Combo Slots Casino - Η ισορροπία του παίκτη εξαφανίστηκε.

Έπαιξα χρησιμοποιώντας την εφαρμογή έκανα κάποιες συναλλαγές κατάθεσης (μπορώ να αποδείξω) και στο τέλος έκανα την ανάληψη και δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα. Τώρα, όταν συνδέομαι με τον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να βρω καμία εγγραφή να έχει εξαλειφθεί τελείως. Ήμουν σε επαφή μαζί τους και μίλησα με πολλούς ανθρώπους μέσω συνομιλίας και email και η μόνη απάντηση που μπορούν να μου δώσουν είναι ότι χρησιμοποιώ διαφορετικό λογαριασμό.

Τους έστειλα τις πληροφορίες των καρτών που χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση και δεν μπήκαν καν στον κόπο να το ερευνήσουν γιατί μου απάντησε αμέσως.

αυτό δεν είναι δίκαιο!

Γεια σου Cris_plutos,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Combo Slots Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο ή σε οποιονδήποτε άλλο από το νοικοκυριό σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Cris_plutos,

Προωθήστε το ιστορικό καταθέσεων/μπόνους και στοιχημάτων σας στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έλεγχο.

Γεια σου,

απλώς στείλτε το ιστορικό καταθέσεων στο παρεχόμενο email.

που υποθέτω να βρω το ιστορικό στοιχημάτων;

ευχαριστώ

Γεια σου Cris_plutos,

Θα πρέπει επίσης να είναι ορατό κάπου στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Εάν δεν υπάρχει, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να το ζητήσετε απευθείας από το καζίνο.

Γεια σου,

είπαν ότι δεν έχουν καθόλου ιστορία 😡

Γεια σου,

Για να είμαι ξεκάθαρος, οι καταθέσεις που σας έστειλα με email είναι από τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς

Γεια σου Cris_plutos,

Σας ευχαριστούμε για το ιστορικό καταθέσεων. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν μπορείτε να προωθήσετε και το ιστορικό στοιχημάτων σας; Μπορεί να μας βοηθήσει να μάθουμε πού εξαφανίστηκαν τα χρήματά σας.

Γεια,

Όχι, δυστυχώς δεν τα έχω. Το καζίνο υποτίθεται ότι ήταν αυτό που μου το παρείχε και συνεχίζουν να λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι κενός

Γεια σου Cris_plutos,

Μπορείτε, παρακαλώ, να διευκρινίσετε τουλάχιστον πόσο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Κατανοήστε ότι χωρίς πραγματικές αποδείξεις ότι είχατε οποιαδήποτε μετακίνηση εκεί μετά τις καταθέσεις, το καζίνο θα μπορούσε βασικά να διεκδικήσει οτιδήποτε και δεν θα είχαμε τίποτα να διαφωνήσουμε.

Γεια,

είχαν απομείνει 190€ τα οποία έκανα την απόσυρση και δεν τα πήρα ποτέ.

Καταλαβαίνω, αλλά έχω αποδείξεις ότι καταθέτω χρήματα εκεί για να παίξω και πώς γίνεται να μην έχουν ιστορικό;

Γεια σας Cris_plutos και σας ευχαριστούμε για τις μέχρι τώρα πληροφορίες. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan, ο οποίος θα προσπαθήσει να πάρει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Cris_plutos,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν εξαφανιστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Combo Slots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Combo Slots Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε γιατί εξαφανίστηκαν τα χρήματα του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Ευχαριστώ Στέφανε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Cris_plutos,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και θα ειδοποιηθείτε σχετικά μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια για την υποβολή καταγγελίας στην MGA (stefan.m@casino.guru).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru