Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του για επιπλέον επαλήθευση.
Κέρδισα 1000 Ευρώ και ήθελα να τα αποσύρω αφού η συνομιλία επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους και θα μπορούσα να τα αποσύρω.
Παρατήρησα ότι δεν υπήρχε επιλογή ανάληψης στη σελίδα αναλήψεων, οπότε η εξυπηρέτηση πελατών ήθελε να προωθήσει το πρόβλημα στο τεχνικό τμήμα και μου είπε ότι θα λάβω ένα μήνυμα. Αλλά ακόμα δεν το έκανα.
Εν τω μεταξύ, έστειλα έγγραφα για το KYC και επιβεβαίωσαν την περασμένη Παρασκευή στις 17 ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Μετά από αυτό ήθελα να προσπαθήσω να αποσύρω ξανά, αλλά δεν μπόρεσα να συνδεθώ. Έτσι επικοινώνησα με τη συνομιλία που μου είπε ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί λόγω επιθεώρησης.
Από την Παρασκευή 17η καθημερινά, η υποστήριξη μου λέει ότι θα λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος και δεν θα χρειαστεί τόσος χρόνος. Αλλά σήμερα είναι η 8η ημέρα κατά την οποία ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειστός και δεν μπορώ να αποσύρω τα 1000 Ευρώ.
Αγαπητέ dati1991,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε να καταλάβετε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, ακόμη και αν οι λογαριασμοί τους έχουν επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, ήταν το πρώτο αίτημα ανάληψης, το οποίο δεν μπορούσα να κάνω γιατί δεν μου προσφέρθηκε επιλογή πληρωμής για την ανάληψη και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μια μέρα αργότερα.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και ανοίξει ξανά.
Ωστόσο, δεν μπορώ να αποσύρω τα 1000 ευρώ γιατί δεν μου εμφανίζεται καμία μέθοδος.
Έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο καζίνο ζητώντας τους να κάνουν μια μη αυτόματη ανάληψη και περιέγραψα το πρόβλημα καθώς το έχουν ήδη κάνει με άλλους πελάτες στο παρελθόν.
Η μόνη απάντηση ήταν ότι πρέπει να υποβάλω αίτημα ανάληψης μέσω του προφίλ μου. Αυτό όμως δεν είναι δυνατό. Ζήτησα από το καζίνο να κάνει μη αυτόματη ανάληψη εντός 72 ωρών.
Ευχαριστώ, dati1991, για την απάντησή σας. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο;
Σας ευχαριστώ πολύ, dati1991, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας dati1991,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το CoinSaga Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;
Ο λογαριασμός είναι και πάλι δωρεάν. Η τρέχουσα ανησυχία μου είναι ότι δεν μπορώ να αποσύρω τα χρήματά μου επειδή δεν μου προσφέρεται μέθοδος.
Το καζίνο γνωρίζει το πρόβλημα από πολλούς παίκτες και στη συνέχεια το μεταφέρει χειροκίνητα. Αυτό πρότεινα στο καζίνο.
Γεια σου Dati1991,
Εξετάζω τα προβλήματά σας και όλα θα λυθούν σύντομα.
Χαιρετισμοί,
Λουκ
Μια γρήγορη ενημέρωση:
Ο Λουκ μου έστειλε ένα email την Πέμπτη και ζήτησε τα τραπεζικά μου στοιχεία για να τα μεταφέρω χειροκίνητα. Έπρεπε επίσης να ανεβάσω ένα τραπεζικό αντίγραφο στο καζίνο για επαλήθευση, το οποίο εγκρίθηκε.
Τα 1000 ευρώ δεν είναι πλέον στο λογαριασμό μου στο καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει επιβεβαίωση ότι έχει μεταφερθεί και δεν έχει πιστωθεί ακόμη στο λογαριασμό μου.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Το καζίνο έκανε μεταφορά σήμερα.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!
Ευχαριστώ Dati91.
Για άλλη μια φορά συγνώμη για την ταλαιπωρία.
Λουκ
Αγαπητέ dati1991,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Χαιρόμαστε που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας λύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru