. πιστωτικές κάρτες) , τραπεζικά αντίγραφα κ.λπ. Σε ορισμένες περιπτώσεις η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει την επικύρωση των παραπάνω εγγράφων. Ο λογαριασμός ενός παίκτη μπορεί να κλείσει οριστικά ή/και η ανάληψη μπορεί να απορριφθεί εάν ένας παίκτης δεν παράσχει στην Εταιρεία τα απαιτούμενα έγγραφα ή/και εάν διαπιστωθεί ότι ο παίκτης έχει παράσχει ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Μαρία

Εμπειρία Πελατών



ΤΕΛΙΚΑ τους έστειλα selfie με διαβατήριο , νέα selfie με διαβατήριο , selfie κρατώντας διαβατήριο και ραντεβού σε κολλητικό χαρτί , ΜΕΤΑ ζήτησαν να κρατήσουν εφημερίδα και πριν στείλω αυτό μου κλείδωσαν τα λεφτά με βάση έναν όρο που λένε ! Βοηθήστε με να το λύσω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Αγαπητέ kristaannikavilenius,

Προσδιόρισαν τον λόγο κατάσχεσης του υπολοίπου σας - υπήρχαν λανθασμένα έγγραφα ή ίσως επεξεργασμένα;

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε τα έγγραφα που παρέχονται στο καζίνο και την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του ComeOn! να nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω επανεξέταση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή kristaannikavilenius,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:

kristaannikavilenius: 5d 16h 42m 31s για να απαντήσει

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα