Ο παίκτης από τον Καναδά είχε ζητήσει απόσυρση 220 TRX πριν από δύο εβδομάδες, η οποία στη συνέχεια ακυρώθηκε. Του ζητήθηκε να το επαληθεύσει με τη βοήθεια των στατιστικών του παιχνιδιού, αλλά δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση σε αυτά. Ο παίκτης αναστατώθηκε με την απάντηση της συνομιλίας υποστήριξης και χρειάστηκε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την επαλήθευση της σωστής διεύθυνσης για την ανάληψη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ελέγξει ξανά τη διεύθυνση για μελλοντικές συναλλαγές.