Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε παγώσει τον λογαριασμό του μετά από μια αποτυχημένη διαδικασία ανάληψης λόγω υποτιθέμενης λανθασμένης υποβολής πληροφοριών στη διαδικασία KYC. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής υποψιάζεται ότι το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε μικρές ορθογραφικές διαφορές μεταξύ ιαπωνικών και αγγλικών σημειώσεων.
Πρώτον, κατέθεσα 500 USDT σε αυτό το καζίνο και έπαιξα μπακαρά στο ζωντανό καζίνο όπου το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 1300 USDT. Στη συνέχεια προσπάθησα να κάνω μια απόσυρση. Ωστόσο, η απόσυρσή μου απορρίφθηκε με ένα μήνυμα που μου έδωσε εντολή να υποβάλω το KYC μου, το οποίο έκανα χρησιμοποιώντας την άδεια οδήγησης. Μετά την υποβολή, το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε ξανά και ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε. Όταν έστειλα email στην υποστήριξη πελατών, μου είπαν ότι είχα υποβάλει λανθασμένες πληροφορίες και ότι ο λογαριασμός μου είχε παγώσει οριστικά. Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν έχω καταχωρήσει λανθασμένες πληροφορίες.
Εάν υπάρχει ένα πιθανό ζήτημα, μπορεί να είναι μικρές ορθογραφικές διαφορές μεταξύ των ιαπωνικών και αγγλικών σημειώσεων. Τους έστειλα email για αυτό το θέμα αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Γεια σου Kooon1129,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Coins.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Υπέβαλα την άδεια οδήγησης ως επαλήθευση KYC. Μετά από αυτό, αναγνωρίζεται και το πρόσωπό σας. Αυτή η εργασία έγινε πριν από περίπου 3 ημέρες.
Ακολουθεί το περιεχόμενο της ανταλλαγής email. Επαλήθευση παρακαλώ.
Γειά σου!
Παραβιάσατε τους ακόλουθους κανόνες:
.
2.2.2 Για να καταχωρήσετε έναν Λογαριασμό, πρέπει να παρέχετε πλήρεις και τρέχουσες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων του αριθμού κινητού τηλεφώνου, της διεύθυνσης email, του ονόματος χρήστη, του κωδικού πρόσβασης και άλλων απαιτούμενων πληροφοριών που ζητούνται στη φόρμα εγγραφής.
2.2.3 Με την εγγραφή ενός λογαριασμού στον Ιστότοπό μας, συμφωνείτε να δώσετε το νόμιμο όνομά σας. Ενδέχεται να λάβουμε μέτρα για να επαληθεύσουμε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε. Δεν μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις πληροφορίες, αλλά ενδέχεται να μπορείτε να ζητήσετε αλλαγές στα δεδομένα σας κατά περίπτωση, για παράδειγμα εάν ορισμένοι χαρακτήρες είναι λανθασμένοι, επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας.
2.4.5 Όλες οι πληροφορίες που παρέχετε στο coins.game είναι αληθείς, πλήρεις και ακριβείς και πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως για τυχόν αλλαγές σε αυτές τις πληροφορίες πριν λάβετε οποιοδήποτε αίτημα για επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού σας. υπάρχει.
Τα δεδομένα δεν μπορούν να τροποποιηθούν. Ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί επειδή τα δεδομένα δεν ταιριάζουν με τα δεδομένα του λογαριασμού σας. Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί και τα κέρδη έχουν ακυρωθεί σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων:
.
6.1.1 Αφού ανεβάσετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες σας, η ομάδα μας θα χρειαστεί έως και 48 ώρες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό σας. Εάν η επαλήθευση αποτύχει, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να ακυρώσουμε όλα τα κέρδη.
Άντον
Παιχνίδι με νομίσματα εξυπηρέτησης πελατών
Γειά σου,
Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την ερώτησή σας δόθηκαν προηγουμένως. Δεν θα μπορείτε πλέον να χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο. Σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε. Εφόσον έχετε ήδη παράσχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες, έχετε το δικαίωμα να μην συνεχίσετε την αλληλεπίδραση.
Άντον
Παιχνίδι με νομίσματα εξυπηρέτησης πελατών
,
Γεια σου Kooon1129,
Υπάρχει κάποια προδιαγραφή που τα στοιχεία ήταν λανθασμένα; Εγγραφήκατε με το όνομά σας, τα στοιχεία σας και χρησιμοποιήσατε τη δική σας μέθοδο πληρωμής;
Εισάγετε σωστές πληροφορίες.
Υπάρχει κάτι ιδιαίτερο στον τρόπο που προφέρεται το όνομά μου.
Γεια σου Kooon1129,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να το εξηγήσετε λίγο πιο αναλυτικά καθώς είναι λίγο ασαφές πώς το όνομα τοποθετήθηκε λανθασμένα εκεί.
Έβαλα τα προσωπικά μου στοιχεία στα Αγγλικά.
Σε αυτή την περίπτωση, το μικρό μου όνομα είναι "Kota" και προφέρεται "kota". Ωστόσο, επειδή υπέβαλα KYC με την ιαπωνική άδεια οδήγησης, το όνομά μου είναι γραμμένο σε kanji. Στα ιαπωνικά, γράφεται ως "幸大", που κυριολεκτικά μεταφράζεται ως "koudai", οπότε νομίζω ότι το καζίνο το αναγνώρισε ως εσφαλμένη πληροφορία.
Σας ευχαριστούμε Kooon1129 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Επειδή η υπόθεση χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση, η καταγγελία σας θα διαβιβαστεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, Kooon1129,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Coins.Game ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ταιριάζει η παραπάνω εξήγηση του χρήστη με αυτό που συνέβη και έχει νόημα έτσι; Μπορείτε να εξετάσετε το ζήτημα και να μας ενημερώσετε ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του;
Είναι το καζίνο ικανό και πρόθυμο να του δώσει την ευκαιρία να υποβάλει εκ νέου τα έγγραφά του και να ολοκληρώσει το KYC (σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο ή επίσης να ενημερώσει τα προσωπικά του στοιχεία εάν μόνο η διατύπωση/προφορά του ονόματός του προκάλεσε το πρόβλημα); Μπορείτε να ελέγξετε προσεκτικά την παρεχόμενη εξήγηση;
Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, όπως εξηγήθηκε παραπάνω, ή για παραβίαση άλλων κανόνων, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου.
Σύμφωνα με τους κανόνες του έργου μας, δηλαδή τις παραγράφους 2.2.3, πρέπει να δώσετε το επίσημο όνομά σας κατά την εγγραφή σας, το οποίο μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ζητηθεί επαλήθευση.
Επιτρέπουμε ένα σφάλμα ενός χαρακτήρα, αλλά το όνομα του παίκτη δεν ταιριάζει με το όνομα στο έγγραφο.
Σε αυτή τη βάση - ο λογαριασμός αποκλείστηκε επειδή δεν πέρασε την επαλήθευση.
Αγαπητέ Kooon1129 ,
Απλώς σας ενημερώνω ότι υπάρχει μια συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του εκπροσώπου του καζίνο εκτός του νήματος και αναμένω περαιτέρω λεπτομέρειες.
Εν τω μεταξύ, πέρασα ξανά το νήμα και έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και έχω μερικές ερωτήσεις.
Επειδή ο ιστότοπος του καζίνο μπορεί να αλλάξει στα Ιαπωνικά και είναι πολύ πιθανό οι Ιάπωνες παίκτες να μπορούν να συμπληρώσουν τα ονόματα και τα επώνυμά τους σε kanji κατά την εγγραφή, γιατί δεν συμπληρώσατε το πλήρες όνομα και το επώνυμό σας όπως αναφέρεται στα προσωπικά σας έγγραφα ? Γιατί θα το είχατε συμπληρώσει στα αγγλικά ή πώς γράφεται στα αγγλικά;
Εάν γνωρίζετε την ορθογραφία/μετάφραση του ονόματός σας στα Αγγλικά, γιατί δεν το συμπληρώσατε έτσι ή γιατί δεν ρωτήσατε την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο πριν από την εγγραφή;
Γεια ευχαριστω.
Νόμιζα ότι ήταν ένα καζίνο στο εξωτερικό, οπότε συμπλήρωσα τις πληροφορίες στα αγγλικά ως συνήθως. Δεν είχε ιδιαίτερο νόημα. Δεν πίστευα ποτέ ότι θα βγει έτσι. Ωστόσο, δεν έβαλα ψευδή στοιχεία.
Ή ίσως πρέπει να πάρω διαβατήριο για να αποδείξω ότι δεν κάνω λάθος.
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση, Kooon1129.
Ρυθμίζω ξανά το χρονόμετρο για το καζίνο. Είμαι ακόμα σε επαφή μαζί τους εκτός του νήματος, και ακόμα περιμένω τις λεπτομέρειες που ζητήθηκαν. Διαρκεί λίγο περισσότερο, και υπάρχουν καθυστερήσεις και από τις δύο πλευρές.
Μόλις υπάρξουν νέα ή ενημερώσεις, εγώ ή ο εκπρόσωπος του καζίνο θα σας ενημερώσουμε εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock