Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, εκκρεμεί λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης για περισσότερο από ένα μήνα.
Καλό απόγευμα,
Πριν από 2-3 μήνες κέρδισα 1100 ευρώ με την 1η κατάθεση στο Coinywin.
Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή.
Έστειλα τα έγγραφά μου για υποστήριξη, 3 ημέρες αργότερα όλα έγιναν αποδεκτά εκτός από την άδεια οδήγησης Δεν ήθελαν ούτε να αποδεχτούν την προσωρινή ταυτότητα και 1 μήνα αργότερα περιμένω μάταια για την επιβεβαίωση της νέας έγκυρης ταυτότητας για μια εβδομάδα. Δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με κανέναν μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας για μια εβδομάδα. Η υποστήριξη στον αριθμό τηλεφώνου με ώθησε πολλές φορές.
Καλό απόγευμα,
Κέρδισα 1100 ευρώ με το πρώτο μπόνους κατάθεσης στο coinywin είναι περίπου 2-3 μήνες πριν.
Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι ποτέ διαθέσιμη - ποτέ.
Τα έγγραφά μου έγιναν αποδεκτά εκτός από την άδεια οδήγησης, οπότε έστειλα το προσωρινό διαβατήριό μου επίσης απορρίφθηκε. 1 ακόμη μήνας περιμένω ακόμα εβδομάδες μέχρι να αποδεχθούν το νέο μου αρχικό διαβατήριο.
Αλλά από τότε (1monthago) δεν έχω φτάσει σε κανέναν, ούτε υποστήριξη μέσω livechat ούτε μέσω email. Αηδιαστικός. Η υποστήριξη μέσω τηλεφώνου απέρριπτε πάντοτε την κλήση μου αφού άκουσε ότι είμαι πελάτης του coinywin και θέλω την ανάκλησή μου ...
Είμαι κεκλιμένος καθώς με βοηθάει να λαμβάνω τα χρήματά μου - δεν έχω μπερδέψει τους κανόνες μπόνους.
Αγαπητέ Magicmorris,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του αναγνωριστικού της εικόνας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετρονέλα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Έχω υποβάλει το προκαταρκτικό πριν από 1 μήνα - απορρίφθηκε, αν και δεν είχα κανένα πρόβλημα με αυτό σε άλλα 5 καζίνο MGA. Έτσι, υπέβαλα το πλήρες αναγνωριστικό πριν από 2 εβδομάδες.
Χωρίς αντίδραση, καμία ευκαιρία να επικοινωνήσετε με κανέναν μέσω email, τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Η επιβεβαίωση έπρεπε να είχε γίνει πολύ καιρό. Εξ ου και η δυνατότητα να ζητήσετε την πληρωμή. Επομένως, αυτό το καζίνο δεν θέλει καμία επαφή με τους πελάτες του. Παρακαλώ βοηθήστε με - η υπομονή δεν είναι αρκετή - 2 εβδομάδες θα πρέπει να είναι περισσότερο από αρκετές εάν ένας παίκτης έχει τα χρήματα στον λογαριασμό του για 3 μήνες.
Ευχαριστώ πολύ, Magicmorris, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Magicmorris.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Coinywin Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Magicmorris.
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Η τελευταία επιλογή σας είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως με αυτό. Παρακαλώ, ενημερώστε με αν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας.
Με εκτίμηση, Jozef
Casino.Guru
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.