Αγαπητέ belencarolinalp,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Σε περιπτώσεις όπως αυτή, συνήθως συνιστάται για τους παίκτες να επικοινωνούν με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, ωστόσο, ενώ το Coinplay Casino έχει άδεια από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) , είναι ατυχές να μην αντιμετωπίζουν μεμονωμένα παράπονα κατά παρόχων τυχερών παιχνιδιών. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα πολύ περιορισμένες επιλογές για την κλιμάκωση της καταγγελίας σας.
Ίσως να αξίζει τον κόπο να τους υποβάλετε ένα παράπονο καθώς ανέφεραν αυτό:
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το GCB μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας .
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Μπορώ να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε καζίνο υψηλής βαθμολογίας για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Dear belencarolinalp,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In situations like this, it is typically advisable for players to contact the casino licensing authority, however, while Coinplay Casino is licensed by the Curaçao Gaming Control Board (GCB), it is unfortunate that they do not address individual complaints against gaming providers. This results in very limited options for escalating your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future and only play in high-rated casinos to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: